人と人をつなぐ自己紹介スレッドの運営法

ほとんどのコミュニティが新しいメンバーに自己紹介を促しますが、ほとんどの自己紹介スレッドは、最初の1週間を過ぎると誰も読まない「はじめまして」の壁になります。新しいメンバーは自分が何者かを丁寧に一段落書き、絵文字を2つもらい、ここに投稿しても何も起きないと学びます。

自己紹介は、誰かがそれを読み、何かをしてくれるときにだけ、頼む価値があります。このガイドは、それが実際に起きる自己紹介スレッドの運営法です。何を聞くか、どう返信するか、自己紹介をどうつながりに変えるか、そして共有してくれた人をどう守るか。

誰にも読まれない自己紹介は、歓迎ではなく書類

自己紹介スレッドは、ほとんどのコミュニティが新しいメンバーに最初に求めるものであり、たいていは最初に無視される場所でもあります。オーナーは最初の数十件に返信し、やがて忙しくなります。スレッドは長くなります。新しい自己紹介は誰もスクロールしない何かの一番下に着地し、新しいメンバーの最初の投稿は、フォーム送信と同じ反応しか受け取りません。

それは、頼まないよりも悪いことです。自己紹介を求められなかったメンバーは何も失っていません。自己紹介をして何の返事もなかったメンバーは、このコミュニティが自分にどれだけ気づいてくれるかを、正確に学んだのです。

「自己紹介をどうぞ」より良い質問をする

「自己紹介をどうぞ」が生むのは経歴です。職業、住んでいる街、趣味が一つ、そして誰も返信しようのない内容。何が返ってくるかはお題で決まるので、会話のきっかけになることを聞いてください。

このリストでいちばん役立つのは「何を手伝えますか？」です。新しいメンバーに、求めるものだけでなく差し出せるものを与え、しかも誰に紹介すればいいかをあなたに正確に教えてくれます。

すべての自己紹介に返信を

いちばん大事なルールは一つ。返信のない自己紹介を一つも残さず、返信は1日以内にすること。絵文字ではなく、読んだことが伝わる一文で。「クリエイティブ系フリーランス向けの経理講座は、うまく埋めている人を見たことがない空白ですね。どうしてその層を選んだんですか？」

小さなコミュニティでは、それはあなたの仕事であり、毎週いちばん価値のある1時間です。コミュニティが大きくなったら、人を迎えるのが好きなメンバーの当番制に任せましょう。仲間からの返信は、オーナーからの返信よりも響くことが多いものです。会員権を売っている人だけでなく、ほかのメンバーも注意を払っていると新しいメンバーに示せるからです。これはメンバーに任せるものとして、最もわかりやすいものの一つです。

返信の本当の仕事は、つながりをつくること

温かい返信はいいものです。新しいメンバーを特定の誰かとつなぐ返信は、はるかにいいものです。「ダナさんに会うといいですよ—去年エージェンシーの仕事から講座に移った人で、まさにこの件について一家言あります。」そしてダナさんをメンションして、本人の目に入るようにします。

この一手は、どんなウェルカムメッセージにもできないことをします。新しいメンバーに場所ではなく人を与え、ダナさんには顔を出す理由を与えます。ほかのあらゆる場所でメンバー同士の会話を生むのと同じ引き合わせであり、理由を添えて二人を公の場で紹介し、それぞれが何を知っているかを言葉にすることです。それがいちばん報われるのが自己紹介スレッドです。新しいメンバーが、何を必要としているかを今まさに教えてくれたところなのですから。

ずっと1本のスレッドか、毎月1本か

何年も続く1本の自己紹介スレッドは、読めなくなります。最新の自己紹介は埋もれ、古いものを見て回る人はおらず、そこに加わるのは、がらんとしたホールで芳名帳に記帳するような気分です。

もっと良い形が二つあります。小さなコミュニティなら、毎月新しいスレッドを立てれば、最も新しいメンバーたちに一緒の部屋ができ、グループとして迎える自然なタイミングにもなります。同窓コミュニティのガイドは、新しいコホートごとにまさにこれを勧めています。大きなコミュニティなら、自己紹介がそれぞれ独立した投稿になる自己紹介スペースのほうがうまくいきます。新しく来た人それぞれが自分への返信を受け取れ、一つの巨大なスレッドの中に積み重ねられるのではなく、自己紹介が一つずつ見つけられるようになります。

どちらを選ぶにせよ、お題を一番上にピン留めしておいてください。答えてほしい質問が、新しいメンバーの目に最初に入るように。

自己紹介とプロフィールは別物

プロフィールはその人について変わらない事実で、自己紹介は今週の事実です。役割が違います。プロフィールは、何か月も後に誰かがその人を調べたときに「この人は誰か」に答えます。だからこそメンバープロフィールで何を聞くかは、それ自体よく考える価値があります。自己紹介は「この人は今、何のためにここにいるのか」に答え、返信する価値があるのはこちらです。

だから、自己紹介でプロフィールを繰り返させないでください。プロフィールにすでに職業が書いてあるなら、自己紹介はすぐに、今取り組んでいることと必要としていることに進めます。

共有してくれた人を守る

自己紹介スレッドは、人々が何に取り組み、何に悩んでいるかを語ったリストです—つまり、避けようもなく売り込みの標的リストになります。メンバーが公開の場で共有しても構わないことだけを聞き、個人的な情報は決して必須にせず、同じタイミングで、求められていない営業メッセージはルール違反であることとその通報方法を新しいメンバーに伝えてください。

いちばん率直に共有してくれるのは最も新しいメンバーで、彼らは同時に、問題を通報する可能性がいちばん低い人たちでもあります。彼らを守ることも、スレッドを運営する仕事の一部です。

全員が自己紹介するわけではない

自己紹介を決して投稿しないメンバーもいますが、それでかまいません。多くの人はまず何週間もスレッドを読みますし、自分の自己紹介を書く前にほかの人の自己紹介に返信する人もいます。それも立派な入り方です。自己紹介を何かの条件にしないでください。飛ばした人を追いかけないでください。読むだけのメンバーは、多くの場合、求めていたものをちゃんと得ています。

ソフトウェアにできること、できないこと

Mateflow では、自己紹介スレッドは、メンバーが返信する形の1本のピン留め投稿にも、自己紹介がそれぞれ独立した投稿になるフィードスペースにもできます。毎月新しいスレッドを立てる形を選ぶなら、事前に予約投稿しておきましょう。返信の中でメンバーをメンションすると通知が届くので、つながりは紹介したい相手にも届きます。

オンボーディングチェックリストで、新しいメンバーを直接そこへ案内することもできます。スレッドのアドレスを入れたリンクを開くステップを追加し、ステップのタイトルと説明は自分で書きます。誰かが自己紹介したときに自動化でタグを付けることもでき（自己紹介スペースへの新規投稿、または自己紹介が1本のスレッドへの返信ならコメントをトリガーにします）、メンバー一覧はタグで絞り込めるので、誰が自己紹介したかがわかります。自動化はすべてのプランで使えますが、ルールの数はプランによって決まります。メンバーは、メンバーディレクトリに表示しないよう選ぶこともできます。また、自己紹介ではなくプロフィールに載せるべき詳細のためのカスタムプロフィール項目は、すべてのプランで使えるわけではありません。

ソフトウェアにできないのは、返信です。タグでわかるのは誰が自己紹介したかであって、誰が返事をもらったかではありません。だから、歓迎役の当番か、あなた自身が毎日スレッドを読むことが、これを機能させます。

やってはいけない三つのこと

読むつもりのない自己紹介を求めないでください。返事のない自己紹介は、誰も聞いていないと新しいメンバーに教えます。

1本のスレッドをいつまでも続けないでください。毎月新しいものを立てるか、自己紹介を一つずつ独立した投稿にしましょう。

絵文字だけで返信しないでください。読んだことが伝わる一文と、会うべき一人。仕事はそれですべてです。

結論

自己紹介スレッドは、ほとんどのコミュニティが新しいメンバーに初めて何かを求める場所であり、ほとんどのコミュニティが初めてそのメンバーをがっかりさせる場所でもあります。

だから、答える価値のあるものにしてください。「自己紹介をどうぞ」より良い質問、すべての自己紹介への1日以内の返信、特定の一人とのつながり、新鮮さを保つスレッド、そして誰かが売り込みを受ける前の注意喚起。そうすれば、自己紹介は、メンバーがあなたのコミュニティで交わす最初の会話になります—そこでの最後の投稿ではなく。