メンバーが本当に投稿する成果報告スレッドの運営法

ほとんどのコミュニティガイドが成果報告スレッドを勧めますが、ほとんどの成果報告スレッドは、結局いつも同じ3人が投稿する場になります。よくある説明は、メンバーには共有するほどの成果がないから、というものです。本当の理由はその逆です。成果は十分にあるのに、大きなものしか数に入らないと、スレッドが静かに教えてしまったのです。

このガイドは、静かな大多数が実際に投稿する成果報告スレッドの運営法と、それがリーダーボードや宣伝掲示板、あるいは新しいメンバーが「自分は遅れている」と感じに行く場所にならないようにする方法についてです。

成果報告スレッドは、高すぎるハードルで死ぬ

成果報告スレッドは、何が成果なのかを実例で定義します。最初のいくつかの投稿が基準を決めます。初めての有料クライアント、講座の完成、大きなローンチ。その後の投稿はすべて、それらと比べられます。

だから、1か月避けていたメールをついに送ったメンバーはスレッドを見て、ローンチの告知を目にし、自分のことは成果ではないと判断します。それは間違いで、その人のことこそスレッドが本来扱うべきものでした。でも誰もそう伝えなかったので、その人は読むだけで投稿しません。数週間もすると、スレッドはすでにうまくいっているメンバーのショーケースになります。スレッドをいちばん必要としていなかった人たちです。

いつも同じ3人が投稿しているのは、熱心なメンバーが3人いるという兆候ではありません。ほかの全員が、ハードルは自分には高すぎると結論づけたという兆候です—恒例行事のガイドで成果報告スレッドの失敗として挙げたものを、反対側から見た姿です。

何が成果になるのかを、はっきり言う

解決策は、成果を明確に、しかも小さく定義することです。成果とは、あなたを前に進めたことなら何でも、とくに後回しにしていたことです。モジュールを一つ終えたら成果です。怖かったメールを送ったら成果です。自分に合わないクライアントに断りを入れたら成果です。悪い週に、そもそも取り組もうと机に向かったことも成果です。

その定義を毎回スレッド自体に書き、仕事の大半はお題の言い回しに任せてください。

そして、まず自分の小さな成果を投稿してください。最初の投稿がその後の全員のハードルを決め、オーナーの投稿はもっとも強くそれを決めます。

成果は待たずに聞く

メンバーは自分の前進を控えめにしか報告しません。健全なグループであっても、誰かが祝いたい気分になったときにしか埋まらない成果報告スレッドは、ほとんどの週で静かです。コーチングのガイドでも書いたとおり、成果はスケジュールで—待つのではなく、聞くのです。

だから固定の枠にしてください。毎週同じ曜日に、あなたか、担当を引き受けたメンバーが立てます。最初の2か月ほどは、必要だと思うより長く呼び水を入れましょう。自分の成果を投稿し、ほかの場所で話していたことを共有してくれないか、2〜3人のメンバーにこっそり個別に頼みます。金曜日までに5件の投稿があるスレッドは、1件もないスレッドより、土曜日にもっと多くの投稿を集めます。

大きさではなく、努力に返信する

誰かが成果を投稿した後の最初の1日に何が起きるかで、その人が次も投稿するかどうかが決まります。返信のないまま置かれた成果は、誰も見ていなかったと投稿者に教えます。

すぐに、そして結果ではなく、それに要したものに返信してください。「おめでとう！」よりも、「何週間もあのメールの前で足踏みしていましたよね—最後に送る決め手は何だったんですか？」のほうがずっと効きます。投稿だけでなく、その人自身に気づいていたと示せるからです。結果ではなく行動を認めるのと同じ原則です。誰でも繰り返せる一歩を褒めれば、場は一歩一歩に価値があると学びます。

リアクションは返信ではありません。投稿に絵文字がいくつか付くのは礼儀正しいことです。でも、翌週その人を連れ戻すのは、実在の人からの一文です。

数字は成果報告スレッドをリーダーボードに変える

売上のスクリーンショット、フォロワー数、ローンチの数字は、成果報告スレッドを空にするいちばんの近道です。一人のメンバーの数字がほかの全員の物差しになり、数字の小さい人は投稿をやめます—嫉妬からではなく、自分の成果が誰かのものと並ぶと失敗に見えてしまうからです。

数字を禁止する必要はありませんし、ビジネス系のコミュニティならどのみち禁止できません。ただ、数字と一緒にその一歩も書いてもらってください—何を得たかだけでなく、何をしたか。そして、あなた自身が成果を順位付けしたり、合計したり、比べたりしないこと。オーナーが「今月いちばんの成果」と口にした瞬間、スレッドにはスコアボードができあがります。

そして、ローンチの告知は持ち込ませないでください。「講座を公開しました、リンクは下に」は告知であって成果ではありません。そういう投稿で埋まった成果報告スレッドは、名前が違うだけの宣伝スレッドになっています。

メンバー同士で成果を投稿し合えるようにする

自分の成果を決して投稿しない人もいます。その多くにとって、自分の成功を発表するのは自慢のように感じられ、コミュニティや文化によってはその感覚が強く、自己申告だけではスレッドが決して機能しないこともあります。

だから、ほかの人の成果を投稿するのを当たり前にしましょう。「春からずっと取り組んでいたものを、プリヤさんがついに公開したことをお知らせしたいです。」本人は自分で主張しなくても認められ、投稿した人はほかの人に目を向ける練習になり、スレッドは、そうでなければ語られなかった成果で満たされます。その人を@メンションすれば通知が届きます。たいていそれは、その人がその週に受け取るいちばんうれしいメッセージです。

静かな成果報告スレッドは早期警報

以前は成果を投稿していたメンバーが投稿しなくなっても、前進が止まったことを意味する場合はめったにありません。多くの場合、離れ始めているという意味です—そして成果報告スレッドは、ほかの何よりも数週間早くそれを示します。コーチングのガイドも同じことを指摘しています。成果報告の場が静かになるのは、誰かが去りつつあることを示す、最も早くて信頼できるシグナルの一つです。

だから、誰がいるかだけでなく、誰がいないかを見るつもりでスレッドを読んでください。短い個別メッセージ—「最近、成果報告スレッドで見かけませんが、調子はどうですか？」—は、まだ助けになる時点でその人に届きます。より詳しくは非アクティブなメンバーへの対処法で扱っています。

成果は、許可を得るまで推薦文ではない

成果報告スレッドは、セールスページが欲しがるものそのもので満ちています。実在の人が、実際の前進を語っているのです。いちばん良いものをスクリーンショットしたくなります。

使うなら、必ず許可を得てください。毎回、用途ごとにです。メンバーが成果を投稿する相手は仲間の集まる場であって、あなたのマーケティングではありません。誰かが自分の投稿を断りなくランディングページで見つけたその瞬間、スレッドは安心して共有できる場所ではなくなります。個別に尋ね、どこに掲載されるかを正確に伝え、断られたら食い下がらずに受け入れてください。きちんと頼めばほとんどの人は承諾します。頼まれなかったことを許す人は、ほとんどいません。

ソフトウェアにできること、できないこと

成果報告スレッドに、Mateflow で特別なものは何も要りません。メインのディスカッション用スペースに毎週投稿し、あなたのタイムゾーンで決まった時刻に予約投稿しておき、今週のスレッドをピン留めしてスペースの一番上に表示させます。投稿を自動で繰り返す機能はないので、1か月分をまとめて予約しておきましょう。成果が週1本のスレッドに収まらなくなったら、専用のスペースを用意してください—定番の初期構成にはすでに含まれています。

メンバーは投稿の中でほかのメンバーをメンションでき、メンションされた人には通知が届きます—誰かの代わりに成果を投稿するための仕組みです。投稿に報いたいなら、成果報告用のスペースに誰かが投稿するたびに自動化でポイントやバッジを付与できますが、ポイントとバッジはすべてのプランで使えるわけではありません。スペースアナリティクスではスペースごとの活動を比較でき、それぞれの新着投稿とアクティブメンバーが表示されるので、成果報告スペースが静かになればそこに現れます。

正直な限界は、ソフトウェアに見えるのはスペースであって、人ではないということです。投稿を成果としてマークしたり、どのメンバーが共有をやめたかを教えてくれたりする仕組みはありません。誰がスレッドから姿を消したかに気づくには、今でもスレッドを読むしかありません。

やってはいけない三つのこと

最初の投稿を大きな成果にしないでください。それがその後の全員のハードルになります。小さな成果で呼び水を入れましょう。まずは自分のものから。

成果を順位付けしたり、合計したりしないでください。「今月の成果」は、前進を共有する場を、ほとんどのメンバーが参加できない競争に変えてしまいます。

許可なく成果を流用しないでください。断りなく撮ったスクリーンショット1枚をセールスページに載せるだけで、スレッドを支えている信頼を失います。

結論

成果報告スレッドはコミュニティが運営できる最も安上がりな恒例行事の一つで、予測できる形で失敗します。ハードルがじわじわ上がり、すでにうまくいっているメンバーだけが、投稿してもいいと感じるようになるのです。

だから、意図してハードルを低く保ってください。どんな前進でも成果だと定義し、その定義を毎回のお題に入れ、自分で小さな成果を投稿し、1日以内に努力へ返信し、数字がスコアボードにならないようにし、ほかの人の成果を投稿するのを当たり前にする。そして、誰がいないかを見るつもりでスレッドを読んでください—小さな成果を共有しなくなったメンバーは、ほかの何かを口にするずっと前から、あなたに何かを伝えているのですから。