Nutze diese Anleitung, wenn mit dem Plattform-Tarif deiner Community etwas nicht stimmt, also mit dem Tarif, den du Mateflow zahlst. Jeder Abschnitt beschreibt, was du siehst, warum es passiert und wie du es behebst. Bei Problemen mit Zahlungen von Mitgliedern (Abopläne) siehe Stripe verbinden und Auszahlungen erhalten.
Wer kann das tun: Community-Inhaber, -Administratoren und Abrechnungsadmins. · Wo: Web (Admin-Konsole und Creator-Dashboard). · Tarif: Gilt für jeden Plattform-Tarif.
Deine kostenlose Testphase läuft aus oder ist beendet
Symptom: Ein Banner zeigt Nur noch N Tage in deiner [Plan]-Testphase oder Deine Testphase ist beendet. Es verbleiben N Tage Kulanzzeit. Die Abrechnungsübersicht zeigt Testphase beendet – wähle einen Tarif.
Ursache: Für die kostenlose Testphase ist keine Karte nötig, daher wird nichts berechnet, bis du abonnierst. Wenn die Testphase endet, wechselt die Community in den Free-Tarif. Hat dein Konto schon eine Free-Community, beginnt stattdessen eine kurze Kulanzfrist, und wenn sie endet, wird die Community pausiert.
Lösung: Klicke auf Jetzt abonnieren (oder gehe zu Admin → Abrechnung → Übersicht → Abonnieren), wähle einen Tarif, klicke auf Abonnieren und bezahle im Checkout. Du kannst auch im Creator-Dashboard auf der Seite Tarif der Community unter Tarif wählen einen Tarif auswählen. Eine gespeicherte Karte allein sichert keinen Tarif. Du kannst eine Testphase nicht selbst verlängern; wenn du mehr Zeit brauchst, wende dich an den Mateflow-Support.
Die ganze Community zeigt „temporarily closed“
Symptom: Alle, die die Community öffnen, auch Inhaber und Administratoren, sehen, dass sie vorübergehend geschlossen ist, während der Inhaber das Abonnement aktualisiert. Die Admin-Konsole lässt sich nicht öffnen.
Ursache: Die Community wurde pausiert, weil die Testphase und ihre Kulanzfrist ohne Abonnement geendet haben, der Abrechnungszeitraum und die Kulanzfrist eines gekündigten Tarifs abgelaufen sind, eine fehlgeschlagene Zahlung nicht rechtzeitig behoben wurde, der Free-Tarif deines Kontos zu einer anderen Community verschoben wurde oder die Plattform sie gesperrt hat.
Lösung: Öffne das Creator-Dashboard unter app.mateflow.com und gehe zu Communitys → [deine Community] → Tarif. Was du tust, hängt vom Hinweis dort ab:
- Ihre kostenlose Testphase ist beendet: Wähle unter Tarif wählen Monatlich oder Jährlich und einen Tarif, klicke auf Weiter zur Zahlung und bezahle bei Stripe.
- Diese Community ist pausiert, nachdem du den Tarif gekündigt hast: Geh unter Erneut abonnieren genauso vor.
- Diese Community ist pausiert, weil der Free-Tarif zu einer anderen Community verschoben wurde: Klicke auf Free-Tarif hierher verschieben oder schließe erneut einen kostenpflichtigen Tarif ab.
- Ihr Abonnement ist abgelaufen: Klicke auf Zahlungsmethode hinzufügen oder Zahlung erneut versuchen.
- Diese Community wurde von der Plattform gesperrt: Eine Zahlung holt sie nicht zurück. Klicke auf Support kontaktieren, um ein Support-Ticket zu öffnen.
Die Community ist wieder geöffnet, sobald die Zahlung durchgegangen ist. Wenn sie geschlossen bleibt, wende dich an den Mateflow-Support.
„Dein Admin-Zugriff auf die Community ist eingeschränkt“ verdeckt die Admin-Konsole
Symptom: Ein Hinweis blockiert die Admin-Konsole und nennt unter Aktueller Abrechnungsstatus: Testphase beendet, Zahlung fehlgeschlagen, Abonnement beendet, Kostenloser Tarif abgelaufen oder Abonnement inaktiv.
Ursache: Die Community hat keinen aktiven Plattform-Tarif, wurde aber noch nicht pausiert.
Lösung: Klicke auf Plan wählen und wiederherstellen, wähle einen Tarif und schließe den Checkout ab. Wenn du glaubst, dass es sich um einen Fehler handelt, klicke auf Kontaktiere uns, um dem Mateflow-Support eine E-Mail zu schreiben.
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen oder dein Tarif zeigt „Überfällig“
Symptom: Der Tarif zeigt Überfällig, die Abrechnungsübersicht zeigt Letzte Zahlung fehlgeschlagen, oder ein Banner zeigt Zahlung fehlgeschlagen. Dein Dienst könnte … unterbrochen werden.
Ursache: Die hinterlegte Karte wurde abgelehnt oder ist abgelaufen. In der Abrechnungsübersicht markiert die Karte Zahlung eine alte Karte als Abgelaufen oder Läuft bald ab.
Lösung: Klicke unter Admin → Abrechnung → Übersicht auf Zahlung aktualisieren. Füge auf der Stripe-Seite, die sich öffnet, eine funktionierende Karte hinzu und lege sie als Standard fest. Im Creator-Dashboard kann die Seite Tarif einer Community auch Zahlung erneut versuchen (um die hinterlegte Karte erneut zu belasten) oder Zahlungsmethode hinzufügen anbieten.
Du hast eine Karte hinzugefügt, aber die Community ist weiterhin in der Testphase oder eingeschränkt
Symptom: Du hast mit In Stripe verwalten eine Karte hinzugefügt, aber der Status hat sich nicht geändert. Oder In Stripe verwalten zeigt No active subscription to manage yet. Choose a plan to subscribe first.
Ursache: Eine gespeicherte Karte startet für sich allein kein Abonnement.
Lösung: Gehe zu Admin → Abrechnung → Übersicht, klicke auf Abonnieren, wähle einen Tarif und schließe den Checkout ab. Siehe Dein Plattform-Tarif und die kostenlose Testphase.
Die Schaltfläche „Abonnement kündigen“ oder „Pläne ansehen“ fehlt
Symptom: Du findest Abonnement kündigen nicht, oder ein Upgrade-Dialog zeigt Bitte wende dich an einen Community-Administrator, statt Pläne ansehen anzuzeigen.
Ursache: Abonnement kündigen erscheint nur, wenn die Community ein aktives kostenpflichtiges Abonnement hat, du die Abrechnung verwalten kannst und noch keine Kündigung vorgemerkt ist (dann siehst du Reaktivieren). Während einer kostenlosen Testphase gibt es nichts zu kündigen. Pläne ansehen wird nur Personen angezeigt, die die Abrechnung verwalten können.
Lösung: Wende dich an den Community-Inhaber, einen Administrator oder einen Abrechnungsadmin. Siehe Tarif ändern oder kündigen.
„Tarif in der Community-Verwaltung verwalten“ ist im Creator-Dashboard deaktiviert
Symptom: Die Schaltfläche ist ausgegraut und zeigt Nur die Eigentümerin oder der Eigentümer der Community kann deren Verwaltung öffnen.
Ursache: Nur der Inhaber der Community kann vom Creator-Dashboard direkt in die Admin-Konsole wechseln.
Lösung: Wenn du Administrator oder Abrechnungsadmin der Community bist, melde dich direkt bei der Community an und gehe zu Admin → Abrechnung. Andernfalls wende dich an den Inhaber.
Du kannst die Abrechnung bei einem Jahrestarif nicht pausieren
Symptom: Der Kündigungsablauf bietet Abrechnung pausieren nicht an, oder du siehst Pause nur bei monatlicher Zahlung.
Ursache: Jahresabonnements können nicht pausiert werden.
Lösung: Wechsle zuerst zur monatlichen Abrechnung oder wähle eine andere Option. Siehe Tarif ändern oder kündigen.
Du kannst im Creator-Dashboard keine Karte entfernen
Symptom: Beim Entfernen einer Karte erscheint Diese Karte bezahlt noch ein aktives Community-Abo. Lege zuerst eine andere Karte als Standard fest.
Ursache: Die Karten eines Workspace bezahlen jede Community im Workspace.
Lösung: Klicke unter Creator-Dashboard (app.mateflow.com) → Abrechnung → Zahlungsmethoden bei einer anderen Karte auf Als Standard festlegen und entferne dann die alte. Siehe Rechnungen, Zahlungsmethoden und Steuerdetails.
Tarifänderungen sind deaktiviert
Symptom: Die Tarifseite zeigt Der Abo-Status konnte nicht geladen werden. Planänderungen sind deaktiviert, bis er geladen ist., oder eine Änderung schlägt mit Abonnement wurde anderswo geändert fehl.
Ursache: Die Seite konnte dein aktuelles Abonnement nicht lesen, oder jemand anderes hat es gleichzeitig geändert.
Lösung: Klicke auf Erneut versuchen, oder lade die Seite neu und versuche es noch einmal. Wenn es weiterhin fehlschlägt, öffne im Creator-Dashboard Hilfe → Support kontaktieren.
Du kannst für eine Free-Community kein Support-Ticket öffnen
Symptom: Die Seite Support im Creator-Dashboard zeigt Ihre Communities sind im Free-Tarif. Er umfasst das Hilfecenter und Support über die Community. statt Neues Ticket, oder eine Community ist im Ticketformular ausgegraut und zeigt Ticket-Support ist im Free-Tarif nicht enthalten.
Ursache: Ticket-Support ist im Free-Tarif nicht enthalten. Für eine Community, die von der Plattform gesperrt wurde, kannst du unabhängig von ihrem Tarif trotzdem ein Ticket öffnen.
Lösung: Verwende die Links Hilfecenter oder Builders-Community im Hinweis oder öffne ein Ticket für eine deiner Communitys in einem kostenpflichtigen Tarif. Um Ticket-Support für eine Free-Community zu erhalten, klicke auf Upgrade und wähle einen kostenpflichtigen Tarif.
Verwandte Artikel
War dieser Leitfaden hilfreich?