Du kannst deine Community auf einen anderen Plattform-Tarif umstellen, zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln oder kündigen. Änderungen nimmst du in der Admin-Konsole vor, und Mateflow zeigt dir die Kosten und den Zeitpunkt, bevor etwas berechnet wird.
Wer kann das tun: Community-Inhaber, -Administratoren und Abrechnungsadmins (alle, die die Abrechnung der Community verwalten können). · Wo: Web (Admin-Konsole; einige Abrechnungsverantwortliche im Workspace nutzen das Creator-Dashboard). · Tarif: Gilt für jeden Plattform-Tarif. Für individuelle Enterprise-Preise wende dich an den Vertrieb.
Plattform-Tarif ändern (Upgrade oder Downgrade)
- Gehe zu Admin → Abrechnung → Übersicht und klicke auf Plan wechseln. Du kannst auch unter Admin → Abrechnung → Tarif & Nutzung auf Plan ändern klicken.
- Wähle unter Plan wählen Monatlich oder Jährlich. Klicke auf Alle Funktionen vergleichen, um alle Tarife nebeneinander zu sehen.
- Klicke beim gewünschten Tarif auf Upgrade oder Downgrade. Für einen Enterprise-Tarif klicke auf Vertrieb kontaktieren und sende das Anfrageformular ab.
- Prüfe unter Änderungen prüfen Aktueller Plan und Neuer Plan, die Zahlungsübersicht sowie gegebenenfalls Neue Funktionen, Wegfallende Funktionen und Limitänderungen. Klicke auf Promocode hinzufügen, wenn du einen hast.
- Klicke auf Änderung bestätigen oder auf Weiter zur Kasse, wenn eine Zahlungsbestätigung nötig ist.
Die Zahlungsübersicht sagt dir, wann die Änderung gilt:
- Diese Änderung wird sofort anteilig berechnet.
- Diese Änderung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. — bis dahin behältst du deinen aktuellen Tarif.
- Vor der Aktivierung dieser Änderung ist eine Zahlungsbestätigung erforderlich. — du schließt die Zahlung im Stripe-Checkout ab.
Downgrade bestätigen, bei dem Funktionen wegfallen
Wenn bei einem Downgrade Funktionen wegfallen, die du nutzt, oder du ein neues Limit überschreitest, siehst du Auswirkungen des Downgrades bestätigen statt Änderungen prüfen. Lies die Liste, setze das Häkchen bei Ich verstehe die Auswirkungen dieses Downgrades und akzeptiere sie… und klicke dann auf Änderung bestätigen. Damit es keine Überraschungen gibt, prüfe vorher deine Nutzung unter Admin → Abrechnung → Tarif & Nutzung. Siehe Tarifnutzung und Limits prüfen.
Zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln
Um denselben Tarif zu behalten, aber anders oft zu zahlen, gehe zu Admin → Abrechnung → Übersicht → Plan wechseln, wähle den anderen Abrechnungszeitraum und klicke bei deinem aktuellen Tarif auf Zu jährlich wechseln (oder Zu monatlich wechseln). Prüfe die Änderung und klicke auf Änderung bestätigen.
Plattform-Tarif kündigen
Eine Kündigung beendet die Verlängerung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Bis dahin bleiben alle Funktionen verfügbar.
- Gehe zu Admin → Abrechnung → Übersicht und klicke auf Abonnement kündigen.
- Wähle den Grund für die Kündigung, füge optional Feedback hinzu und klicke auf Weiter.
- Je nach Grund bietet Bevor Sie gehen … Alternativen an: Abrechnung pausieren, Tarif wechseln, Angebot annehmen (einen Rabatt) oder Mit uns sprechen. Um abzulehnen, klicke auf Kündigung fortsetzen. Damit wird die Kündigung ohne weiteren Bestätigungsschritt vorgemerkt.
- Wenn es keine Angebote gibt, prüfe Kündigung bestätigen und klicke auf Kündigung bestätigen.
Du siehst Kündigung vorgemerkt zusammen mit einer Liste der Funktionen und Limits, die du verlierst, wenn der kostenpflichtige Tarif endet. Deine Inhalte bleiben erhalten.
Kündigung rückgängig machen oder erneut abonnieren
- Direkt nach der Kündigung klickst du auf Kündigung rückgängig machen.
- Später, solange der Status Kündigung demnächst lautet, klickst du unter Admin → Abrechnung → Übersicht auf Reaktivieren.
- Nachdem der kostenpflichtige Tarif geendet hat, klickst du unter Admin → Abrechnung → Übersicht auf Erneut abonnieren, um wieder einen Tarif zu wählen.
Abrechnung pausieren statt kündigen
Wenn dir der Kündigungsablauf Abrechnung pausieren anbietet, wähle, wie viele Monate, und klicke auf Abrechnung pausieren. Deine Community bleibt online, und die Abrechnung startet automatisch zu deinem regulären Preis wieder, wenn die Pause endet. Um früher neu zu starten, klicke unter Admin → Abrechnung → Übersicht auf Abrechnung fortsetzen. Jahrestarife können nicht pausiert werden.
Tarif im Creator-Dashboard ändern oder kündigen
Unter Creator-Dashboard (app.mateflow.com) → Communitys → [deine Community] → Tarif klickt der Inhaber der Community auf Tarif in der Community-Verwaltung verwalten und folgt den Schritten oben.
Ein Teammitglied im Workspace, das die Abrechnung verwaltet, aber nicht Inhaber der Community ist, nimmt Änderungen stattdessen auf dieser Seite vor: Es wählt unter Tarif wechseln einen Tarif und klickt auf Wechsel bestätigen, oder es klickt auf Abo kündigen (das Abo endet zum Ende des Zeitraums) und später auf Abo fortsetzen.
Gut zu wissen über Tarifwechsel
- Abonnement kündigen erscheint nur, wenn deine Community ein aktives kostenpflichtiges Abonnement hat und du die Abrechnung verwalten kannst. Während einer kostenlosen Testphase gibt es nichts zu kündigen: Wenn du nicht abonnierst, endet die Testphase einfach. Siehe Dein Plattform-Tarif und die kostenlose Testphase.
- Wenn du deinen Plattform-Tarif kündigst, wird deine Community nicht gelöscht. Wie du sie entfernst, erfährst du unter Community pausieren, löschen oder wiederherstellen.
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