히트 로그에는 멤버가 커뮤니티 AI 어시스턴트(AI 코파일럿)에게 무엇을 물었고 어시스턴트가 얼마나 잘 답했는지 표시됩니다. 관리자 → AI 코파일럿 → 히트 로그에서 답변과 출처를 확인하고, 어시스턴트가 어려워하는 질문을 찾고, 빠진 답변을 지식 베이스에 추가합니다.
사용 가능한 사람: 소유자와 관리자. · 위치: 웹(관리 콘솔). · 플랜: AI 코파일럿이 포함된 플랫폼 플랜이 필요합니다.
AI 어시스턴트의 히트 로그에 기록되는 내용
관리자 → AI 코파일럿 → 히트 로그로 이동합니다. 페이지 제목은 질문 히트 로그이며 최근 질문과 콘텐츠 공백 두 탭이 있습니다.
최근 질문에는 멤버가 AI 어시스턴트에게 한 질문이 하나씩 나열됩니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| 질문 | 멤버의 질문. 어시스턴트가 답하지 못한 경우 아래에 오류 코드가 표시됩니다 |
| 신뢰도 | 높음, 보통, 낮음 |
| 소스 | 답변의 출처. KB(지식 베이스), Community, Hybrid |
| 모드 | 키워드 또는 시맨틱 검색 |
| 후처리 검사 | 답변에 대한 최종 검사 결과. passed, failed, rejected_low_confidence |
| 커버리지 | 답변 중 인용으로 뒷받침되는 비율(0에서 1 사이) |
| L1 / L2 | 찾은 지식 베이스 결과(L1)와 커뮤니티 게시물 결과(L2)의 수 |
| 지연시간 및 시간 | 답변에 걸린 시간과 질문한 시각 |
히트 로그에는 질문한 멤버가 누구인지 표시되지 않습니다. AI 글쓰기 도구와 AI 코스 개요는 여기에 기록되지 않습니다.
AI 어시스턴트의 최근 질문 필터링하기
표 위의 필터로 최근 질문의 범위를 좁힙니다.
- 소스 범위: KB, 커뮤니티, 혼합.
- 검색 모드: 키워드 또는 시맨틱.
- 후처리 검사: 예를 들어 rejected_low_confidence를 선택하면 근거가 약해 보류된 답변을 찾을 수 있습니다.
필터를 초기화하려면 필터 초기화를, 새 질문을 불러오려면 새로고침을 클릭합니다.
AI 답변의 세부 정보 확인하기
질문을 클릭하면 질문 상세가 열립니다. 신뢰도와 커버리지 점수가 표시되고, 이어서 다음 내용이 표시됩니다.
- 답변: 멤버가 받은 전체 답변.
- 인용: 답변 아래에 표시된 출처와 각 출처의 발췌문.
- 검색된 단편: AI 어시스턴트가 검색하면서 찾은 모든 결과로, 인용하지 않은 결과도 포함됩니다. 각 단편에는 점수가 있는데, 단편끼리 순위를 매기는 값일 뿐 백분율이 아닙니다.
좋은 소스를 검색했지만 인용하지 않았거나 엉뚱한 게시물이 가장 위에 오면 커뮤니티 콘텐츠 설정을 조정하세요. AI 어시스턴트가 검색할 수 있는 스페이스 선택하기를 참고하세요.
Q&A 항목으로 콘텐츠 공백 채우기
콘텐츠 공백 탭에는 AI 어시스턴트가 낮은 신뢰도로 답한 질문이 묶여 있어, 소스가 어떤 주제를 다루지 못하는지 알 수 있습니다. 각 행에는 질문, 질문된 횟수(횟수), 평균 신뢰도, 주요 소스, 마지막 확인 시각이 표시됩니다.
답변을 추가하려면 다음과 같이 합니다.
- 질문 옆의 KB에 추가를 클릭합니다. Q&A 지식 소스가 아직 없으면 Mateflow가 만들어 줍니다.
- 지식 베이스에 Q&A 추가에서 질문을 검토하고 답변을 작성합니다. Markdown을 사용할 수 있습니다. 초안에서 시작하려면 AI로 초안 작성을 클릭한 뒤 내용을 꼼꼼히 확인합니다.
- 필요하면 대체 표현을 한 줄에 하나씩 추가합니다.
- 지식 베이스에 추가를 클릭합니다.
항목은 바로 색인되고, 해당 공백은 해결된 것으로 표시되어 목록에서 사라집니다. 답하지 않을 공백을 없애려면 무시를 클릭합니다.
AI 답변을 개선하는 다른 방법
Q&A 항목은 개별 질문에 정확한 답을 줍니다. 더 넓은 공백은 다음 방법으로 채웁니다.
- 지식 베이스에 파일을 업로드하거나 웹사이트를 가져옵니다. AI 어시스턴트에 지식 소스 추가하기를 참고하세요.
- 커뮤니티 콘텐츠를 켜거나 답이 있는 스페이스를 추가합니다. AI 어시스턴트가 검색할 수 있는 스페이스 선택하기를 참고하세요.
- AI 어시스턴트가 검색하는 스페이스에 답을 게시물로 올립니다.
멤버는 AI 답변을 평가할 수 없으므로 신뢰도, 후처리 검사, 콘텐츠 공백이 답변 품질을 판단하는 주요 신호입니다. 콘텐츠를 추가한 뒤 최근 질문을 다시 확인해 신뢰도가 높아졌는지 살펴보세요.
관련 문서
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