コミュニティでAMAを開催する方法

コミュニティのAMAの多くは、始まりと終わりの両方で失敗します。空のスレッドで幕を開け、ゲストは最初の質問を行儀よく待つことになり、終わってみれば1時間分の良い回答が残るものの、1か月後には誰もそれを見つけられません。

AMAは有名人の出演ではありません。一人の人の知識を、コミュニティの記憶へと移す方法です。そして先の二つの失敗は、どちらもそれを忘れたところから生まれます。

「何でも」が問題

「何でも聞いてください」は、場に与えられる最悪のお題です。白紙の招待を前にすると、ほとんどの人は質問を一つも思いつけず、思いついた少数の人も、一般的な答えしか返ってこないような一般的な質問をします。

「初めてのコホートの価格設定について、何でも聞いてください」なら、すぐに良い質問が集まります。自分の問題のどの部分を持ってくればいいかを伝えているからです。また、価格設定に関心のない人には「今回は自分向けではない」と伝わります。これは損失ではなく、思いやりです。

どのAMAにも、タイトルに収まるくらい狭いテーマを与えてください。おなじみの呼び名はそのままでかまいません。ただ、「何でも」だけで終わらせないことです。

知名度ではなく、質問に合わせてゲストを選ぶ

つい、呼べるかぎりいちばんの大物を招きたくなります。しかし多くの場合、より良いゲストは、メンバーが次にやろうとしていることにいちばん近い経験を持つ人です。

半年前に初めての有料ワークショップを開いたメンバーなら、メンバーが実際に抱えている質問に答えてくれます—具体的な不安、恥ずかしい失敗、人前では怖くて聞けなかった数字。有名なゲストは、有名人がよく聞かれる質問に答えます。しかもそのメンバーのほうが依頼しやすく、終わった後も残ってくれる可能性が高く、ここにいる人たちが実際に成果を出しているという証拠にもなります。

「誰なら感心してもらえるか？」と考える前に、「メンバーが行き詰まっていることを、ついこの間やり遂げたのは誰か？」と問いかけてください。ほぼ毎回、こちらの問いのほうが良いゲストを見つけてくれます。

ライブか、文章か、その両方か

AMAは通話である必要はありません。形式によって、誰が質問できるか、後に何が残るかが変わります。

メンバーが複数のタイムゾーンに散らばっているなら、文章から始めてください。あなたの都合のいい時間に開くライブAMAは、告知に何と書こうと「あなたと同じタイムゾーンのメンバー向けAMA」です。

空のスレッドで始めない

最初の質問をしたい人はいません。何もない状態で始まったAMAは、誰が予想するよりも長く空のままで、ゲストもそれに気づきます。

だから、始まる前に質問を集めておきましょう。1週間前にAMAを告知して事前に質問を送ってもらうよう呼びかけ、公開の場だけでなく個別にも受け付けます。最高の質問のいくつかは、自分の名前では決して投稿しない人から届くからです。始まった時点で、最初のいくつかの質問がすでに並んでいるべきです。

必要なら、自分で呼び水を入れてください。メンバーが実際に聞いていると知っている本物の質問を2つか3つ—できれば彼ら自身の言葉で—置いておけば、次の人はずっと自分の質問を足しやすくなります。

ホストは質問するためにいるのではない

ホストの仕事は、ゲストの1時間を役立つものにすることであり、その大半は目に見えない作業です。

同じ質問の5つのバージョンを一つにまとめ、5人が尋ねたと伝える。届いた順ではなく、最も多くのメンバーにとって重要な質問を先に出す。とりとめのない質問を言い換えて、本当は何が聞かれているのかゲストにわかるようにする。質問が実は売り込みだったり、集中攻撃だったり、ゲストが公の場で答えるべきでないものだったりしたら、割って入る。そして答えが重要なところに触れたら、質問した本人が遠慮して聞けなかった追加の質問をする。

順番は本物の決定事項であり、それを決めるのはあなたです。最初のいくつかの回答が、その後すべてのトーンを決めます。いちばん速く入力した人に任せてはいけません。

ゲストに事前説明をする

ほとんどのゲストは役に立ちたいと思っていて、しかも誰に向けて話すのかまったく知りません。10分の事前説明で、その1時間が変わります。

メンバーがどんな人たちで、何をしようとしているのか、そして予想される3つの質問を伝えてください。質問の奥にある質問に答えてもらうよう頼みます。「どのツールを使っていますか？」と聞く人は、たいていツール名ではなく、失敗を避ける方法を知りたいのです。誰かが掘り下げてきたら広げられるよう、答えは短めにと頼みます。そして「わかりません」と言ってかまわないと、はっきり伝えてください。答えられない質問をはったりで切り抜けるゲストは、知識の穴よりもはるかに大きく信頼を失うからです。

宣伝についての線引きは、始まる前に合意しておきましょう。最後に自分が提供しているものに一度触れるのは普通で、公正なことです。すべての質問に自分の講座を指して答えるゲストはAMAを広告に変えてしまいますし、あなたが誰に対してルールを適用するのか、メンバーは見ています。

質問しないメンバーを巻き込む

どのAMAでも、質問の大半はひと握りの人がして、ほとんどの人は見ているだけです。それは普通のことであり、彼らに聞きたいことがないという意味ではありません。

文章形式はそれだけで助けになります。通話では決して発言しない人も、真夜中なら質問を書き込みます。個別の受付はさらに効果的です。途中で場に向けてもっと絞った質問を投げるのも有効です—「今年、値上げに挑戦した人はいますか？」—見ているだけだった人が、言いたいことのある人に変わります。ライブ通話で「何か質問は？」が質問になっていないのと同じ理由です。

個別に届いた質問は、匿名で読み上げてください。それらはしばしば最も率直な質問であり、ほかの全員に、自分の質問も歓迎されたはずだと示してくれます。

価値の半分は、終わった後に生まれる

ライブの1時間が届くのは、その場にいた人だけです。文章版なら、少し手を加えるだけで、この先2年間に参加するすべての人に届けられます。

スレッドには、ゲストが誰だったかだけでなく、何を扱ったかがわかるタイトルを付けましょう—後で検索する誰にとっても、「初めてのコホートの価格設定：AMA」のほうが「サムさんとのAMA」より役に立ちます。メンバーは自分の言葉で検索するのであって、あなたのゲスト一覧で検索するわけではありません。冒頭に短い要約を付け、ベスト3の回答へのリンクを載せます。ライブだったなら、録画と並べて質問と短い回答を文章でも投稿してください。返金の話が出てくる箇所を探すために、1時間の動画を早送りする人はいないからです。

そして、参加できなかった人に伝えましょう。次のまとめに、いちばん役立った回答を引用した一行を入れるほうが、AMAの告知よりも大きな効果があります。

ソフトウェアにできること、できないこと

ここまでの各形式は、どれもコミュニティの外に出ずに実施できます。

ライブのAMAなら、Mateflow には3種類のライブルームがあります—動画ルーム、カメラなしの音声ルーム、そしてウェビナーです。この形式にいちばん合うのはウェビナーで、ゲストが登壇し、ほかの全員は視聴します。挙手をオンにすると、メンバーは手を挙げるで登壇をリクエストでき、あなたは挙手キューでそれを確認して、誰を上げるかを決められます。オフにすると、招待した人だけが登壇できます。ウェビナーはすべてのプランで使えるわけではありません。

文章のAMAなら、Q&Aスペースのほうが有力な選択肢です。質問がそれぞれ独立した投稿になり、質問した本人—またはモデレーター—がゲストの返信を承認済みの回答にできるので、後に残るのは1本の長いスレッドではなく、回答済みの質問の集まりになります。メンバーは答えてほしい質問に投票することもでき、スペースは最多投票で並べ替えられます。AMAはイベントとして予定に入れておけば、メンバーが参加表明できます。正直な限界を言えば、投票が示すのは場が何を求めているかであって、正しい進行順ではありません。また、ライブルームの中に投票で並ぶキューはありません—だから、どの質問を先に出すかを決めるのは引き続きあなたの仕事です。先に述べたとおり、どのみちそこがいちばん重要な部分なのですが。

やってはいけない三つのこと

テーマのないAMAを開かないでください。トピックのない「何でも聞いてください」は、一般的な質問と一般的な答え、そして誰も戻ってこないスレッドを生みます。

沈黙から始めないでください。始まる前に質問を集め、呼び水を入れておけば、誰も空のスレッドに一番乗りする必要はありません。

1時間が終わったらそれで終わり、にしないでください。どんなコミュニティイベントでもそうであるように、価値の大半はフォローアップにあります。タイトルも要約もリンクもないAMAは、次のメンバーが決して目にすることのない会話です。

結論

良いAMAの主役はゲストではありません。メンバーが行き詰まっている質問への答えを、一人の頭の中から、誰もが手の届く場所へと取り出すことが主眼です。

だから、テーマを与え、知名度ではなく質問に合わせてゲストを選び、メンバーの時差が許す形式を選び、空のスレッドで始めず、まとめる・並べる・守るというホストの地味な仕事をこなしてください。そして20分かけて、結果を見つけやすくしてください—それを最も活用するメンバーは、まだ参加していないのですから。