La plupart des problèmes de domaine personnalisé viennent de l'enregistrement DNS chez votre fournisseur de domaine. Trouvez votre symptôme ci-dessous et suivez la solution. Les paramètres de domaine se trouvent dans Admin → Paramètres → Général, sous Paramètres de domaine.
Qui peut le faire : Les propriétaires et les administrateurs. · Où : Sur le web (console d'administration). Le statut est aussi affiché dans le tableau de bord créateur. · Offre : Les domaines personnalisés dépendent de votre offre de la plateforme.
Les statuts d'un domaine personnalisé et leur signification
Le badge à côté de Domaine personnalisé indique le statut global. Cliquez sur Gérer le domaine pour voir l'étape en détail.
| Étape | Badge | Message dans le panneau Gérer le domaine | Libellé dans le tableau de bord créateur |
|---|---|---|---|
| Tout juste ajouté | Vérification en attente | « Vérification de la configuration du domaine… » | Domaine ajouté · vérification DNS en attente |
| En attente du DNS | Vérification en attente | « En attente de la prise en compte du DNS. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures. » | Vérification du DNS · en attente de la propagation (jusqu'à 48 h) |
| Émission du certificat | Vérification en attente | « DNS vérifié — émission de votre certificat HTTPS… » | DNS vérifié · provisionnement du SSL… |
| Fonctionnel | Actif | « Votre domaine est actif et sécurisé avec HTTPS. » | DNS vérifié · SSL actif |
| Problème | Échec | « Échec de la vérification DNS » ou « Échec de la configuration du domaine » | Échec de la vérification DNS |
Certains domaines affichent Vérifié, ce qui signifie la même chose qu'Actif. Lorsque le statut est Échec, la raison apparaît sous le nom de domaine.
Domaine personnalisé bloqué en attente du DNS
Symptôme : le panneau indique « En attente de la prise en compte du DNS » pendant longtemps.
Cause : les modifications DNS mettent du temps à se propager, ou l'enregistrement est absent ou ne correspond pas.
Solution : comparez l'enregistrement chez votre fournisseur DNS avec le Type, l'Hôte et la Valeur du panneau Mateflow. Vérifiez que l'hôte n'est pas en double (par exemple community.example.com.example.com), et supprimez tout ancien enregistrement A ou CNAME pour le même hôte. Le DNS peut prendre jusqu'à 48 heures ; cliquez sur Vérifier la configuration pour vérifier de nouveau.
Le domaine personnalisé affiche Échec ou « Échec de la vérification DNS »
Symptôme : le badge affiche Échec, ou le panneau indique « Échec de la vérification DNS » ou « Échec de la configuration du domaine », avec une raison.
Cause : Mateflow n'a pas trouvé l'enregistrement, ou sa valeur pointe ailleurs.
Solution : lisez la raison, corrigez l'enregistrement chez votre fournisseur DNS et cliquez sur Vérifier la configuration. Si « Échec de la configuration du domaine » persiste alors que l'enregistrement est correct, cliquez sur Supprimer et connectez de nouveau le domaine. La suppression ne réinitialise pas la limite de modification de 30 jours : corrigez donc d'abord l'enregistrement.
Le domaine racine (apex) n'accepte pas d'enregistrement CNAME
Symptôme : vous connectez un domaine racine comme example.com, l'Hôte est @, et votre fournisseur refuse d'y enregistrer un CNAME.
Cause : la plupart des fournisseurs DNS n'autorisent pas les enregistrements CNAME sur un domaine racine.
Solution : utilisez un enregistrement ALIAS ou ANAME avec la même valeur, si votre fournisseur en propose. Sinon, supprimez le domaine racine et connectez un sous-domaine comme www.example.com ou community.example.com, qui fonctionne avec un simple CNAME.
Le DNS est vérifié mais le HTTPS n'est pas prêt
Symptôme : le panneau indique « DNS vérifié — émission de votre certificat HTTPS… », ou votre navigateur affiche un avertissement de sécurité sur le nouveau domaine.
Cause : Mateflow émet automatiquement le certificat SSL une fois le DNS validé, ce qui prend un peu plus de temps.
Solution : attendez le statut Actif ; vous n'avez besoin d'aucun autre enregistrement. Si l'émission du certificat échoue, un enregistrement CAA sur votre domaine la bloque peut-être. Supprimez ou mettez à jour cet enregistrement CAA, puis lancez de nouveau la vérification. En cas de doute, contactez le support Mateflow.
Un domaine personnalisé qui fonctionnait affiche maintenant Échec
Symptôme : votre domaine était Actif puis est passé à Échec.
Cause : l'enregistrement DNS a été modifié ou supprimé, par exemple lors d'un changement de fournisseur DNS. Mateflow revérifie régulièrement les domaines connectés.
Solution : ajoutez de nouveau l'enregistrement avec le Type, l'Hôte et la Valeur affichés sous Gérer le domaine, puis cliquez sur Vérifier la configuration. Votre sous-domaine Mateflow continue de fonctionner pendant que vous corrigez le problème.
Bouton Connecter désactivé à cause de la limite de 30 jours
Symptôme : Connecter est désactivé, et le panneau indique « Vous pourrez modifier ce domaine à nouveau dans » suivi d'un nombre de jours. Pour le sous-domaine, Modifier le sous-domaine est désactivé avec « Verrouillé — disponible dans » suivi d'un nombre de jours.
Cause : le domaine personnalisé et le sous-domaine peuvent chacun être modifiés une fois tous les 30 jours. Supprimer un domaine ne réinitialise pas le délai.
Solution : attendez la fin du compte à rebours. Votre adresse actuelle continue de fonctionner.
« Mettez à niveau pour connecter » au lieu de Connecter le domaine
Symptôme : la ligne Domaine personnalisé affiche Mettez à niveau pour connecter.
Cause : votre offre de la plateforme n'inclut pas les domaines personnalisés.
Solution : cliquez sur Mettez à niveau pour connecter pour voir les offres qui les incluent. Consultez Consulter l'utilisation et les limites de votre offre.
Gérer le domaine dans l'administration de la communauté est désactivé dans le tableau de bord créateur
Symptôme : sur la page Domaine de la communauté dans le tableau de bord créateur, Gérer le domaine dans l'administration de la communauté est grisé, et le survoler affiche « Seule la personne propriétaire de la communauté peut en ouvrir l'administration. »
Cause : seul le propriétaire de la communauté peut passer du tableau de bord créateur à l'administration de la communauté.
Solution : demandez au propriétaire, ou connectez-vous à la communauté en tant que propriétaire ou administrateur et accédez à Admin → Paramètres → Général.
Articles associés
Ce guide vous a-t-il été utile ?