활발한 커뮤니티라면 어디든 조용히 답변의 라이브러리를 만들어 냅니다 — 스레드, 댓글, 문서, 공유 파일 속에 묻혀 있죠. MateFlow의 AI Copilot은 이를 멤버가 실제로 찾을 수 있는 것으로 바꿔, 일반적인 추측 대신 여러분 자신의 원본 자료에서 인라인 출처와 함께 질문에 답합니다.
지식 베이스는 Admin → AI에서 관리하며, 여기에서 할당량, 사용 통계, 질문 로그도 확인할 수 있습니다. AI Ask는 여러분이 제어하는 두 가지, 즉 의도적으로 추가한 지식 소스와 커뮤니티 콘텐츠에서 정보를 가져와 답변합니다.
지식 소스 추가하기
Admin → AI → 지식 베이스를 열고 소스 추가를 선택하세요. 소스 유형은 세 가지입니다.
- 파일 업로드 — PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, Text, CSV, HTML, RTF, EPUB, JSON과 자동으로 OCR 처리되는 이미지(PNG/JPG/WebP/GIF/TIFF). 파일은 파싱에만 사용되며 미디어 라이브러리에 저장되지 않습니다.
- URL 가져오기 — Cloudflare Browser Rendering을 통해 웹사이트를 크롤링합니다. 시작 URL, 허용 도메인, 서브도메인 포함 여부, 크롤링 깊이, 그리고 선택적으로 포함/제외할 경로 패턴을 설정합니다. 사이트맵 스캔을 지원하며 robots.txt 준수는 항상 켜져 있습니다.
- Q&A — 질문/답변 쌍을 직접 작성합니다. 저장 즉시 인덱싱되므로, AI가 무언가를 계속 놓칠 때 콘텐츠 공백을 메우는 가장 빠른 방법입니다.
각 소스에는 우선순위(소스가 겹칠 때 값이 높은 쪽이 우선)와 활성화 토글이 있습니다. 가장 신뢰하는 소스를 우선하고 항상 최신 상태로 유지하세요.
파싱, 청킹, 인덱싱
고급 설정에서 Q&A가 아닌 각 소스는 파서 모드(Auto, Basic 또는 고정밀 Markdown 변환의 Advanced)와, 임베딩 전에 문서를 어떻게 나눌지 제어하는 청킹 모드를 제공합니다. 모드에는 Auto, 고정 윈도, 부모/자식(작은 청크를 가져와 더 큰 부모로 확장), Q&A 쌍이 있습니다. 대부분의 소스에는 기본값이 적합합니다.
파일 소스와 URL 소스는 백그라운드 작업으로 인덱싱되며 소스 목록에서 진행 상황을 지켜볼 수 있습니다. 전체 인덱싱, 증분 크롤링 또는 재인덱싱(초기화 후 처음부터 다시 구축)을 실행할 수 있고, 이를 여러 소스에 일괄 적용하며, 작업 이력을 보고, 실행 중인 작업을 취소할 수 있습니다. 상태 배지에는 Indexed, Indexing, Queued, Failed, Cancelled와 함께 가져온 페이지 수, 문서 수, 청크 수가 표시됩니다.
커뮤니티 토론 가져오기
가장 좋은 답변은 이미 게시물 안에 살아 있습니다. Admin → AI → AI용 커뮤니티 콘텐츠에서 검색을 활성화하면 코파일럿이 지식 소스와 함께 커뮤니티 토론도 검색합니다. 제어할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
- 범위 — 모든 스페이스, 화이트리스트 또는 블랙리스트. 대상이 되는 것은 콘텐츠 스페이스(Post, Blog, Q&A)뿐이며, 채팅, 미디어, 팟캐스트, 코스 스페이스는 항상 제외됩니다.
- 우선 스페이스 — 공식 문서나 핵심 스페이스에 관련성 가중치(1.2x~3.0x, 1.5x 권장)를 부여합니다.
- Top K(가져올 게시물 수)와 점수 임계값 같은 고급 검색 조정 항목.
커뮤니티에서 대화가 많아질수록 코파일럿이 참고할 자료도 늘어납니다.
출처가 있는 근거 기반 답변
답변은 일반적인 것이 아니라 근거에 기반합니다. 각 AI 응답은 출처를 인용하며, 번호가 매겨진 인라인 표시와, 유형(Post, Course, Event, Blog, Space 또는 External), 제목, 짧은 요약, 관련성 점수를 보여 주는 소스 카드로 표시됩니다. 멤버는 원본으로 이동해 모든 주장을 검증할 수 있습니다.
어시스턴트 다듬기와 공백 살펴보기
Admin → AI → 설정에서 어시스턴트에 표시 이름, 아바타, 인사말, 그리고 AI 채팅 페이지에 표시되는 최대 6개의 시작 프롬프트 제안을 지정할 수 있습니다. AI는 플랫폼 관리형으로 실행하거나 자체 제공업체 키(BYOK)로 실행하며, 개별 기능(완성, 액션, 질문)과 멤버별 일일 한도를 켜고 끌 수 있습니다.
마지막으로 Hit Logs를 사용해 실제 멤버의 질문을 신뢰도 점수와 함께 검토하세요. 신뢰도가 낮거나 답변되지 않은 질문은 콘텐츠 공백을 드러냅니다 — Q&A 항목이나 새 소스를 추가하기에 완벽한 신호이며, 코파일럿이 반복되는 질문을 처리해 주는 덕분에 팀은 사람이 필요한 질문에 집중할 수 있습니다.
다음 단계
- AI Copilot 기능 개요 전체를 확인하세요.
- AI가 참고하는 스페이스를 스페이스로 정리하세요.
- URL 소스와 파일 소스를 기존 코스와 문서로 연결하세요.
- 각 요금제에 어떤 AI 기능과 할당량이 포함되는지 요금 페이지에서 확인하세요.