コミュニティ内でアカウンタビリティグループを運営する方法

「仲間がアカウンタビリティを生む」はコミュニティづくりで最もよく繰り返される言葉の一つですが、数百人規模のコミュニティでは、それはほぼ事実ではありません。400人のうち一人がチェックインをやめても、誰も気づきません。アカウンタビリティとは、大勢に見られていることではありません。特定の数人があなたを待っていることです。

アカウンタビリティグループはそのためにあります。不在が目に見えるほど小さく、顔を出すのが簡単になるほど仕組みが整ったグループです。

大きな部屋では、誰にも責任を持たせられない

コミュニティ全体のチェックインスレッドは、メンバーが20人なら見事に機能します。200人になると、賑わっているように見えながら、静かにその役割を果たさなくなります。

理由は、注意の単純な算数です。大きなスレッドでは、どのチェックインも多くの中の一つで、一つ欠けても誰にも見える隙間は残りません。どのみち顔を出すはずだった人は顔を出し続け、誰かに気づいてもらうことを最も必要としていた人は、波紋ひとつ立てずに離れていきます。アカウンタビリティは、始めたことを最後までやり遂げるかどうかを左右する最大のレバーです—ただし、そのレバーが効くのは、グループがそれを実感できるほど小さいときだけです。

大きなスレッドは残し、その下に小さなグループを加えてください。スレッドは勢いのため、グループはアカウンタビリティのためのもの。役割が違います。

不在が見えるほど小さく

適切な人数は、誰かの不在に全員が気づくほど小さく、一人が抜けても持ちこたえられるほど大きいこと—実際には4〜6人です。

3人はもろいものです。一人抜ければペアになり、それは個人的なチャットになり、やがて何もなくなります。8人は多すぎます。静かなメンバーが2週間姿を消しても誰も口にしない。それこそ、あなたが解決しようとしていた問題です。その間なら、全員が名前で知られていて、チェックインが一つ欠ければ目立つ沈黙になります。

迷ったら5人から始めてください。一人の離脱を吸収できるほど大きく、誰も隠れられないほど小さい人数です。

友人関係ではなく、段階と予定で組み合わせる

誰と誰を組ませるかが、その後あなたがするどんなことよりも多くを決めます。

同じ問題のほぼ同じ段階にいる人同士を組ませてください。そうすれば、互いの約束が互いにとって意味を持ちます—初めてフリーランスになった人とエージェンシーの経営者は友人にはなれても、互いに意味のある形で責任を問い合うことはできません。次に、1週間の予定が重なるかを確認します。あまりに多くのタイムゾーンに散らばったグループは通話の時間を見つけられず、ほかの全員が寝ている時間に届いた文章のチェックインは、タイミングを逃すまで返信がつきません。

友人同士を同じグループにするのは避けてください。友人は、守れなかった約束に対して互いに優しいものです。それは素敵なことですが、グループの目的とはまさに正反対です。

毎週の約束が仕組みのすべて

アカウンタビリティグループを動かすのは一つのことだけです。各自が、ほかのメンバーの前で、来週までに何をやり終えているかを宣言することです。

言い方が重要です。「ポートフォリオに取り組みます」は約束ではありません。来週になっても、それが実行されたかどうか誰にも言えないからです。「ポートフォリオを3つのスタジオに送ります」は約束です。来週には、実行されたかされなかったかのどちらかだからです。コーチングコミュニティのガイドが指摘しているとおり、公に約束することが、アカウンタビリティの実態のほとんどです—そして、誰にも確認できない約束は、意味のある形で公になっているとは言えません。

悪い週でも守れるくらい小さくしてください。人が完走するチャレンジを生むのと同じルールが、ここにも当てはまります。野心的な約束が破られると、約束は守らなくてもいいものだとグループが学んでしまいます。

チェックインは4行

すべてのグループに、同じ短いフォーマットを渡してください。何を書くか考える手間が省け、いちばん大事な行を飛ばせなくなります。

重要なのは2行目です。「やりませんでした、理由はこうです」と気まずさなく書けるグループは長続きします。できなかったことが口にされないグループは、すでに死にかけています。

どのグループにも終了日を

終わりのないグループは衰えていきます。最初の1か月の熱量が薄れ、一人が離れていき、誰も終わりを言い出したくないので、グループは惰性で続きます。

だから最初から期間を決めてください—6週間か8週間—そして終わりに、各メンバーに続けたいか、別のグループに移りたいか、やめたいかを尋ねます。予定された終わりに抜けるのは簡単で、誰も責められません。途中で抜けるのは仲間を裏切るように感じられ、だからこそ人は黙って抜けていきます。期間が決まっていれば、うまく噛み合わなかったグループを、誰もそれを口にすることなく組み直すこともできます。

良いグループのほとんどは、自分たちで継続を選びます。そうしなかったグループは何かを伝えようとしていたのであり、終了日はそれを角を立てずに言わせてくれます。

まとめ役は各グループに一人、それはあなたではない

すべてのグループに顔を出すことはできませんし、そうしようとすべきでもありません。オーナーがいるグループは授業のように振る舞い、いないグループは仲間同士のように振る舞います。

各グループのメンバー一人に、まとめ役を頼んでください。毎週のお題を投稿し、静かな人に声をかけ、何かおかしなことがあればあなたに知らせる役です。その役割が一人の無償労働にならないよう、期間ごとに交代させます。あなたの役目は、グループを上手に立ち上げること、全員ではなくまとめ役と連絡を取ること、そして本当に彼らに運営を任せることです—あなたならやらないような少し違うやり方をグループが選んでも、それを許すことも含めて。

グループは読むだけにして、返信はしないでください。仲間同士のグループにオーナーがコメントすると、たとえ善意からでも、場の空気が変わります。

静かになるメンバー

どのグループにもいずれ、チェックインをやめる人が一人出てきます。それをどう扱うかで、残りのグループが持ちこたえられるかどうかが決まります。

チェックインを2回逃したら、まとめ役が短い個別メッセージを送ります—公の場での「サムさんはどこ？」ではありません。それは本人に恥をかかせ、ほかの全員を落ち着かなくさせます。たいていの答えは忙しい2週間だったというもので、個別の声かけで十分です。本当にやめてしまった人には、すっきりと抜けてもらいましょう。期間がまだしばらく残っているなら、空いた席がほかの人の足を引っ張るままにせず、グループに代わりのメンバーを提案してください。

放置された一つの沈黙は、二つ目の沈黙を生みます。メンバーは、最初に姿を消した人に何が起きたかを見て、自分の振る舞いを決めます。

ソフトウェアにできること、できないこと

Mateflow にはアカウンタビリティグループ機能そのものはありません。すでにある部品から、グループを一つずつ組み立てます。

スペースを作成できるのは管理者だけなので、各グループの拠点はあなたが用意するものです。いちばんシンプルなのは、1グループにつき1スペースにする方法です。チェックインがコミュニティ全体に読まれないよう非公開にし、参加方法を招待制にしておけば、メンバーはあなたが組み合わせた人たちのままに保たれます。グループの存在自体をコミュニティのほかの人に見せたくなければ、代わりにシークレットにしてください。スペースの数はどのプランでも上限がないので、グループが12あればスペースも12です。毎週のチェックインには、チャットスペースよりフィードスペースが向いています。誰かがどこまで来たかを尋ねたとき、3週間前の約束がまだ見つけられるべきですが、チャットではそれが流れていってしまいます。毎週のお題は事前に予約しておき、グループが通話を望むなら、動画ルームを予約して毎週の繰り返しイベントにリンクしてください。参加表明とリマインダーもそれについてきます。チェックインの合間のちょっとした声かけにはグループDMが便利ですが、すべてのプランで使えるわけではありません。

正直な限界は、組み合わせが手作業だということです。メンバーをグループに振り分けるツールはなく、メンバーが自分たちのグループ用にスペースを作ることもできないので、立ち上げも期間終了時の組み直しも、すべて管理者の作業時間になります。それは本物のコストです—同時に、誰と誰を組ませるべきかというあなたの知識が、最も価値を発揮する部分でもあります。

やってはいけない三つのこと

グループを大きくしすぎないでください。6人を大きく超えると、静かなメンバーが気づかれないまま消えてしまい、目的が果たせません。

いつまでも続けさせないでください。終了日がないと、グループは終わるのではなく衰えていき、抜ける人は黙って抜けていきます。

自分で運営しないでください。立ち上げて、まとめ役を任命し、スレッドには入らないこと—オーナーが入っているグループは、仲間同士のグループではなく授業です。

結論

アカウンタビリティは、コミュニティが存在するだけで提供できるものではありません。特定の数人があなたを待ち、いないことに気づき、何があったのかと尋ねてくれたときに生まれます。

だから意図して組み立ててください。5人前後のグループ、段階と予定に基づく組み合わせ、確認できるほど具体的な毎週の約束、できなかったことを認めやすい4行のチェックイン、決まった期間、そしてあなた以外のまとめ役。そのうえで、グループに任せてください—メンバー同士が互いに責任を問い合うようになった瞬間、コミュニティは、あなた一人では決してできないことをしているのですから。そして、コースとして運営するプログラムなら、コホートが同じ仕組みをカリキュラムに組み込んでくれます。