Ein Broadcast (eine Rundsendung) ist eine einmalige Nachricht, die du an viele Mitglieder gleichzeitig sendest: eine Ankündigung, ein E-Mail-Mailing, ein Newsletter oder eine Push-Benachrichtigung. Ein Broadcast kann gleichzeitig per In-App-Benachrichtigung, E-Mail und Push verschickt werden, an alle Mitglieder oder an eine gezielte Zielgruppe.
Wer kann das tun: Community-Inhaber und -Administratoren. · Wo: Web, in der Admin-Konsole. Mitglieder erhalten Broadcasts in ihren Benachrichtigungen, per E-Mail und als Push-Benachrichtigungen in den Apps für iOS und Android. · Tarif: In-App- und Push-Broadcasts sind in jedem Plattform-Tarif verfügbar. Der Kanal E-Mail und wie viele E-Mails du pro Monat senden kannst, hängen von deinem Plattform-Tarif ab.
Broadcast erstellen
- Gehe zu Admin → Marketing → Rundsendungen und klicke auf Neuer Broadcast.
- Wähle unter Kanäle einen oder mehrere aus: In-App, E-Mail und Push.
- Wähle optional unter Vorlage (optional) eine Vorlage, um Kanäle und Inhalt auszufüllen.
- Gib einen Titel ein. Er ist der Titel für In-App und Push und der E-Mail-Betreff, wenn du keinen festlegst.
- Fülle jeden gewählten Kanal aus:
- In-App: Wähle einen Typ (Ankündigung, Update, Hinweis oder Erinnerung) und schreibe eine kurze Nachricht.
- E-Mail: Gib einen Betreff ein und schreibe den Text. Der Text unterstützt Markdown-Formatierung und Bilder.
- Push: Schreibe eine kurze Nachricht und optional einen Deep Link (optional) zu einer Seite in deiner Community.
- Lege fest, wer ihn erhält (siehe nächster Abschnitt).
- Sende ihn, plane ihn oder speichere ihn als Entwurf (siehe unten).
Wenn du E-Mail zusammen mit In-App oder Push verwendest, klicke auf In-App/Push aus E-Mail-Inhalt übernehmen, um den E-Mail-Text für die kürzeren Nachrichten wiederzuverwenden.
Zielgruppe eines Broadcasts festlegen
Öffne Zielgruppe auf der rechten Seite des Editors:
- Senden an: Alle Mitglieder, Nur verifizierte E-Mail oder Aktive Mitglieder. Wähle für aktive Mitglieder Aktiv innerhalb von Letzte 7 Tage bis Letztes Jahr.
- Spaces (optional): Beschränke den Broadcast auf Mitglieder der ausgewählten Spaces.
- Zugriffsgruppen (optional): Beschränke ihn auf Mitglieder der ausgewählten Zugriffsgruppen. Diese Option erscheint nur, wenn deine Community Zugriffsgruppen hat.
Geschätzte Zielgruppe zeigt, wie viele Empfänger passen.
Broadcast-E-Mails personalisieren
Diese Variablen kannst du in einem E-Mail-Broadcast verwenden:
- Im Betreff:
{{member_name}}, der Name des Empfängers. - Im Text:
{{member_name}},{{community_name}}und{{unsubscribe_link}}.
Vorschau und Test eines Broadcasts vor dem Senden
- Klicke auf Vorschau, um zu sehen, wie der Broadcast in jedem Kanal aussieht. Dabei wird nichts gesendet.
- Klicke auf Test senden, um dir selbst eine Testkopie über die ausgewählten Kanäle zu senden.
Broadcast senden, planen oder als Entwurf speichern
- Jetzt senden: Klicke auf Jetzt senden. Mateflow zeigt die ungefähre Zahl der Empfänger und die Kanäle an. Bestätige mit Jetzt senden. Ein gesendeter Broadcast lässt sich nicht rückgängig machen.
- Planen: Öffne Zeitplan (optional), wähle Datum und Uhrzeit (in deiner Ortszeit) und klicke auf Planen. Die Schaltfläche Planen bleibt nicht verfügbar, bis du eine Uhrzeit wählst.
- Für später speichern: Klicke auf Entwurf speichern.
Deine Broadcasts stehen im Tab Alle Broadcasts. Dort kannst du sie durchsuchen und nach Kanal und Status filtern (Entwurf, Geplant, Wird gesendet, Gesendet, Teilweise oder Fehlgeschlagen). Was du tun kannst, hängt vom Status ab:
- Entwurf: Bearbeiten oder Jetzt senden.
- Geplant: Bearbeiten oder Planung abbrechen. Ein abgebrochener Broadcast wird nicht gesendet.
- Jeder Broadcast: Mit Ansehen siehst du seine Ergebnisse, mit Duplizieren startest du einen neuen mit demselben Inhalt und derselben Zielgruppe.
Sendelimits und Wartezeit für Broadcasts
- E-Mail erfordert einen Tarif, der sie enthält. Wenn dein Tarif sie nicht enthält, zeigt der Kanal E-Mail ein Schloss. Wenn ein Broadcast bereits E-Mail verwendet, wähle Plan upgraden oder E-Mail-Kanal entfernen, um die anderen Kanäle zu senden.
- Die monatlichen E-Mail-Sendungen hängen von deinem Tarif ab. Siehe Tarifnutzung und Limits prüfen.
- Nach mehreren Sendungen gibt es eine kurze Wartezeit. Wenn du in kurzer Zeit mehrere Broadcasts sendest oder planst, pausieren Jetzt senden und Planen und zählen herunter (Erneut in einer Anzahl von Sekunden). Warte, bis der Countdown abgelaufen ist, und versuche es dann erneut. Entwürfe kannst du während der Wartezeit weiterhin speichern.
Zustellung und Interaktion von Broadcasts verfolgen
- Alle Broadcasts zeigt für jeden gesendeten Broadcast Empfänger und Interaktion: E-Mail-Öffnungsrate, In-App-Leserate und Push-Klickrate.
- Klicke bei einem Broadcast auf Ansehen, um die Zahlen jedes Kanals zu sehen: Gesendet und Gelesen für In-App; Gesendet, Zugestellt, Geöffnet und Geklickt für E-Mail; Gesendet, Zugestellt und Geklickt für Push.
- Der Tab Analytics zeigt E-Mail-Analytics: gesendete Broadcasts und E-Mails insgesamt, durchschnittliche Öffnungs- und Klickraten, ein Trenddiagramm und die letzten E-Mail-Broadcasts. Öffnungs- und Klickraten erscheinen, sobald Empfänger beginnen, E-Mails zu öffnen und zu klicken.
- Der Tab Abmeldungen listet Mitglieder, die sich von deinen E-Mails abgemeldet haben, deren E-Mails unzustellbar waren oder die Spam gemeldet haben.
Broadcast-Inhalte mit Vorlagen wiederverwenden
Klicke im Tab Vorlagen auf Neue Vorlage. Gib ihr einen Name, eine Kategorie (Willkommen, Ankündigung, Newsletter, Werbung oder Benutzerdefiniert), wähle ihre Kanäle, fülle den Inhalt aus und klicke auf Erstellen. Wenn du einen Broadcast verfasst, wähle die Vorlage unter Vorlage (optional).
Gut zu wissen über Broadcasts
- Broadcasts sind einmalige Nachrichten. Für eine automatische wöchentliche Zusammenfassung der Community-Aktivität verwendest du stattdessen den Community-Digest. Siehe Community-Digest einrichten.
- Ein In-App-Broadcast erscheint in den Benachrichtigungen jedes Empfängers, mit deinem Titel als Überschrift.
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