Un domaine personnalisé permet à votre communauté d’exister à votre propre adresse au lieu d’un sous-domaine MateFlow. La plupart des problèmes de connexion se résument au DNS, et presque tous se corrigent en quelques minutes une fois que vous savez quoi chercher. Ce guide couvre les problèmes les plus fréquents dans Administration → Paramètres → Général → Domaines, chacun avec sa cause et sa solution.
Comment fonctionne la connexion d’un domaine
Lorsque vous saisissez un domaine personnalisé, MateFlow vous indique un enregistrement DNS à ajouter chez votre fournisseur de domaine — généralement un CNAME pointant vers une cible MateFlow. Après l’avoir ajouté, cliquez sur Vérifier. MateFlow contrôle l’enregistrement, puis provisionne automatiquement un certificat HTTPS. Tant que le DNS et le certificat ne sont pas prêts, le domaine reste en attente.
Problèmes courants et solutions
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le domaine ne se vérifie pas | Enregistrement DNS manquant, mal saisi ou non enregistré chez votre fournisseur | Rouvrez le panneau du domaine et copiez exactement le Type, l’Hôte et la Valeur affichés. Collez-les chez votre fournisseur DNS sans réajouter votre domaine à l’hôte. |
| Échec persistant après ajout de l’enregistrement | Les modifications DNS ne se sont pas encore propagées | La propagation peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Attendez, puis cliquez de nouveau sur Vérifier — MateFlow continue de contrôler le statut en arrière-plan. |
| Le domaine apex (example.com) n’accepte pas de CNAME | La plupart des fournisseurs interdisent un CNAME à la racine/apex | Utilisez l’enregistrement ALIAS ou ANAME de votre fournisseur au lieu d’un CNAME, ou connectez un sous-domaine tel que community.example.com, où un CNAME simple fonctionne. |
| DNS vérifié mais le site affiche un avertissement de sécurité | Le certificat HTTPS est encore en cours d’émission | C’est l’étape de provisionnement, qui se termine d’elle-même peu après la réussite du DNS. Attendez que le statut atteigne Actif — aucune action requise. |
| « Vérification » ou « en attente » pendant longtemps | Valeur cible incorrecte ou ancien enregistrement en conflit | Vérifiez que la Valeur de l’enregistrement correspond exactement et supprimez tout ancien enregistrement A/CNAME pour le même hôte qui pointe ailleurs. |
| Le bouton Connecter est désactivé | Le délai de 30 jours entre changements est actif | Les domaines ne peuvent être changés qu’une fois tous les 30 jours. Le panneau indique le nombre de jours restants ; attendez qu’il s’écoule avant de connecter un nouveau domaine. |
| Invitation à passer à un forfait supérieur au lieu d’un formulaire de connexion | Les domaines personnalisés dépendent du forfait | Les domaines personnalisés sont disponibles sur les forfaits éligibles. Passez à un forfait supérieur, puis revenez à la section Domaines pour vous connecter. |
Lire le statut
La ligne du domaine affiche un badge de statut en temps réel. Actif (ou Vérifié) signifie que tout fonctionne. En attente ou Vérification signifie que MateFlow contrôle encore le DNS. Une étape qui mentionne le provisionnement signifie que le DNS a réussi et que le certificat HTTPS est en cours d’émission. Échec signifie généralement que l’enregistrement DNS est introuvable — revérifiez l’enregistrement et relancez la vérification.
Une note sur le délai entre changements
Comme les changements de domaine touchent aux certificats et au routage, MateFlow impose un délai de 30 jours entre les changements. Important : supprimer un domaine ne réinitialise pas ce compteur ; évitez donc de déconnecter un domaine qui fonctionne, sauf si vous en êtes certain. Planifiez votre domaine définitif avant de le connecter.
Étapes suivantes
- Personnaliser l’image de marque et ajouter un domaine personnalisé
- Lancez votre communauté à partir de zéro
- En savoir plus sur l’Image de marque et les outils d’Administration, ou consultez les forfaits et tarifs pour voir où les domaines personnalisés sont inclus.