Las mejores comunidades se sienten personales incluso a gran escala: los nuevos miembros reciben la bienvenida, los miembros activos obtienen recompensas y las personas adecuadas reciben notificaciones en el momento oportuno. Las automatizaciones de MateFlow te permiten configurar todo esto una vez y dejar que funcione solo. Cada automatización es una regla formada por un disparador, condiciones opcionales y una o varias acciones. Esta guía muestra cómo crearlas, ajustarlas y gestionarlas.
Cómo funciona una regla de automatización
Una regla se lee como una frase: cuando ocurre algo (disparador), si se cumplen ciertas condiciones (condiciones), entonces haz algo (acciones). Creas las reglas desde la sección Automatizaciones de tu panel de administración, ya sea desde cero o a partir de una plantilla.
1. Elige un disparador
El disparador es el evento que inicia la regla. MateFlow agrupa los disparadores por área:
- Miembro: un miembro se une a la comunidad, se une a un espacio concreto, sube de nivel, alcanza un umbral de puntos o completa la incorporación.
- Contenido: se crea una publicación (opcionalmente en un espacio concreto) o se comenta una publicación.
- Evento: un miembro confirma su asistencia a un evento.
Algunos disparadores admiten configuración adicional; por ejemplo, «se unió a un espacio» y «publicación creada» pueden limitarse a un espacio elegido, y «puntos alcanzados» requiere un objetivo de puntos.
2. Añade condiciones (opcional)
Las condiciones filtran qué eventos ejecutan realmente la regla, para que puedas ser preciso. Puedes crear condiciones sobre campos como:
| Campo | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Etiquetas de miembro | Ejecutar solo para miembros con la etiqueta «founding-member» |
| Días desde que se unió | Solo para miembros que se unieron hace más de 30 días |
| Puntos del miembro | Solo para miembros por encima de un umbral de puntos |
| Espacio | Limitar a un espacio concreto |
| Tipo de contenido | Solo debates, preguntas o artículos |
Los campos numéricos y de texto admiten los operadores de comparación habituales, y los campos de etiquetas admiten coincidencia por lista, así que puedes combinar varias condiciones para reglas muy específicas.
3. Define acciones
Las acciones son lo que hace la regla. Puedes añadir más de una, y se ejecutan en orden. Las acciones disponibles incluyen:
- Notificar: enviar un mensaje directo, enviar un correo electrónico o enviar una notificación dentro de la aplicación.
- Membresía: añadir a un espacio o quitar de él, asignar o quitar una etiqueta, o cambiar el rol de un miembro en un espacio.
- Gamificación: otorgar puntos u otorgar una insignia.
- Integración: enviar un webhook a un sistema externo.
Las acciones basadas en mensajes admiten variables procedentes del disparador, como {{user_id}}, {{space_id}} o {{post_id}}, que se sustituyen en el momento del envío para que cada mensaje sea contextual.
Probar y ejecutar reglas
Antes de confiar en una regla, usa la opción integrada de prueba para previsualizar su comportamiento, o ejecútala manualmente sobre los miembros actuales. La página de registros anota cada ejecución con su resultado, para que puedas confirmar que las reglas se activan como esperabas y solucionar cualquier problema. Un indicador de cuota muestra las ejecuciones de automatización que te quedan.
Activar y desactivar reglas
Cada regla lleva una insignia de estado que muestra si está activada o desactivada. Cámbiala directamente desde la lista de reglas o la vista de detalle: desactivar una regla la pausa sin eliminarla, de modo que puedes apagar y volver a encender un flujo de bienvenida estacional sin reconstruirlo. Las reglas nuevas empiezan desactivadas hasta que estés conforme con ellas, y luego las activas cuando estén listas.
Algunas recetas para empezar
- Flujo de bienvenida: cuando un miembro se une, envía un mensaje directo y asigna una etiqueta «new».
- Recompensar la participación: cuando un miembro alcanza un umbral de puntos, otorga una insignia y añádelo a un espacio VIP.
- Reactivar: cuando un miembro completa la incorporación, envía un correo que lo dirija a tus mejores espacios.
Próximos pasos
- Crea tu primera regla en la página de Automatizaciones.
- Combina las automatizaciones con la gamificación para recompensar el comportamiento que deseas, y conecta herramientas externas mediante integraciones.
- Agiliza la primera experiencia con una lista de comprobación para la incorporación a la comunidad.
- Mide el impacto usando métricas de participación de la comunidad.