知识库是社区 AI 助手回答问题时所读取的内容。在后台 → AI 助手 → 知识来源（以前叫知识库）中添加文件、网站和问答条目，就能用你自己的资料训练助手。
谁可以操作：所有者和管理员。 · 在哪里：网页端（站点后台）。 · 套餐：知识库本身、可容纳的文档数量、文件大小上限、定时刷新和高级解析，都取决于你的平台套餐。
知识源的类型
在知识来源页面的文档、网站和问答标签页中点击添加来源，打开添加知识源。选择一种来源类型：
- 文件上传：文档（PDF、Word、Excel、PowerPoint、Markdown、纯文本、CSV、HTML、RTF、EPUB、JSON）和图片（PNG、JPG、WebP、GIF、TIFF），图片中的文字通过 OCR 读取。
- URL 导入：抓取某个网站的页面，例如你的帮助中心或文档站。
- 问答：你自己撰写的问答对。保存后即可使用。
社区帖子不作为知识源添加。它们在同一页面上有自己的社区帖子标签页。要让助手搜索帖子，参见选择 AI 助手可以搜索的空间。
向知识库上传文件
- 前往后台 → AI 助手 → 知识来源，点击添加来源。
- 选择文件上传。
- 把文件拖到上传区域，或点击上传区域选择文件。名称会自动填入第一个文件的名称。
- 点击创建来源。索引会自动开始。
如果你的套餐限制了文件大小，上传区域会显示这个上限。上传的文件只用于知识库，不会出现在你的媒体库中。之后要添加更多文件，打开该来源并点击上传文档。
将网站导入知识库
- 点击添加来源并选择 URL 导入。输入名称。
- 在入口 URL 中输入抓取开始的页面，每行一个。
- 在允许的域名中输入抓取可以访问的域名。打开包含子域名，也会抓取子域名。
- 你还可以选择自动刷新的频率（见下一节）。
- 点击创建来源。第一次抓取会立即开始。
高级设置涵盖抓取深度、站点地图扫描、页面数量上限、URL 规则、解析和分块；默认值适合大多数网站。抓取始终遵守 robots.txt。
用自动刷新让网站来源保持最新
自动刷新会按计划重新抓取 URL 导入来源，让知识库跟上网站的更新。创建来源时，或之后通过编辑来源，将刷新频率设为关闭、每天、每 3 天或每周。
- 第一次自动刷新大约在保存后一个周期时运行。要立即抓取页面，在来源的 ⋯ 菜单中点击立即同步。清空后重新同步会先移除 AI 从该来源学到的内容，所以在任务完成之前，AI 无法根据它回答。
- 最近同步一列会显示下一次刷新的时间。
- 如果刷新失败，列表中会显示自动刷新连续失败 — 查看任务。连续多次失败后，自动刷新会停止，直到手动清空后重新同步成功。
- 如果你的套餐不包含这项功能，设置处会显示当前套餐不包含定时刷新。 已有的刷新计划会暂停，而不会被删除。
向知识库添加问答条目
问答条目是给 AI 助手提供确切答案的最快方法。
- 点击添加来源，选择问答，输入名称，然后点击创建来源。
- 点击来源的名称、状态一列中的查看条目，或其 ⋯ 菜单中的管理问答，打开它的条目。
- 点击新增问答。输入问题和答案（支持 Markdown）。要以基于知识库生成的草稿为起点，点击 AI 草拟，然后检查草稿内容。
- 你还可以添加其他问法，每行一个，写下成员询问同一件事的其他说法。
- 点击添加到知识库。
你也可以在后台 → AI 助手 → 问答记录的待补充标签页中，点击某个问题旁边的补充到知识库，或在问题详情中点击存为问答条目。参见检查 AI 助手的回答并补全缺漏。
查看知识源的索引状态
知识源中的状态一列会显示已索引、索引中…、排队中、失败、已取消或未索引。将鼠标悬停在失败上可以查看错误信息。问答来源则显示查看条目，每个问答条目显示已索引、索引中或索引失败，失败时带有重试按钮。
要重试失败的任务或取消正在运行的任务，在来源的 ⋯ 菜单中点击查看任务历史。
查看 AI 助手使用了哪些知识源
近 30 天被引用一列显示过去 30 天内有多少个 AI 回答引用了每个知识源。如果没有回答引用过，则显示没被用过，这可能说明该来源已过时或不再需要。将鼠标悬停在数字上可以查看该来源最后一次被使用的时间。要把最常用的来源排在前面，把列表上方的排序菜单设为用得最多的在前。每个问答条目在其来源的页面上也有相同的一列。
关闭或移除知识源
- 暂停来源：关闭它的启用开关。AI 助手会立即停止使用它，包括已抓取的内容。不会删除任何内容；重新打开即可恢复，无需重新抓取。
- 删除来源：在它的 ⋯ 菜单中点击删除来源，然后点击确认。它已索引的所有文档都会被移除。
- 删除单个文件或页面：打开来源，进入文档，点击操作一列中的垃圾桶图标。此操作无法撤销。
- 移除问答条目：在来源的条目页面点击删除，或关闭它的启用开关，让它保留但不被使用。
知识库问题排查
现象：新页面或文件没有被添加，任务显示已达文档数量上限。原因：知识库已达到你的套餐的文档数量上限。解决办法：删除不需要的来源，或升级套餐。后台 → 平台套餐 → 用量中会显示知识库文档。
现象：横幅显示成员 AI 已关闭。原因：AI 助手已关闭，所以更改不会生效。解决办法：在后台 → AI 助手 → 成员端助手中打开为成员启用 AI。
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