Benachrichtigungen sagen Mitgliedern, wenn etwas in deiner Community sie betrifft: eine Antwort, eine Erwähnung, ein neuer Follower, eine Event-Erinnerung oder eine Moderationsentscheidung. Dieser Artikel erklärt, worüber Mitglieder benachrichtigt werden, wie die drei Kanäle funktionieren, welche Standardeinstellungen gelten und welche Teile du als Admin steuerst.
Wer kann das tun: Jedes Mitglied steuert seine eigenen Benachrichtigungen. Inhaber und Administratoren verwalten die E-Mail-Einstellungen der Community. · Wo: Mitglieder: Web sowie die Apps für iOS und Android. Admin-Einstellungen: Web, in der Admin-Konsole. · Tarif: Benachrichtigungen funktionieren in jedem Plattform-Tarif. Eine eigene Absenderadresse und eigenes SMTP hängen von deinem Plattform-Tarif ab.
Benachrichtigungskanäle: In-App, E-Mail und Push
Jede Benachrichtigung kann ein Mitglied über bis zu drei Kanäle erreichen. Jeder Kanal hat einen eigenen Schalter, und sie funktionieren unabhängig voneinander: Wer In-App-Benachrichtigungen ausschaltet, schaltet damit weder E-Mail noch Push aus.
- In-App: Die Benachrichtigung erscheint in der Liste Benachrichtigungen des Mitglieds im Web und in der App. Die Liste hat die Tabs Alle, Interaktionen, Erwähnungen, Folgen, System und Nachrichten.
- E-Mail: Wird an die E-Mail-Adresse des Mitglieds gesendet. Mit Zusammenfassungshäufigkeit können Mitglieder Benachrichtigungs-E-Mails Echtzeit, Täglich, Wöchentlich oder Aus erhalten.
- Push: Wird an die Mateflow-App auf dem Handy oder Tablet des Mitglieds gesendet. Es gibt keine Browser-Push-Benachrichtigungen. Mitglieder, die nur das Web nutzen, erhalten also In-App- und E-Mail-Benachrichtigungen.
Worüber Community-Mitglieder benachrichtigt werden
Mitglieder sehen die Benachrichtigungstypen im Web unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Kategorien:
| Gruppe | Kategorie | Wird gesendet, wenn … |
|---|---|---|
| Sozial | Neue Follower | jemand dem Mitglied folgt |
| Sozial | Gefällt mir | jemand seine Beiträge mit „Gefällt mir“ markiert oder darauf reagiert |
| Sozial | Kommentare und Antworten | jemand seine Beiträge kommentiert oder darauf antwortet |
| Sozial | Erwähnungen | jemand das Mitglied in einem Beitrag, Kommentar oder Chat mit @ erwähnt |
| Sozial | Reposts und Zitate | jemand seine Beiträge repostet oder zitiert |
| Aktivität | Direktnachrichten | neue Direkt- und Gruppennachrichten (nur per Push, nicht in der Liste oder per E-Mail), Gruppeneinladungen und Reaktionen auf seine Nachrichten, auch in Chat-Spaces |
| Aktivität | Veranstaltungserinnerungen | ein Event, an dem es teilnimmt, bald beginnt oder geändert wurde |
| Erfolge | Abzeichen erhalten | es ein Abzeichen oder einen Erfolg erhält |
| Erfolge | Kurse | Kurseinschreibungen, neue Lektionen, Abschlüsse, Bewertungen und Zertifikate |
| System | Systemhinweise | Moderationsentscheidungen, Änderungen an Space-Mitgliedschaften und andere Kontohinweise. Admins erhalten hier außerdem Abrechnungshinweise: neue zahlende Mitglieder, Kündigungen und Rückerstattungen. |
Einige Sicherheitshinweise, etwa eine Anmeldung von einem neuen Gerät oder der Hinweis, dass sich ein Admin im Konto des Mitglieds angemeldet hat, haben keinen Kategorieschalter. Als Push-Benachrichtigungen richten sie sich nur nach dem Haupt-Push-Schalter des Mitglieds.
Mitglieder werden nicht über jeden neuen Beitrag in einem Space oder jede Nachricht in einem Chat-Space benachrichtigt. Um etwas anzukündigen, verwende stattdessen ein Ankündigungswerkzeug (siehe letzter Abschnitt).
Standard-Benachrichtigungseinstellungen für neue Mitglieder
- E-Mail ist standardmäßig aus. Ein Mitglied erhält keine Benachrichtigungs-E-Mails, bis es E-Mail-Benachrichtigungen und die gewünschten Kategorien einschaltet. Wenn Mitglieder sagen, dass sie keine E-Mails bekommen, prüfe das zuerst.
- Jeder Space beginnt mit Alle Aktivitäten (@Erwähnungen und Reaktionen in einem Chat-Space). Mitglieder erfahren alles aus den Spaces, denen sie beitreten, bis sie die Stufe ändern.
Als Admin kannst du die Benachrichtigungseinstellungen von Mitgliedern nicht für sie ändern, und es gibt keinen communityweiten Standard, den du überschreiben könntest.
Benachrichtigungsstufen für Spaces
Jedes Mitglied wählt, wie viel es von jedem Space erfährt, dem es beigetreten ist:
| Stufe | Was das Mitglied erhält |
|---|---|
| Alle Aktivitäten | Alles aus dem Space, auch „Gefällt mir“-Angaben und Reposts seiner Beiträge |
| Highlights | Antworten, Zitate, @-Erwähnungen, akzeptierte Antworten und Kurs-Updates. Keine „Gefällt mir“-Angaben oder Reposts. |
| Nur Erwähnungen | Nur @-Erwähnungen. Auch Kurs-Updates werden stummgeschaltet. |
| Aus | Nichts aus dem Space. Erinnerungen an Events, denen es zugesagt hat, kommen weiterhin an. |
Um die Stufe im Web zu ändern, öffne den Space und klicke auf die Schaltfläche Benachrichtigungen oder gehe zu Einstellungen → Benachrichtigungen → Spaces. Öffne in der App den Space und tippe auf die Glocke, um Benachrichtige mich über zu öffnen.
Chat-Spaces haben stattdessen drei Stufen: @Erwähnungen und Reaktionen, Nur @Erwähnungen und Aus. Normale Chatnachrichten benachrichtigen nie jemanden, und keine Stufe blendet Ungelesen-Markierungen aus. Mitglieder legen die Stufe eines Chat-Space im Web fest, über das Menü ⋮ des Chats (Benachrichtigungen) oder unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Spaces. In der App gibt es in Chat-Spaces keine Glocke.
Wo Mitglieder ihre Benachrichtigungen ändern
- Web: Einstellungen → Benachrichtigungen mit den Tabs Einstellungen, Kategorien, Spaces und Stummgeschaltet. Änderungen unter Einstellungen und Kategorien gelten nach Benachrichtigungseinstellungen speichern. Space-Stufen werden gespeichert, sobald sie ausgewählt sind.
- App: Einstellungen und Datenschutz → Benachrichtigungen. Die App zeigt außerdem, ob Push-Benachrichtigungen auf dem Gerät erlaubt sind.
Siehe Benachrichtigungen auswählen und Push-Benachrichtigungen auf dem Handy aktivieren.
E-Mail- und Benachrichtigungseinstellungen für Admins
Gehe zu Admin → Einstellungen → E-Mail & Benachrichtigungen:
- Absenderidentität: Absendername, Absender-E-Mail-Adresse und Antwort-Adresse für die E-Mails deiner Community. Wenn dein Tarif keinen eigenen Absender enthält, zeigt der Abschnitt Upgrade zum Freischalten.
- Systembenachrichtigungen: Willkommens-E-Mail senden sendet eine E-Mail, wenn sich jemand registriert. Lege dazu Betreff der Willkommens-E-Mail und Text der Willkommens-E-Mail fest.
- Admin-Benachrichtigungen: Bei neuen Mitgliedern benachrichtigen schickt Administratoren eine E-Mail, wenn ein neues Mitglied beitritt.
- Eigenes SMTP: Versende die E-Mails deiner Community über deinen eigenen Server. Das hängt von deinem Tarif ab.
Klicke unten auf der Seite auf Save Changes. Siehe Community-E-Mails und Benachrichtigungen anpassen.
Ankündigungen an Mitglieder senden
Normale Benachrichtigungen reagieren nur auf das, was in der Community passiert. Um Mitglieder gezielt zu erreichen:
- Broadcast: eine einmalige Ankündigung per In-App-Benachrichtigung, E-Mail und Push. Siehe Broadcast per E-Mail und In-App senden.
- Community-Digest: eine wöchentliche E-Mail mit Top-Beiträgen. Siehe Community-Digest einrichten.
- Banner oder Popup für die ganze Community: eine Nachricht oben auf jeder Seite. Siehe Banner oder Popup für die ganze Community anzeigen.
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