Neue Mitglieder entscheiden in ihrer ersten Sitzung, ob sie bleiben. Ein guter Onboarding-Ablauf nimmt das Rätselraten, weist sie auf eine relevante Sache hin, die sie tun können, und gibt ihnen einen Grund, morgen wiederzukommen. In MateFlow bauen Sie dies einmal auf, und jedes neue Mitglied wird automatisch hindurchgeführt. Dieser Leitfaden geht die Einrichtung durch.
Wo das Onboarding lebt
Alles Folgende wird in Ihrem Admin-Bereich unter Einstellungen → Onboarding konfiguriert. Dort arbeiten zwei Werkzeuge zusammen: eine Willkommensnachricht und eine Neumitglieder-Checkliste. Speichern Sie Ihre Änderungen, und sie gelten für alle, die ab diesem Zeitpunkt beitreten.
Schritt 1 — Schreiben Sie eine Willkommensnachricht
Aktivieren Sie den Willkommensschalter und schreiben Sie eine kurze, herzliche Notiz. Das ist der erste Text, den ein neues Mitglied liest, also beschränken Sie ihn auf ein oder zwei Sätze: für wen die Community ist und die einzelne nützlichste erste Handlung. Sie können {{site.name}} einfügen, und es wird automatisch durch den Namen Ihrer Community ersetzt, sodass die Begrüßung immer korrekt lautet.
Widerstehen Sie dem Drang, alles zu erklären. Die Nachricht steht über der Checkliste, und die Checkliste übernimmt das Führen.
Schritt 2 — Erstellen Sie die Neumitglieder-Checkliste
Die Checkliste ist das Herzstück des Onboardings. Fügen Sie einen Schritt nach dem anderen hinzu; jeder Schritt ist eine kleine, konkrete Aufgabe. Für jeden Schritt legen Sie einen Titel, eine kurze Beschreibung und einen Aktionstyp fest, der bestimmt, was ihn abschließt:
- Profil vervollständigen — schickt das Mitglied zum Ausfüllen seines Profils; wird abgeschlossen, sobald es das tut.
- Einem Space beitreten — weist sie auf Ihre Spaces hin, damit sie irgendwo mit Aktivität landen.
- Ersten Beitrag verfassen — stupst zur Handlung mit dem höchsten Wert an: eine Vorstellung oder ein erster Beitrag.
- Link — schickt sie zu einer beliebigen URL Ihrer Wahl (ein Space mit Hausregeln, ein Vorstellungs-Thread, ein Willkommensevent). Ein Link-Schritt gilt als erledigt, sobald sie ihn öffnen.
Sie können einen Schritt als erforderlich markieren, um zu signalisieren, dass er am wichtigsten ist, und Schritte per Ziehen neu anordnen. Halten Sie die Liste kurz: Drei oder vier Schritte schlagen zehn. Eine abgeschlossene Handlung ist mehr wert als eine lange Tour.
Schritt 3 — Zeigen Sie eine Vorschau der Mitgliedererfahrung
Neue Mitglieder sehen die Checkliste als Karte im Startfeed, angeführt von einem Fortschrittsring und Ihrer Willkommensnachricht. Während sie Schritte abschließen, füllt sich der Ring; Profil-, Space-beitreten- und Erster-Beitrag-Schritte werden automatisch erkannt, während Link-Schritte beim Klick abgeschlossen werden. Wenn alles erledigt ist, zeigt die Karte eine kurze Feier und räumt sich dann selbst weg. Mitglieder können sie auch jederzeit ausblenden, sodass sie nie zum Ballast wird.
Schritt 4 — Verstärken Sie über den ersten Tag hinaus
Das Onboarding endet nicht, wenn die Checkliste abgeschlossen ist. Melden Sie sich in der ersten Woche mit einem Anstoß, der sich darauf bezieht, was das Mitglied tatsächlich getan hat, nicht mit einem generischen Digest. Heben Sie die für es relevantesten Personen und Gespräche hervor und begrüßen Sie Vorstellungsbeiträge persönlich. Retention wird in diesen frühen Berührungspunkten gewonnen, lange vor jeder Bezahlschranke.
Nächste Schritte
- Planen Sie den Ablauf, bevor Sie ihn bauen, mit Gestalten Ihres Onboarding-Ablaufs.
- Geben Sie neuen Mitgliedern einen Ort, an dem es sich zu landen lohnt — siehe Spaces und klare Space-Beschreibungen schreiben.
- Belohnen Sie frühe Beteiligung mit Punkten und Abzeichen über Gamification.
- Richten Sie eine brandneue Community ein? Beginnen Sie mit eine Community von Grund auf starten.