通知とアナウンス

通知はコミュニティを何度も呼び戻します。MateFlow は、各メンバーが自分で管理する個人用の通知フィードと、アプリ内・メール・プッシュに一度にニュースを告知できる管理者向けのブロードキャストツールを組み合わせています。適切なバランス——関連性が高く、タイムリーで、決して騒がしくない——を取ることは、コミュニティマネージャーができる最も効果の大きいことの一つです。

メンバーの通知フィード

サインインしているすべてのメンバーには、ヘッダーに未読件数のバッジが付いた通知ページがあります。フィードはタブで整理されており、重要なものが埋もれないようになっています:

• すべて — すべて、新しい順。
• インタラクション — 自分のコンテンツへのいいね、返信、リポスト、引用。
• メンション — @ でメンションされた箇所。
• フォロー — 新しいフォロワー。
• システム — プラットフォームおよび管理者からのメッセージ。
• メッセージ — ダイレクトメッセージおよびグループメッセージの通知。

メンバーはすべて、未読のみ、既読のみで絞り込むことができ、すべて既読にするという一つの操作でキューを空にできます。類似のイベントはグループ化され（例：「Jordan さんと他 5 人があなたの投稿にいいねしました」）、フィードが読みやすく保たれます。

メンバーの通知設定

設定 → 通知では、メンバーが 4 つのタブにわたって、自分に届くものを細かく調整できます。

基本設定

マスタースイッチでメール、プッシュ、アプリ内の通知をオン・オフします。ここでメンバーは、イベントリマインダーのデフォルト（オフ、15 分前、1 時間前、または 1 日前）や、リアルタイム・毎日・毎週・オフのメールダイジェストの頻度も設定できます。これは、活動を多数のメールではなく 1 通のメールにまとめる優れた方法です。

カテゴリー

各アクティビティタイプ——フォロワー、いいね、コメント、メンション、リポスト、ダイレクトメッセージ、スペースのアクティビティ、イベントリマインダー、獲得したバッジ——は、チャネルごと（メール、プッシュ、アプリ内）に個別に切り替えられます。

スペースとミュート

スペースタブでは、スペースごとの通知レベルを設定します：すべて、ハイライト、メンションのみ、またはオフ。ミュートタブには、メンバーがミュートした会話やスレッドが一覧表示されます。

アナウンスとブロードキャストの送信

メンバーに能動的に届けるには、管理 → マーケティング → ブロードキャストを開き、新しいブロードキャストを開始します。コンポーザーでは、1 つのメッセージを複数のチャネルに一度に送信できます:

• アプリ内、メール、プッシュを任意に組み合わせて選びます。
• オーディエンスを選びます——全メンバー、または特定のメンバーシップティア。
• タイトルとチャネルごとのコンテンツを書きます。アプリ内メッセージにはアナウンス、アップデート、アラート、リマインダーのいずれかのタイプが付きます。メールはリッチな本文と再利用可能なテンプレートに対応し、プッシュは短い本文と任意のディープリンクを持ちます。

確定する前に、プレビューで各チャネルを確認し、テスト送信で配信を確認し、下書きを保存で後で仕上げられます。準備ができたら、今すぐ送信するか、将来の時刻にスケジュールします。便利なメールから入力という操作は、メールの文章を、より短いアプリ内およびプッシュ用のバリアントへと圧縮します。なお、メールチャネルはプランに依存します——ロックされている場合は、アップグレードするか、残りのチャネルを送信してください。

アナウンスのベストプラクティス

ブロードキャストは、メンバーが本当に望むもの——ローンチ、ライブイベント、スケジュール変更、マイルストーン——のために取っておきましょう。緊急度に合わせてチャネルを選び、メンバーが選んだダイジェストの頻度を尊重し、送信前には必ずプレビューしましょう。一貫性は信頼を築きます。過剰に通知すると、人々はあなたを無視するよう学習してしまいます。

次のステップ

• コミュニケーションツールと管理の概要を確認しましょう。
• コミュニティのオンボーディングチェックリストで、最初の 1 週間の接点を計画しましょう。
• モバイル上のあなたのコミュニティで、メンバーのスマートフォンにアラートを届けましょう。