AI 어시스턴트에 지식 소스 추가하기

지식 베이스는 커뮤니티 AI 어시스턴트(AI 코파일럿)가 질문에 답할 때 읽는 자료입니다. 관리자 → AI 코파일럿 → 지식 소스(이전 이름: 지식 베이스)에서 파일, 웹사이트, Q&A 항목을 추가해 어시스턴트가 내 자료로 학습하게 합니다.

사용 가능한 사람: 소유자와 관리자. · 위치: 웹(관리 콘솔). · 플랜: 지식 베이스 사용 여부, 저장할 수 있는 문서 수, 파일 크기 한도, 예약 새로고침, 고급 파싱은 플랫폼 플랜에 따라 다릅니다.

지식 소스 유형

지식 소스 페이지의 문서, 웹사이트, Q&A 탭에서 소스 추가를 클릭하면 지식 소스 추가가 열립니다. 소스 유형을 하나 선택합니다.

• 파일 업로드: 문서(PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, 텍스트, CSV, HTML, RTF, EPUB, JSON)와 이미지(PNG, JPG, WebP, GIF, TIFF). 이미지의 텍스트는 OCR로 읽습니다.
• URL 가져오기: 헬프 센터나 문서 사이트 같은 웹사이트의 페이지를 크롤링합니다.
• Q&A: 직접 작성하는 질문과 답변 쌍. 저장하는 즉시 사용할 수 있습니다.

커뮤니티 게시물은 지식 소스로 추가하지 않습니다. 같은 페이지에 별도의 커뮤니티 게시물 탭이 있습니다. 어시스턴트가 게시물을 검색하게 하려면 AI 어시스턴트가 검색할 수 있는 스페이스 선택하기를 참고하세요.

지식 베이스에 파일 업로드하기

1. 관리자 → AI 코파일럿 → 지식 소스로 이동해 소스 추가를 클릭합니다.
2. 파일 업로드를 선택합니다.
3. 파일을 업로드 영역으로 끌어 놓거나, 영역을 클릭해 파일을 선택합니다. 이름은 첫 번째 파일의 이름으로 채워집니다.
4. 소스 만들기를 클릭합니다. 색인이 자동으로 시작됩니다.

플랜에 파일 크기 한도가 있으면 업로드 영역에 한도가 표시됩니다. 업로드한 파일은 지식 베이스에만 사용되며 미디어 라이브러리에는 나타나지 않습니다. 나중에 파일을 더 추가하려면 소스를 열고 문서 업로드를 클릭합니다.

지식 베이스로 웹사이트 가져오기

1. 소스 추가를 클릭하고 URL 가져오기를 선택합니다. 이름을 입력합니다.
2. 진입 URL에 크롤링을 시작할 페이지를 한 줄에 하나씩 입력합니다.
3. 허용 도메인에 크롤링할 수 있는 도메인을 입력합니다. 서브도메인도 따라가려면 서브도메인 포함을 켭니다.
4. 필요하면 자동 새로고침 주기를 선택합니다(다음 섹션 참고).
5. 소스 만들기를 클릭합니다. 첫 번째 크롤링이 바로 시작됩니다.

고급 설정에서는 크롤링 깊이, 사이트맵 스캔, 페이지 한도, URL 패턴, 파싱, 청킹을 설정합니다. 대부분의 사이트에는 기본값이 적합합니다. 크롤링은 항상 robots.txt를 따릅니다.

자동 새로고침으로 웹사이트 소스를 최신 상태로 유지하기

자동 새로고침은 URL 가져오기 소스를 일정에 따라 다시 크롤링해 지식 베이스가 웹사이트의 변경 사항을 따라가게 합니다. 소스를 만들 때나 나중에 소스 편집에서 주기를 사용 안 함, 매일, 3일마다, 매주 중 하나로 설정합니다.

• 첫 번째 자동 새로고침은 저장한 뒤 한 주기 정도 지나서 실행됩니다. 페이지를 바로 가져오려면 소스의 ⋯ 메뉴에서 지금 동기화를 클릭합니다. 처음부터 다시 동기화는 먼저 AI가 이 소스에서 학습한 내용을 제거하므로, 작업이 끝날 때까지 AI가 이 소스를 바탕으로 답할 수 없습니다.
• 마지막 동기화 열에 다음 새로고침 시점이 표시됩니다.
• 새로고침이 실패하면 목록에 자동 새로고침 실패 — 작업 보기가 표시됩니다. 실패가 반복되면 수동 처음부터 다시 동기화가 성공할 때까지 자동 새로고침이 중지됩니다.
• 플랜에 포함되어 있지 않으면 설정에 현재 플랜에는 예약 새로고침이 포함되어 있지 않습니다. 메시지가 표시됩니다. 기존 일정은 삭제되지 않고 일시 중지됩니다.

지식 베이스에 Q&A 항목 추가하기

Q&A 항목은 AI 어시스턴트에 정확한 답변을 알려 주는 가장 빠른 방법입니다.

1. 소스 추가를 클릭하고 Q&A를 선택한 뒤 이름을 입력하고 소스 만들기를 클릭합니다.
2. 소스 이름, 상태 열의 항목 보기, 또는 소스의 ⋯ 메뉴에 있는 Q&A 관리를 클릭해 항목을 엽니다.
3. Q&A 추가를 클릭합니다. 질문과 답변을 입력합니다(Markdown 사용 가능). 지식 베이스를 바탕으로 한 초안에서 시작하려면 AI로 초안 작성을 클릭한 뒤 내용을 검토합니다.
4. 필요하면 멤버가 같은 내용을 다르게 묻는 방식을 대체 표현에 한 줄에 하나씩 추가합니다.
5. 지식 베이스에 추가를 클릭합니다.

관리자 → AI 코파일럿 → 질문 기록의 보완 필요 탭에서 질문 옆의 KB에 추가를 클릭하거나, 질문 상세에서 Q&A 항목으로 저장을 클릭해도 됩니다. AI 어시스턴트 답변 검토 및 부족한 부분 보완하기를 참고하세요.

지식 소스의 색인 상태 확인하기

지식 소스의 상태 열에는 색인됨, 색인 중..., 대기 중, 실패, 취소됨, 미색인 중 하나가 표시됩니다. 실패에 마우스를 올리면 오류를 볼 수 있습니다. Q&A 소스에는 대신 항목 보기가 표시되고, 각 Q&A 항목에는 색인됨, 색인 중, 또는 재시도 버튼과 함께 색인 실패가 표시됩니다.

실패한 작업을 다시 시도하거나 실행 중인 작업을 취소하려면 소스의 ⋯ 메뉴에서 작업 내역 보기를 클릭합니다.

AI 어시스턴트가 사용하는 지식 소스 확인하기

최근 30일 인용 열에는 최근 30일 동안 각 지식 소스를 인용한 AI 답변 수가 표시됩니다. 인용한 답변이 없으면 사용 안 됨이 표시되며, 이는 소스가 오래되었거나 더 이상 필요하지 않다는 뜻일 수 있습니다. 숫자에 마우스를 올리면 소스가 마지막으로 사용된 시점을 볼 수 있습니다. 가장 많이 쓰이는 소스를 먼저 보려면 목록 위의 정렬 메뉴를 많이 쓰인 순으로 설정합니다. 각 Q&A 항목에도 소스 페이지에 같은 열이 있습니다.

지식 소스 끄기 또는 제거하기

• 소스 일시 중지: 소스의 활성화 스위치를 끕니다. AI 어시스턴트는 크롤링한 콘텐츠를 포함해 이 소스를 즉시 사용하지 않습니다. 삭제되는 것은 없으며, 다시 켜면 다시 크롤링하지 않고 복원됩니다.
• 소스 삭제: 소스의 ⋯ 메뉴에서 소스 삭제를 클릭한 뒤 확인을 클릭합니다. 색인된 문서가 모두 제거됩니다.
• 파일 또는 페이지 하나 삭제: 소스를 열고 문서로 이동해 작업 열의 휴지통 아이콘을 클릭합니다. 되돌릴 수 없습니다.
• Q&A 항목 제거: 소스의 항목 페이지에서 삭제를 클릭합니다. 항목을 남겨 두고 사용하지 않으려면 활성화 스위치를 끕니다.

지식 베이스 문제 해결

증상: 새 페이지나 파일이 추가되지 않고 작업에 문서 수 한도 도달이 표시됩니다. 원인: 지식 베이스가 플랜의 문서 수 한도에 도달했습니다. 해결 방법: 필요 없는 소스를 삭제하거나 업그레이드합니다. 관리자 → 결제 → 사용량에 지식 베이스 문서가 표시됩니다.

증상: 멤버용 AI가 꺼져 있어요라는 배너가 표시됩니다. 원인: AI 어시스턴트가 꺼져 있어 변경 사항이 적용되지 않습니다. 해결 방법: 관리자 → AI 코파일럿 → 멤버용 어시스턴트에서 멤버용 AI 활성화를 켭니다.

관련 문서

• 커뮤니티 AI 어시스턴트 설정하기
• AI 어시스턴트가 검색할 수 있는 스페이스 선택하기
• AI 어시스턴트 답변 검토 및 부족한 부분 보완하기
• 커뮤니티의 AI 기능