Use as páginas de Admin → Monetização para ver quem assinou, cancelar ou estender a assinatura de um membro, dar acesso gratuito e reembolsar pagamentos. Assinantes trata das assinaturas dos membros, Pagamentos e Faturas de membros tratam do que eles pagaram, e Compras de espaços trata das vendas únicas de espaços.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores da comunidade. · Onde: web (console de administração). · Plano: disponível quando seu plano da plataforma inclui Assinaturas pagas.
Encontrar um assinante
- Acesse Admin → Monetização → Assinantes.
- Use a caixa de pesquisa ou filtre por Status (Ativo, Teste, Em atraso, Cancelado, Expirado) e por Plano.
- Abra o menu de ações de uma linha e clique em Ver Detalhes para ver o plano, o Canal de cobrança, a data de início e quando o período atual ou o teste termina.
Para ver os assinantes de um plano, abra o menu de ações desse plano em Planos de Assinatura e clique em Ver assinantes.
Cancelar a assinatura de um membro
- Em Assinantes, abra o menu de ações do membro e clique em Cancelar Assinatura.
- Em Momento do Cancelamento, escolha:
- No fim do período de cobrança (recomendado): o membro mantém o acesso até o fim do período atual.
- Imediatamente: o acesso é removido na hora. Isso não pode ser desfeito. Use em casos de violação das regras.
- Se quiser, adicione um Motivo como nota interna e clique em Cancelar Assinatura.
Cancelar interrompe as cobranças futuras. Para devolver o dinheiro, reembolse também a fatura em Faturas de membros.
Estender um teste ou dar acesso gratuito a um membro
- Estender um teste: para um assinante com status Teste, clique em Estender Teste no menu de ações, informe os Dias adicionais e clique em Estender Teste. Os dias são somados à data de término do teste atual.
- Conceder acesso gratuito: em Assinantes, clique em Conceder Acesso Cortesia. Escolha o Membro, um Plano e uma Duração (meses), adicione um motivo opcional e clique em Conceder Acesso. O membro recebe o acesso do plano sem pagar. Um membro só pode ter uma assinatura por vez, então não é possível conceder uma a quem já tem uma assinatura ativa.
Analisar pagamentos e faturas de membros
- Admin → Monetização → Pagamentos lista os pagamentos de assinaturas com valor, status, canal e forma de pagamento. Os cartões no topo mostram Receita Total, Transação Média e Pagamentos Pendentes. Pesquise pelo número da fatura ou pelos 4 últimos dígitos do cartão, filtre por Status e baixe uma fatura.
- Admin → Monetização → Faturas de membros lista as faturas por membro, com o Período de cobrança e o Canal. Pesquise pelo nome ou e-mail do membro. É aqui que você emite reembolsos.
Em Pagamentos, os status das faturas são Paga, Em aberto (ainda não paga), Reembolsada, Parcialmente reembolsada, Anulada e Incobrável. Em Faturas de membros, algumas linhas os exibem assim: Parcialmente reembolsado, Anulada e Baixada como perda (para Incobrável).
Reembolsar um pagamento de assinatura
- Acesse Admin → Monetização → Faturas de membros.
- Encontre uma fatura Pago e clique em Reembolso.
- Confira o Valor do reembolso. O padrão é o valor total; reduza-o para um reembolso parcial.
- Escolha um Motivo e, se quiser, adicione uma Nota. A nota só aparece no log de auditoria.
- Clique em Continuar, revise o resumo e clique em Confirmar Reembolso.
O reembolso é emitido pelo Stripe e não pode ser revertido. Para reembolsar uma compra única de espaço, use Compras de espaços. Veja Vender acesso a um único espaço.
Lidar com um pagamento que falhou
Quando um pagamento de renovação falha, a assinatura mostra Em atraso em Assinantes, e a fatura mostra Aberto até ser paga. O membro resolve isso atualizando a forma de pagamento na página Assinatura e cobrança dele; veja Gerenciar sua assinatura e seus pagamentos. Em uma comunidade paga, ele mantém o acesso enquanto isso e vê um banner pedindo que atualize o cartão.
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