커뮤니티 AI 어시스턴트(AI 코파일럿)는 지식 베이스뿐 아니라 커뮤니티 게시물을 바탕으로도 멤버의 질문에 답할 수 있습니다. 관리자 → AI 코파일럿 → 커뮤니티 콘텐츠에서 이 기능을 켜고, 어시스턴트가 검색할 스페이스를 선택하고, 중요한 스페이스에 더 높은 가중치를 줍니다.
사용 가능한 사람: 소유자와 관리자. · 위치: 웹(관리 콘솔). 이 설정은 Mateflow 앱의 AI 어시스턴트에도 적용됩니다. · 플랜: AI 코파일럿이 포함된 플랫폼 플랜이 필요합니다.
AI 어시스턴트의 커뮤니티 콘텐츠 켜기
커뮤니티 콘텐츠(커뮤니티 검색이라고도 함)를 켜면 AI 어시스턴트가 답할 때 스페이스의 게시물을 검색합니다. 지식 베이스와는 별개이며, 게시물이 지식 베이스로 복사되지 않습니다.
- 관리자 → AI 코파일럿 → 커뮤니티 콘텐츠로 이동합니다. 페이지 제목은 AI용 커뮤니티 콘텐츠입니다.
- 커뮤니티 콘텐츠 활성화를 켭니다. 스위치 아래에 스페이스 설정이 나타납니다.
- 저장을 클릭합니다.
커뮤니티 콘텐츠가 켜져 있으면 멤버는 AI 채팅의 출처 범위 메뉴에서 커뮤니티 또는 하이브리드(지식 베이스와 커뮤니티)를 선택할 수 있습니다. 끄면 이 선택지가 사라지고 AI 어시스턴트는 지식 베이스만을 바탕으로 답합니다. 새 채팅이 시작될 때의 범위를 정하려면 커뮤니티 AI 어시스턴트 설정하기를 참고하세요.
AI 어시스턴트가 검색할 스페이스 선택하기
스페이스 범위에서 옵션을 하나 선택합니다.
- 전체 스페이스: AI 어시스턴트가 사용할 수 있는 모든 스페이스를 검색합니다.
- 화이트리스트: 포함된 스페이스에 추가한 스페이스만 검색합니다(허용 목록).
- 블랙리스트: 제외된 스페이스에 추가한 스페이스를 뺀 모든 스페이스를 검색합니다(차단 목록).
화이트리스트 또는 블랙리스트를 선택했다면 스페이스를 검색해 체크하고 저장을 클릭합니다. 스페이스가 하나 이상 있어야 하며, 없으면 선택한 범위에 스페이스를 하나 이상 선택하세요. 메시지가 표시됩니다. 다른 옵션으로 바꾸면 선택한 스페이스가 지워집니다.
스페이스 목록에는 피드 스페이스, 아티클 스페이스, Q&A 스페이스만 표시됩니다. AI 어시스턴트가 검색하는 스페이스 유형이 이 세 가지뿐이기 때문입니다.
AI 어시스턴트가 검색하지 않는 콘텐츠
일부 커뮤니티 콘텐츠는 스페이스 범위에서 무엇을 선택하든 항상 제외됩니다.
- 채팅 스페이스, 갤러리 스페이스, 라디오 스페이스(팟캐스트), 코스 레슨을 포함한 코스 스페이스.
- 이벤트 게시물.
- 댓글과 답글(Q&A 스페이스의 답변은 제외).
- 임시 저장 글, 예약된 게시물, 승인 대기 중인 게시물, 숨겨지거나 삭제된 게시물.
- 보관된 스페이스의 게시물.
코스 콘텐츠처럼 제외되는 곳에 있는 자료를 AI 어시스턴트가 사용하게 하려면 대신 지식 베이스에 추가하세요. AI 어시스턴트에 지식 소스 추가하기를 참고하세요.
AI 답변에서 멤버가 볼 수 있는 내용: 비공개 스페이스와 권한
AI 어시스턴트는 스페이스 권한을 따릅니다. 각 멤버에게는 그 멤버가 이미 열 수 있는 커뮤니티 게시물만을 바탕으로 답합니다.
- 공개 스페이스는 로그인한 모든 멤버의 답변에 사용될 수 있습니다.
- 비공개 및 비밀 스페이스는 해당 스페이스의 멤버에게만 사용됩니다. 이 스페이스의 게시물은 멤버가 아닌 사람의 답변이나 출처에 절대 나타나지 않습니다.
- 비공개 스페이스를 화이트리스트에 추가해도 모든 사람에게 열리지 않습니다. 해당 스페이스의 멤버만 그 스페이스를 바탕으로 한 답변을 받게 됩니다.
- 게스트는 AI 어시스턴트를 사용할 수 없습니다.
각 답변에는 출처가 표시되므로 멤버는 원래 게시물을 열어 볼 수 있습니다. 멤버가 볼 수 있는 콘텐츠 중 질문과 일치하는 것이 없으면 접근 가능한 콘텐츠 없음이 표시됩니다. 지식 베이스 콘텐츠는 다르게 작동하며, 스페이스 멤버십으로 제한되지 않습니다. AI 데이터 개인정보 보호와 제한 사항을 참고하세요.
우선 스페이스로 중요한 스페이스의 가중치 높이기
우선 스페이스는 공지나 공식 가이드 스페이스처럼 선택한 스페이스의 게시물에 관련도 점수를 더해 AI 어시스턴트가 이 게시물을 우선하도록 합니다.
- 우선 스페이스에서 가중치를 높일 스페이스를 체크합니다.
- 점수 부스트: 값을 1.2x부터 3.0x 사이에서 선택합니다. 1.5x에는 (권장) 표시가 붙어 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
우선 스페이스는 스페이스 범위에 맞아야 합니다. 화이트리스트에서는 화이트리스트에 있는 스페이스만 선택할 수 있으며, 스페이스를 추가하기 전까지 먼저 위의 화이트리스트에 스페이스를 추가하세요 — 우선 스페이스는 화이트리스트에 포함되어야 해요. 메시지가 표시됩니다. 블랙리스트에서는 제외된 스페이스가 선택지에 나오지 않습니다. 스페이스의 가중치를 높여도 그 스페이스를 볼 수 없는 멤버를 위해 AI 어시스턴트가 검색하는 일은 없습니다.
커뮤니티 게시물의 고급 검색 파라미터
고급 검색 파라미터는 기본적으로 접혀 있습니다. 답변이 좋은 게시물을 계속 놓치거나 관련 없는 게시물을 인용하는 경우가 아니라면 기본값을 그대로 두세요.
- 기본 Top K: AI 어시스턴트가 질문마다 가져와 순위를 매기는 커뮤니티 게시물 수로, 1에서 20 사이입니다.
- 점수 임계값: 이 값보다 점수가 낮은 커뮤니티 게시물은 제외됩니다. 커뮤니티 게시물만 걸러내며, 지식 베이스에는 영향을 주지 않고 AI 어시스턴트가 답변을 거절하게 만들지도 않습니다.
커뮤니티 콘텐츠 문제 해결
증상: 멤버의 출처 범위에 커뮤니티 또는 하이브리드가 보이지 않습니다. 원인: 커뮤니티 콘텐츠 활성화가 꺼져 있거나 변경 사항이 저장되지 않았습니다. 해결 방법: 스위치를 켜고 저장을 클릭합니다.
증상: 마이그레이션 안내에 커뮤니티에 현재 사용 중단된 스페이스형 지식 소스가 있다고 표시됩니다. 원인: 이전 버전에서는 스페이스를 지식 소스로 추가했지만, 이제 커뮤니티 콘텐츠는 관리자 → AI 코파일럿 → 커뮤니티 콘텐츠에서 관리합니다. 해결 방법: 중요한 스페이스를 우선 스페이스로 추가한 뒤 관리자 → AI 코파일럿 → 지식 베이스에서 이전 스페이스 소스를 삭제합니다.
관련 문서
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