관리자 → 수익화 페이지에서 누가 구독 중인지 확인하고, 멤버의 구독을 취소하거나 연장하고, 무료 액세스를 주고, 결제를 환불합니다. 구독자에서는 멤버의 구독을, 결제와 회원 인보이스에서는 멤버가 결제한 내역을, 스페이스 구매에서는 스페이스 일회성 판매를 다룹니다.
사용 가능한 사람: 커뮤니티 소유자와 관리자. · 위치: 웹(관리 콘솔). · 플랜: 플랫폼 플랜에 유료 멤버십이 포함된 경우 사용할 수 있습니다.
구독자 찾기
- 관리자 → 수익화 → 구독자로 이동합니다.
- 검색창을 사용하거나 상태(활성, 체험, 연체, 취소됨, 만료됨)와 플랜으로 필터링합니다.
- 행의 작업 메뉴를 열고 상세 보기를 클릭하면 플랜, 청구 채널, 시작일, 현재 기간이나 체험이 끝나는 날짜를 볼 수 있습니다.
플랜 하나의 구독자를 보려면 구독 플랜에서 해당 플랜의 작업 메뉴를 열고 구독자 보기를 클릭합니다.
멤버의 구독 취소하기
- 구독자에서 멤버의 작업 메뉴를 열고 구독 취소를 클릭합니다.
- 취소 시점에서 다음 중 하나를 선택합니다.
- 청구 기간 종료 시(권장): 멤버는 현재 기간이 끝날 때까지 액세스를 유지합니다.
- 즉시: 액세스가 바로 제거됩니다. 되돌릴 수 없습니다. 정책 위반 시에 사용합니다.
- 필요하면 내부 메모로 사유를 추가한 뒤 구독 취소를 클릭합니다.
취소하면 이후 결제가 중지됩니다. 돈을 돌려주려면 회원 인보이스에서 인보이스도 환불하세요.
체험 기간 연장 또는 멤버에게 무료 액세스 부여하기
- 체험 기간 연장: 상태가 체험인 구독자의 작업 메뉴에서 체험 기간 연장을 클릭하고 추가 일수를 입력한 뒤 체험 기간 연장을 클릭합니다. 입력한 일수가 현재 체험 종료일에 더해집니다.
- 무료 액세스 부여: 구독자에서 무료 이용 제공을 클릭합니다. 멤버, 플랜, 기간 (개월) 값을 선택하고 필요하면 사유를 추가한 뒤 액세스 부여를 클릭합니다. 멤버는 결제하지 않고 플랜의 액세스를 얻습니다. 멤버는 한 번에 하나의 구독만 가질 수 있으므로, 이미 활성 구독이 있는 사람에게는 부여할 수 없습니다.
결제와 회원 인보이스 검토하기
- 관리자 → 수익화 → 결제에는 구독 결제가 금액, 상태, 채널, 결제 수단과 함께 나열됩니다. 상단 카드에는 총 수익, 평균 거래액, 미결제가 표시됩니다. 인보이스 번호나 카드 끝 4자리로 검색하고, 상태로 필터링하고, 인보이스를 다운로드할 수 있습니다.
- 관리자 → 수익화 → 회원 인보이스에는 멤버별 인보이스가 청구 기간과 채널과 함께 나열됩니다. 멤버 이름이나 이메일로 검색합니다. 환불은 여기에서 합니다.
결제에서 인보이스 상태는 결제 완료, 미결제(아직 결제되지 않음), 환불됨, 부분 환불, 무효, 회수 불가입니다. 회원 인보이스의 일부 행에서는 이 상태가 부분 환불됨, 무효 처리됨, 대손 처리됨(회수 불가)으로 다르게 표시됩니다.
구독 결제 환불하기
- 관리자 → 수익화 → 회원 인보이스로 이동합니다.
- 결제 완료 상태의 인보이스를 찾아 환불을 클릭합니다.
- 환불 금액을 확인합니다. 기본값은 전액이며, 부분 환불하려면 금액을 낮춥니다.
- 사유를 선택하고, 필요하면 메모를 추가합니다. 메모는 감사 로그에서만 볼 수 있습니다.
- 계속을 클릭하고 요약을 검토한 뒤 환불 확인을 클릭합니다.
환불은 Stripe를 통해 처리되며 되돌릴 수 없습니다. 스페이스 일회성 구매를 환불하려면 대신 스페이스 구매를 사용하세요. 개별 스페이스 액세스 판매하기를 참고하세요.
멤버의 결제 실패 처리하기
갱신 결제가 실패하면 구독자에서 구독에 연체가 표시되고, 인보이스에는 결제될 때까지 미결제가 표시됩니다. 멤버는 구독 및 결제 페이지에서 결제 수단을 업데이트해 문제를 해결합니다. 멤버십 및 결제 관리하기를 참고하세요. 유료 커뮤니티에서는 그동안 멤버가 액세스를 유지하며, 카드를 업데이트하라는 배너가 표시됩니다.
관련 문서
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