最後までやり遂げられるコミュニティチャレンジの運営法

コミュニティチャレンジの多くは、3日目に失敗します。人が関心を失うからではなく、1日休んでしまい、次にどうすればいいかを設計の中の何も教えてくれないからです。だから彼らは静かにやめていき、月曜日には賑わっていたスレッドも、木曜日には常連3人とあなただけになります。

チャレンジはコンテンツシリーズではありません。決まった日数のあいだ一緒にいるという約束であり、設計上の判断のほとんどは、それを真剣に受け止めることから導かれます。

ほかのものはうまくいかないのに、チャレンジがうまくいく理由

チャレンジは、普段のコミュニティではめったに同時にそろわない3つのものを与えてくれます。始まり、終わり、そして今日同じことをしているほかの人たちの姿です。

同じ課題も、一人でやれば宿題です。チャレンジの中でやれば報告するものになり、報告こそが習慣を定着させます。だからこそ終わりのないチェックインスレッドは廃れ、期間を区切ったものはうまくいくのです—終了日のあるチャレンジは、決まったタイミングで全員にまっさらな再スタートを与え、姿を消していた数週間を誰も説明しなくて済みます。

終了日こそが機能です。人はほとんど何にでも7日間ならコミットします。「これからずっと」にはコミットしません。

思っているより短く

つい30日間にしたくなるものです。30日と聞くと、生まれ変われそうだからです。最初のチャレンジでは、たいていそれは間違いです。

30日間は、少なくとも1回はある悪い週を乗り越えて約束を守ることを求めます。そしてほとんどの人は、その悪い週に当たります。5日や7日なら、求めるのは良い1週間だけで、それならほぼ誰にでもできます。ほとんどの人が完走する短いチャレンジは、ほとんどの人が途中で投げ出した長いチャレンジよりも次につながります。完走こそ、メンバーが覚えていて話題にするものだからです。

まず短いものを開き、求められたら次を長くしてください。実際によく求められますし、メンバーが望んだチャレンジは、あなたが告知しただけのものよりはるかに大きな勢いで始まります。

毎日の行動は、最悪の日にも耐えられるものに

チャレンジの毎日に、行動を一つ。そしてその行動は、1週間で最悪の日にもできるほど小さくなければなりません。

「小説に取り組む」は行動ではなく願望で、疲れた人には取りかかる手がかりを何も与えません。「200語書いて、最初の一文を投稿する」は行動です。具体的で、昼休みに収まり、共有できるものが生まれます。テーマが何であっても同じです。スケッチ1枚、コールドメール1通、散歩1回、1ページ。

毎日の行動にやる気が必要なら、それは大きすぎます。大事なのは日々の作業量ではありません。課題が山のように大きかったせいで2日目に脱落する人を出さないことです。

4つの判断と、人が完走するバージョン

ほとんどのチャレンジは一つの方向—より野心的な方向—に設計され、まさにこの表が示す箇所で人を失います。

いちばん重要なのは3行目です。休んだ日こそ、ほぼ全員が去っていくきっかけだからです。

3日目に休む人のために設計する

誰かが1日休みます。おそらく早い段階で。次に何が起きるかで、その人が戻ってくるかどうかが決まります。

チャレンジが途切れない連続記録を軸にしていると、休んだ日は失敗になり、失敗は認めるよりも黙って離れるほうが楽です。だから最初にはっきり伝えてください。1日休むのは普通のことで、今日もちゃんとカウントされ、追いついてもいいし、ここから続けるだけでもいい、と。そして本気でそうしてください—4日休んだ後の5日目にチェックインした人には、休んだ日についての一言ではなく、その日いちばん温かい返信を送るべきです。

離れているより、戻ってくるほうを簡単に。その日のお題に添える短い一文—「昨日休んだ人は、今日から始めましょう」—は、どんなリマインダーよりも多くの人を引き留めます。

チェックインこそがチャレンジ

毎日の投稿はステータス報告ではありません。チャレンジを、一人で課題をこなすこととは違うものにしているのがこれです。

チャレンジ全体で1本の長いスレッドにするのではなく、その日の課題を載せたスレッドを毎日1本投稿してください。毎朝の新しいスレッドは、途中から参加した人や戻ってきた人に、始めるべき場所をはっきり示します。チェックインはシンプルに—何をしたか、気づいたことを一つ—1分で書けるように。そして返信しましょう。うまくいかなかったチェックインから先に返信してください。今日はきつかったと書いた人のほうが、絶好調だった人よりもはるかに返事を必要としています。

返信するときは名前を呼びましょう。その人が何をしたのかを具体的に言うことが、チェックインスレッドを単なる記録から、人が居たくなる場所へと変えます。

リーダーボードは上位を助け、中間層を失う

ポイントとリーダーボードはチャレンジに競争の感覚を与え、上位近くにいるひと握りの人には非常によく効きます。

それ以外の人には、静かに逆効果になることがあります。3日目までに、リーダーボードはほとんどの参加者に「自分は勝てない」と告げてしまい、それは頑張る理由ではなくやめる理由になります。使うなら、量ではなく参加したことに報いてください—チェックインは1日1回にしてもらい、ポイントが投稿量ではなく日数を反映するようにします—そして、チャレンジの間だけオンにし、終わったらまたオフにすることも検討してください。リーダーボードを上手に使っているフィットネスコーチたちが、たいてい落ち着くのがこのやり方です。

本当の賞品は完走です。いちばん多く投稿した人だけでなく、最終日までたどり着いた全員を称えてください。

終わり方も設計の一部

ほとんどのチャレンジは最終日を過ぎるとただ止まり、その熱量はどこにも向かいません。

ゴールは意図して区切ってください。最後のスレッド、完走した全員の名前、そしてグループが一緒に成し遂げたことについての率直な所感を一つ。そのうえで、次に何があるかを伝えます。日付の決まった次のチャレンジかもしれませんし、強度を落として習慣を続ける毎週の恒例行事かもしれませんし、もっと求める人向けの有料プログラムかもしれません—チャレンジは無料の入り口として機能する数少ないものの一つです。チャレンジに申し込むことが、そのまま参加することになるからです。

そしてスペースを閉じましょう。終わったチャレンジを開いたままにしておくと、ナビゲーションの中の死んだ部屋になります。アーカイブすれば、まだ続いているふりをせずに、チェックインを読める状態で残せます。

ソフトウェアにできること、できないこと

Mateflow には、チャレンジ機能そのものはありません。自分で組み立てることになりますが、必要な部品はすべてそろっています。

チェックインでメインのフィードが埋もれないよう、チャレンジには専用のスペースを用意し、終わったらアーカイブします。毎日のお題は事前に予約投稿として書いておき、タイムゾーンを設定しておけば、あなたが起きていてもいなくても、毎朝同じ時刻に表示されます。そのうえで、そのスペースに限定した自動化ルールを追加します。誰かがスペースに参加したら、進め方を説明する通知を送るか、後で見つけられるようにタグを付ける。スペースに投稿したら、ポイントを付与する—ポイントは投稿ごとに付くので、これもチェックインを1日1回にしてもらう理由の一つです。毎日のチェックインよりも毎日の教材のほうが重要なら、代わりにコースとして運営し、レッスンが1日ずつ順に公開されるようにしてください。

自動化ルールはすべてのプランで使えますが、ポイント、バッジ、リーダーボードはすべてのプランで使えるわけではありません。正直な限界は、誰が毎日チェックインしたかを追跡する仕組みがないことです—ポイントはチャレンジごとではなくコミュニティ全体で集計されるので、「7日間すべて完走した」かどうかは、チェックインを読んで自分で数えることになります。それは都合のいいことに、名前を挙げて祝福すべき人を知るいちばんの方法でもあります。

やってはいけない三つのこと

最初のチャレンジを30日間にしないでください。短く始めて完走してもらい、求められたら長くしましょう。

休んだ日を罰しないでください。連続記録が途切れることは人が去るいちばんよくある理由であり、しかも完全にあなたがコントロールできるものです。

次の一歩なしに終わらせないでください。最終日は、人が次の何かにコミットしようという気持ちがいちばん強いときであり、ただ止まるだけのチャレンジはそれを無駄にします。

結論

コミュニティチャレンジがうまくいくのは、決まった日数のあいだ仲間がいることを約束するからであり、失敗するのは、途中で誰にでも悪い日があることを設計が忘れたときです。

だから、短くし、毎日の行動は最悪の日にもできるほど小さくし、毎朝新しいスレッドを投稿し、休んだ後に戻ってきた人を歓迎し、量ではなく完走に報いてください。そして意図して終わらせ、次に何があるかを伝えましょう—チャレンジを完走したメンバーは、その瞬間、あなたのコミュニティでいちばん熱心な人たちなのですから。