Ihre Community läuft über ein MateFlow-Abonnement, und wenn eine Zahlung ausbleibt, zeigt die Plattform klare Warnungen an, bevor etwas abgeschaltet wird. Dieser Leitfaden führt durch die Abrechnungszustände, die Ihnen als Eigentümer oder Administrator begegnen können, und wie Sie jeden einzelnen genau bereinigen. Alles Folgende finden Sie in Ihrem Administrationsbereich unter Abrechnung (und der zugehörigen Seite Tarife).
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen oder Ihr Abonnement ist überfällig
Wenn eine Verlängerungsabbuchung fehlschlägt, zeigt die Abrechnungsübersicht ein rotes Abzeichen Überfällig und eine Meldung „Letzte Zahlung fehlgeschlagen“, und im gesamten Administrationsbereich erscheint ein Banner mit den verbleibenden Kulanztagen. Während dieses Kulanzzeitraums behalten Sie vollen Zugriff, handeln Sie also, bevor er abläuft.
- Klicken Sie in der Meldung auf Zahlung aktualisieren (oder auf die Schaltfläche Zahlungsmethode aktualisieren im Banner). Dies öffnet das sichere Stripe-Kundenportal.
- Ersetzen oder korrigieren Sie die hinterlegte Karte und speichern Sie. Stripe wiederholt die Abbuchung automatisch, sobald eine gültige Methode vorhanden ist.
- Zurück in MateFlow wechselt das Abzeichen Überfällig zu Aktiv, sobald die Zahlung erfolgreich ist.
Eine Zahlungsmethode aktualisieren oder hinzufügen
Stripe ist die maßgebliche Quelle für Karten, daher werden Zahlungsmethoden im Kundenportal verwaltet und nicht innerhalb von MateFlow bearbeitet. Auf der Karte Zahlungsmethoden zeigt MateFlow die hinterlegten Karten schreibgeschützt an, gekennzeichnet mit Standard, Läuft bald ab oder Abgelaufen, damit Sie ein Problem früh erkennen.
- Klicken Sie auf In Stripe verwalten (oder Karte hinzufügen, falls keine hinterlegt ist), um das Portal zu öffnen.
- Fügen Sie eine neue Karte hinzu, legen Sie sie als Standard fest und entfernen Sie die alte.
- Ein Abzeichen Abgelaufen bedeutet, dass die nächste Verlängerung fehlschlägt – tauschen Sie die Karte vor Ihrem Verlängerungsdatum aus.
Das Overlay „Abonnement eingeschränkt“ blockiert die Administration
Ein bildschirmfüllendes, nicht schließbares Overlay überdeckt die Administration, wenn der Zugriff eingeschränkt ist. Das geschieht, nachdem eine Testphase ohne Umwandlung endet, wenn ein überfälliger Kulanzzeitraum abläuft oder wenn ein Abonnement vollständig gekündigt wird. Um es aufzuheben, klicken Sie auf Tarif wählen, um das Tarif-Panel erneut zu öffnen und einen kostenpflichtigen Tarif zu starten (oder neu zu starten). Wenn Sie glauben, die Einschränkung sei ein Fehler, nutzen Sie Support kontaktieren, um das Team unter support@mateflow.com zu erreichen.
Nach einer Kündigung reaktivieren
Kündigungen in MateFlow werden zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam, sodass Sie bis dahin alle Funktionen behalten. Solange das Abonnement Wird bald gekündigt anzeigt, erscheint in der Abrechnungsübersicht eine Schaltfläche Reaktivieren – klicken Sie darauf, um Verlängerungen fortzusetzen und die geplante Kündigung zu verwerfen. Wenn der Zeitraum bereits abgelaufen und das Abonnement vollständig gekündigt ist, reaktivieren Sie es, indem Sie Tarife öffnen und erneut abonnieren.
Eine Testphase endet – verlängern oder umwandeln
Solange eine Testphase aktiv ist, bietet das Banner Testphase verlängern (sofern berechtigt) und eine Aktion Jetzt abonnieren. Endet eine Testphase ohne Zahlungsmethode, treten Sie in einen kurzen Kulanzzeitraum ein und werden anschließend auf den Free-Tarif (oder einen niedrigeren Tarif) verschoben, statt Ihre Daten zu verlieren.
Eine Rechnung fehlt oder wird als fehlgeschlagen angezeigt
Öffnen Sie den Abrechnungsverlauf, um jede Abbuchung zu prüfen. Nutzen Sie das Suchfeld und den Statusfilter (Alle, Bezahlt, Ausstehend, Fehlgeschlagen, Erstattet), um eine bestimmte Rechnung zu finden.
- Laden Sie eine Rechnung aus ihrer Zeile herunter oder sehen Sie sie an; einige sehr aktuelle Rechnungen haben möglicherweise noch kein PDF.
- Öffnen Sie bei einer fehlgeschlagenen Rechnung diese und wählen Sie Zahlung wiederholen – dies leitet Sie zum Stripe-Portal, um die Karte zu korrigieren und die Abbuchung erneut auszuführen.
- Belege für die Buchhaltung nötig? Nutzen Sie Exportieren, um Ihren vollständigen Verlauf als CSV oder PDF herunterzuladen.
Nächste Schritte
- Lernen Sie den vollständigen Ablauf in Abonnement und Abrechnung verwalten.
- Verstehen Sie Auszahlungen und die Stripe-Verbindung in Gebühren, Auszahlungen und Stripe.
- Vergleichen Sie, was jeder Tarif enthält, auf der Preisseite, oder erkunden Sie die Administrationswerkzeuge.