Jede Community auf Mateflow wird von ihren eigenen Inhabern und Admins betrieben, und Mateflow stellt die Plattform bereit, auf der sie läuft. Wer dir helfen kann, hängt vom Problem ab. Diese Anleitung erklärt, an wen du dich wendest und wie du die richtige Stelle erreichst.
Wer kann das tun: Alle Mitglieder und Besucher. · Wo: Web und die Mateflow-App für iOS und Android. · Tarif: Nicht vom Tarif abhängig.
Wen du bei welchem Problem kontaktierst
| Deine Frage betrifft … | Kontakt |
|---|---|
| Beiträge, Kommentare oder Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen | Melde sie oder kontaktiere die Admins der Community |
| Zugang zu einem Space, eine Beitrittsanfrage oder eine Einladung | Die Admins der Community |
| Eine Abbuchung für die Mitgliedschaft, eine Rückerstattung oder die Kündigung einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft | Inhaber oder Admins der Community |
| Ein Bann, eine Verwarnung oder entfernte Inhalte | Die Moderatoren der Community. Nur Banns können angefochten werden (siehe Moderationsentscheidung anfechten) |
| Regeln, Events oder Kurse der Community | Die Admins der Community |
| Website oder App funktioniert nicht, Fehlermeldungen oder ein Bug | Mateflow-Support |
| Dein Konto, die Anmeldung oder deine persönlichen Daten, wenn deine Community nicht helfen kann | Mateflow-Support |
Die Admins deiner Community entscheiden, wer beitreten darf, was erlaubt ist und was Mitglieder bezahlen. Der Mateflow-Support kann keine Entscheidung einer Community rückgängig machen, etwa einen Bann, eine abgelehnte Beitrittsanfrage oder die Rückerstattung einer Community-Mitgliedschaft.
Admins deiner Community kontaktieren
- Über das Mitgliederverzeichnis: Gehe zu Mitglieder, klicke auf Filter und wähle unter Rolle die Option Admin oder Moderator. Klicke auf der Karte einer Person auf Nachricht, um ihr eine Direktnachricht zu senden, sofern deine Community Nachrichten erlaubt.
- Für einen bestimmten Space: Öffne den Tab Über des Space. Dort stehen die Administratoren und Moderatoren des Space.
- Bei Inhalten: Melde den Beitrag oder Kommentar. Meldungen gehen an die Moderatoren der Community. Siehe Inhalte melden, blockieren und stummschalten.
- Wenn die Community geschlossen ist oder gewartet wird: Auf der angezeigten Seite steht möglicherweise Contact the site owner oder Support kontaktieren. Beide Links senden eine E-Mail an die eigene Kontaktadresse der Community, nicht an Mateflow.
Über den Mateflow-Support erreichst du die Admins einer Community nicht. Wenn du sie in der Community nicht findest, nutze die Kontaktdaten auf der eigenen Website der Community oder in ihren E-Mails.
Mateflow-Support kontaktieren
Bei Problemen mit der Plattform selbst wendest du dich an Mateflow:
- Nutze das Kontaktformular unter mateflow.com/contact und wähle als Request type die Option Support request.
- Oder schreibe eine E-Mail an hello@mateflow.com.
Damit du schneller eine Antwort bekommst, gib Folgendes an:
- die Webadresse deiner Community;
- die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest;
- was du getan hast, was du erwartet hast, und die genaue Fehlermeldung;
- ob es im Web oder in der App passiert, und dein Browser oder Handymodell. In der App findest du die Versionsnummer unter Einstellungen und Datenschutz → Über.
Sende niemals dein Passwort, einen Anmeldecode oder deine Wiederherstellungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Mateflow fragt nie danach.
Antworten im Mateflow-Hilfecenter finden
- Im Web: Stöbere oder suche im Hilfecenter unter mateflow.com/resources.
- In der App: Öffne das Menü (☰), tippe auf Einstellungen und Datenschutz und dann auf Hilfecenter. Es öffnet dasselbe Hilfecenter. Du findest das Hilfecenter auch unter Einstellungen und Datenschutz → Über.
- Die Mateflow-Community: Stelle unter community.mateflow.com Fragen und tausche Tipps mit anderen aus, die Mateflow-Communitys betreiben und nutzen.
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