Benachrichtigungen bringen Ihre Community immer wieder zurück. MateFlow kombiniert einen persönlichen Benachrichtigungs-Feed, den jedes Mitglied selbst steuert, mit einem Broadcast-Werkzeug für Administratoren, mit dem Sie Neuigkeiten gleichzeitig per In-App, E-Mail und Push ankündigen können. Die richtige Balance zu finden — relevant, zeitgerecht, nie aufdringlich — ist eines der wirkungsvollsten Dinge, die ein Community-Manager tun kann.
Der Benachrichtigungs-Feed des Mitglieds
Jedes angemeldete Mitglied hat eine Benachrichtigungsseite mit einem Ungelesen-Zähler-Abzeichen in der Kopfzeile. Der Feed ist in Tabs gegliedert, damit nichts Wichtiges verloren geht:
- Alle — alles, das Neueste zuerst.
- Interaktionen — Likes, Antworten, Reposts und Zitate zu ihren Inhalten.
- Erwähnungen — wo sie per @ erwähnt wurden.
- Follower — neue Follower.
- System — Plattform- und Administrationsnachrichten.
- Nachrichten — Hinweise auf Direkt- und Gruppennachrichten.
Mitglieder können nach Alle, Nur ungelesen oder Nur gelesen filtern und ihre Warteschlange mit einer einzigen Aktion Alle als gelesen markieren leeren. Ähnliche Ereignisse werden gruppiert (zum Beispiel „Jordan und 5 anderen gefällt dein Beitrag"), damit der Feed lesbar bleibt.
Benachrichtigungseinstellungen des Mitglieds
Unter Einstellungen → Benachrichtigungen stimmen Mitglieder über vier Tabs fein ab, was sie erreicht.
Einstellungen
Hauptschalter schalten E-Mail-, Push- und In-App-Benachrichtigungen ein oder aus. Hier legen Mitglieder auch eine Standard-Erinnerung für Events (aus, 15 Minuten, 1 Stunde oder 1 Tag vorher) und eine Häufigkeit der E-Mail-Zusammenfassung von Echtzeit, täglich, wöchentlich oder aus fest — eine großartige Möglichkeit, Aktivität in einer einzigen E-Mail statt in vielen zu bündeln.
Kategorien
Jeder Aktivitätstyp — Follower, Likes, Kommentare, Erwähnungen, Reposts, Direktnachrichten, Space-Aktivität, Event-Erinnerungen und verdiente Abzeichen — kann pro Kanal (E-Mail, Push, In-App) unabhängig umgeschaltet werden.
Spaces und Stummgeschaltet
Der Tab Spaces legt eine Benachrichtigungsstufe pro Space fest: Alle, Höhepunkte, Nur Erwähnungen oder Aus. Der Tab Stummgeschaltet listet Unterhaltungen und Threads auf, die ein Mitglied stummgeschaltet hat.
| Kanal | Am besten für |
|---|---|
| In-App | Alltägliche Aktivität, die Mitglieder beim Besuch sehen |
| Push | Zeitkritische Hinweise auf dem Handy |
| E-Mail / Zusammenfassung | Abwesende Mitglieder erneut ansprechen |
Ankündigungen und Broadcasts versenden
Um Mitglieder proaktiv zu erreichen, öffnen Sie Administration → Marketing → Broadcasts und starten Sie einen neuen Broadcast. Der Editor lässt Sie eine Nachricht gleichzeitig über mehrere Kanäle senden:
- Wählen Sie eine beliebige Kombination aus In-App, E-Mail und Push.
- Wählen Sie Ihre Zielgruppe — alle Mitglieder oder eine bestimmte Mitgliedschaftsstufe.
- Schreiben Sie einen Titel und Inhalte pro Kanal. In-App-Nachrichten tragen einen Typ von Ankündigung, Update, Warnung oder Erinnerung; E-Mail unterstützt einen Rich-Text-Textkörper und wiederverwendbare Vorlagen; Push hat einen kurzen Textkörper und einen optionalen Deep-Link.
Bevor Sie sich festlegen, nutzen Sie Vorschau, um jeden Kanal zu sehen, Test senden, um die Zustellung zu prüfen, und Entwurf speichern, um später fertigzustellen. Wenn Sie bereit sind, Jetzt senden oder für einen späteren Zeitpunkt Planen. Eine praktische Aktion Aus E-Mail befüllen verdichtet Ihren E-Mail-Text in die kürzeren In-App- und Push-Varianten. Beachten Sie, dass der E-Mail-Kanal tarifgebunden ist — wenn er gesperrt ist, führen Sie ein Upgrade durch oder senden Sie die übrigen Kanäle.
Best Practices für Ankündigungen
Reservieren Sie Broadcasts für Dinge, die Mitglieder wirklich wollen: Launches, Live-Events, Terminänderungen und Meilensteine. Passen Sie den Kanal an die Dringlichkeit an, respektieren Sie die von den Mitgliedern gewählte Zusammenfassungs-Taktung und zeigen Sie immer eine Vorschau an, bevor Sie senden. Beständigkeit schafft Vertrauen; zu viele Benachrichtigungen bringen den Leuten bei, Sie zu ignorieren.
Nächste Schritte
- Sehen Sie sich die Kommunikationswerkzeuge und die Administrationsübersicht an.
- Planen Sie Ihre Kontaktpunkte der ersten Woche mit der Checkliste für das Community-Onboarding.
- Bringen Sie Hinweise auf die Handys der Mitglieder mit Ihrer Community auf dem Mobilgerät.