A base de conhecimento é o que o assistente de IA da sua comunidade (AI Copilot) lê para responder às perguntas. Adicione arquivos, sites e entradas de P&R em Admin → AI Copilot → Fontes de conhecimento (antes chamada Base de Conhecimento) para treinar o assistente com seu próprio material.
Quem pode fazer isso: proprietários e administradores. · Onde: web (console de administração). · Plano: a base de conhecimento, quantos documentos ela comporta, o limite de tamanho de arquivo, a atualização agendada e a análise avançada dependem do seu plano da plataforma.
Tipos de fonte de conhecimento
Clique em Adicionar Fonte na aba Documentos, sites e perguntas da página Fontes de conhecimento para abrir Adicionar Fonte de Conhecimento. Escolha um Tipo de Fonte:
- Upload de Arquivo: documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, texto, CSV, HTML, RTF, EPUB, JSON) e imagens (PNG, JPG, WebP, GIF, TIFF), cujo texto é lido com OCR.
- Importação de URL: rastreia as páginas de um site, como sua central de ajuda ou sua documentação.
- P&R: pares de pergunta e resposta que você mesmo escreve. Eles ficam prontos para uso assim que você os salva.
As publicações da comunidade não são adicionadas como fonte de conhecimento. Elas têm a própria aba Publicações da comunidade na mesma página. Para permitir que o assistente pesquise as publicações, veja Escolher em quais espaços seu assistente de IA pode pesquisar.
Enviar arquivos para a base de conhecimento
- Acesse Admin → AI Copilot → Fontes de conhecimento e clique em Adicionar Fonte.
- Escolha Upload de Arquivo.
- Arraste os arquivos para a área de upload ou clique nela para escolher os arquivos. O Nome é preenchido com o nome do primeiro arquivo.
- Clique em Criar Fonte. A indexação começa automaticamente.
Se o seu plano limitar o tamanho dos arquivos, a área de upload mostra o limite. Os arquivos enviados são usados só na base de conhecimento e não aparecem na sua biblioteca de mídia. Para adicionar mais arquivos depois, abra a fonte e clique em Enviar Documento.
Importar um site para a base de conhecimento
- Clique em Adicionar Fonte e escolha Importação de URL. Informe um Nome.
- Em URLs de Entrada, informe as páginas onde o rastreamento começa, uma por linha.
- Em Domínios Permitidos, informe os domínios que o rastreamento pode visitar. Ative Incluir Subdomínios para seguir também os subdomínios.
- Se quiser, escolha uma frequência de Atualização automática (veja a próxima seção).
- Clique em Criar Fonte. O primeiro rastreamento começa na hora.
As Configurações avançadas cobrem a profundidade do rastreamento, a leitura do sitemap, os limites de páginas, os padrões de URL, a análise e a divisão em partes; os padrões servem para a maioria dos sites. O rastreamento sempre respeita o robots.txt.
Manter uma fonte de site atualizada com a Atualização automática
A Atualização automática rastreia de novo uma fonte de Importação de URL de acordo com uma programação, para que a base de conhecimento acompanhe o site. Defina a Frequência como Desativada, Todos os dias, A cada 3 dias ou Toda semana ao criar a fonte, ou depois com Editar Fonte.
- A primeira atualização automática é executada cerca de um intervalo depois de você salvar. Para buscar as páginas agora, clique em Sincronizar agora no menu ⋯ da fonte. Ressincronizar do zero primeiro remove o que a IA aprendeu com a fonte, então a IA não consegue responder com base nela até a tarefa terminar.
- A coluna Última sincronização mostra a próxima atualização.
- Se as atualizações falharem, a lista mostra Atualização automática falhando — ver tarefas. Depois de falhas repetidas, a atualização automática para até que um Ressincronizar do zero manual seja concluído com sucesso.
- Se o seu plano não incluir esse recurso, a configuração mostra A atualização agendada não faz parte do plano atual. As programações existentes são pausadas, não excluídas.
Adicionar entradas de P&R à base de conhecimento
As entradas de P&R são a forma mais rápida de dar ao assistente de IA uma resposta exata.
- Clique em Adicionar Fonte, escolha P&R, informe um Nome e clique em Criar Fonte.
- Clique no nome da fonte, em Ver entradas na coluna Status ou em Gerenciar P&R no menu ⋯ dela para abrir as entradas dela.
- Clique em Adicionar P&R. Informe a Pergunta e a Resposta (Markdown funciona). Para começar com um rascunho baseado na sua base de conhecimento, clique em Rascunhar com IA e depois revise o texto.
- Se quiser, adicione Formulações alternativas, uma por linha, com outras formas como os membros fazem a mesma pergunta.
- Clique em Adicionar à Base de Conhecimento.
Você também pode clicar em Adicionar à KB ao lado de uma pergunta na aba Falta conteúdo de Admin → AI Copilot → Perguntas, ou em Salvar como entrada de perguntas e respostas nos detalhes de uma pergunta. Veja Revisar as respostas do assistente de IA e preencher lacunas.
Verificar o status de indexação de uma fonte de conhecimento
A coluna Status em Fontes de Conhecimento mostra Indexado, Indexando..., Na fila, Falhou, Cancelado ou Não indexado. Passe o cursor sobre Falhou para ver o erro. As fontes de P&R mostram Ver entradas em vez disso, e cada entrada de P&R mostra Indexado, Indexando ou Falha na indexação com um botão Tentar novamente.
Para tentar de novo uma tarefa que falhou ou cancelar uma em andamento, clique em Ver Histórico de Tarefas no menu ⋯ da fonte.
Ver quais fontes de conhecimento o assistente de IA usa
A coluna Usado (30 dias) mostra quantas respostas da IA citaram cada fonte de conhecimento nos últimos 30 dias. Ela mostra Não usado se nenhuma citou, o que pode significar que a fonte está desatualizada ou não é mais necessária. Passe o cursor sobre um número para ver quando a fonte foi usada pela última vez. Para colocar as fontes mais usadas primeiro, defina o menu de ordenação acima da lista como Mais usados primeiro. Cada entrada de P&R tem a mesma coluna na página da fonte dela.
Desativar ou remover uma fonte de conhecimento
- Pausar uma fonte: desative a chave Ativado dela. O assistente de IA deixa de usá-la na hora, incluindo o conteúdo rastreado. Nada é excluído; reative a chave para restaurá-la sem rastrear de novo.
- Excluir uma fonte: no menu ⋯ dela, clique em Excluir Fonte e depois em Confirmar. Todos os documentos indexados dela são removidos.
- Excluir um arquivo ou uma página: abra a fonte, vá para Documentos e clique no ícone de lixeira na coluna Ações. Isso não pode ser desfeito.
- Remover uma entrada de P&R: clique em Excluir na página de entradas da fonte ou desative a chave Ativado dela para mantê-la sem uso.
Solução de problemas da base de conhecimento
Sintoma: novas páginas ou arquivos não são adicionados, e a tarefa mostra Limite de documentos atingido. Por que acontece: a base de conhecimento atingiu o limite de documentos do seu plano. Solução: exclua as fontes de que você não precisa ou faça upgrade. Admin → Faturamento → Uso mostra Documentos da base de conhecimento.
Sintoma: um banner diz A IA para membros está desativada. Por que acontece: o assistente de IA está desativado, então as alterações não têm efeito. Solução: ative Ativar IA para membros em Admin → AI Copilot → Assistente dos membros.
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