La plupart des AMA de communauté échouent aux deux bouts. Ils s'ouvrent sur un fil vide, avec un invité qui attend poliment une première question, et ils se terminent par une heure de bonnes réponses que personne ne retrouve un mois plus tard.
Un AMA n'est pas une apparition de célébrité. C'est un moyen de faire passer le savoir d'une personne dans la mémoire de votre communauté, et ces deux échecs viennent du fait qu'on l'oublie.
Le problème, c'est « n'importe quoi »
« Demandez-moi n'importe quoi » est la pire consigne que vous puissiez donner à une salle. Face à une invitation vierge, la plupart des gens ne trouvent pas une seule question, et les rares qui en trouvent une demandent quelque chose d'assez général pour mériter une réponse générale.
« Demandez-moi n'importe quoi sur la tarification de votre première cohorte » suscite tout de suite de meilleures questions, parce que cela indique aux gens quelle partie de leur propre problème apporter. Cela dit aussi à ceux que la tarification n'intéresse pas que cette session n'est pas pour eux, ce qui est une gentillesse plutôt qu'une perte.
Donnez à chaque AMA un sujet assez étroit pour tenir dans le titre. Gardez le nom familier si vous voulez ; ne laissez simplement jamais « n'importe quoi » en être le seul contenu.
Choisissez l'invité pour les questions, pas pour son nom
L'instinct, c'est d'inviter le plus grand nom possible. Le meilleur invité est généralement la personne dont l'expérience est la plus proche de ce que vos membres essaient de faire ensuite.
Un membre qui a lancé son premier atelier payant il y a six mois répondra aux questions que vos membres se posent vraiment — les peurs précises, les erreurs embarrassantes, les chiffres qu'ils étaient trop nerveux pour demander en public. Un invité célèbre répond aux questions qu'on pose aux gens célèbres. Le membre est aussi plus facile à faire venir, plus enclin à rester ensuite, et il prouve qu'ici, les gens finissent par accomplir des choses.
Demandez-vous « qui vient de faire ce sur quoi mes membres bloquent ? » avant « qui les impressionnerait ? » La première question trouve un meilleur invité presque à chaque fois.
En direct, à l'écrit, ou les deux
Un AMA n'a pas besoin d'être un appel. Le format change qui peut poser des questions et ce qui reste ensuite.
| Format | Ce qu'il apporte | Ce qu'il coûte |
|---|---|---|
| Session en direct | L'énergie, les questions de relance, entendre quelqu'un réfléchir | Seuls ceux qui sont libres à cette heure-là peuvent participer |
| Fil écrit sur un jour ou deux | Tous les fuseaux horaires, les membres plus discrets, des archives consultables | Moins d'étincelle, et l'invité doit revenir régulièrement |
| Questions recueillies par écrit, réponses en direct | L'essentiel des deux — des réponses préparées, de vraies voix | Plus d'organisation pour vous en amont |
| Enregistrement publié après coup | Ceux qui l'ont manqué | Personne ne fait de recherche dans une vidéo |
Si vos membres sont répartis sur plus d'un fuseau horaire, commencez par l'écrit. Un AMA en direct à une heure qui vous arrange est un AMA réservé aux membres de votre fuseau horaire, quoi que dise l'annonce.
N'ouvrez jamais sur un fil vide
Personne ne veut poser la première question. Un AMA qui s'ouvre sans rien dedans reste vide plus longtemps que prévu, et l'invité le remarque.
Recueillez donc les questions avant le début. Annoncez l'AMA une semaine à l'avance en invitant à envoyer des questions dès maintenant, et acceptez-les en privé comme en public, parce que certaines des meilleures viennent de gens qui ne les publieraient jamais sous leur propre nom. À l'ouverture, les premières devraient déjà être là.
Amorcez-le vous-même s'il le faut. Deux ou trois vraies questions dont vous savez que les membres se les posent — idéalement dans leurs mots — font qu'il est bien plus facile pour la personne suivante d'ajouter la sienne.
L'hôte n'est pas là pour poser des questions
Le rôle de l'hôte est de rendre l'heure de l'invité utile, et c'est surtout un travail invisible.
Fusionnez les cinq versions de la même question en une seule et dites que cinq personnes l'ont posée. Placez en premier les questions qui comptent pour le plus de membres, plutôt que de suivre l'ordre d'arrivée. Reformulez les questions confuses pour que l'invité voie ce qui est réellement demandé. Intervenez quand une question est en fait un argumentaire commercial, un acharnement collectif, ou quelque chose à quoi l'invité ne devrait pas avoir à répondre en public. Et quand une réponse touche à quelque chose d'important, posez la question de relance que la personne qui a demandé était trop polie pour poser.
L'ordre est une vraie décision, et elle vous revient. Les premières réponses donnent le ton de tout ce qui suit, alors ne les laissez pas à celui qui a tapé le plus vite.
Briefez l'invité
La plupart des invités veulent être utiles et n'ont aucune idée de qui ils ont en face d'eux. Dix minutes de briefing changent l'heure entière.
Dites-leur qui sont vos membres, ce qu'ils essaient de faire, et les trois questions que vous attendez. Demandez-leur de répondre à la question derrière la question : quelqu'un qui demande « quel outil utilisez-vous ? » veut généralement savoir comment éviter une erreur, pas quel outil. Demandez des réponses courtes, qu'ils pourront développer si quelqu'un relance. Et dites-leur clairement que répondre « je ne sais pas » ne pose aucun problème, parce qu'un invité qui bluffe sur une question à laquelle il ne sait pas répondre perd plus de crédibilité qu'une lacune ne lui en coûtera jamais.
Fixez la limite sur la promotion avant de commencer. Une mention de ce qu'il propose, à la fin, est normale et juste ; un invité qui répond à chaque question en renvoyant vers son cours transforme l'AMA en publicité, et vos membres remarqueront à qui vous appliquez vos règles.
Faites participer les membres qui ne posent pas de questions
Dans tout AMA, une poignée de personnes posent la plupart des questions et la plupart des gens regardent. C'est normal, et cela ne veut pas dire qu'ils n'ont rien à demander.
Le format écrit aide à lui seul : des gens qui ne prendraient jamais la parole pendant un appel taperont une question à minuit. Les envois privés aident davantage. Poser à la salle une question plus étroite à mi-parcours aide aussi — « qui ici a essayé d'augmenter ses prix cette année ? » —, car cela transforme des spectateurs en personnes qui ont quelque chose à dire, pour la même raison que « des questions ? » n'est pas une question lors d'un appel en direct.
Lisez à voix haute, anonymement, les questions arrivées en privé. Ce sont souvent les plus honnêtes, et elles montrent à tous les autres que leur question aurait été la bienvenue aussi.
La moitié de la valeur arrive après la fin
L'heure en direct touche ceux qui étaient là. La version écrite peut toucher tous ceux qui rejoindront la communauté au cours des deux années suivantes, si vous y consacrez un peu de travail.
Donnez au fil un titre qui dit ce qu'il couvre, pas seulement qui était l'invité — « Fixer le prix de votre première cohorte : un AMA » vaut mieux que « AMA avec Sam » pour tous ceux qui chercheront plus tard, et les membres cherchent avec leurs propres mots, pas dans votre liste d'invités. Ajoutez en tête un court résumé avec des liens vers les trois meilleures réponses. Si c'était en direct, publiez les questions et de courtes réponses par écrit à côté de l'enregistrement, parce que personne ne va parcourir une heure de vidéo pour trouver le passage sur les remboursements.
Puis prévenez ceux qui l'ont manqué. Une ligne dans votre prochain récapitulatif citant la réponse la plus utile fait plus que n'en a jamais fait l'annonce de l'AMA.
Ce que le logiciel peut et ne peut pas faire
Chacun des formats ci-dessus correspond à quelque chose que vous pouvez organiser sans quitter la communauté.
Pour un AMA en direct, Mateflow propose trois types de salles en direct — un salon vidéo, un salon audio sans caméra et un webinaire — et c'est le webinaire qui convient le mieux à ce format : l'invité est sur scène et tous les autres regardent. Quand l'option Lever la main est activée, les membres peuvent utiliser Lever la main pour demander à monter sur scène, vous les voyez dans la file Mains levées et c'est vous qui décidez qui monte ; quand elle est désactivée, seules les personnes que vous invitez peuvent monter sur scène. Les webinaires ne sont pas disponibles sur toutes les offres.
Pour un AMA écrit, un espace Q&R est le meilleur choix. Chaque question devient sa propre publication, et le membre qui l'a posée — ou un modérateur — peut marquer la réponse de l'invité comme réponse acceptée, si bien que ce qui reste est un ensemble de questions résolues plutôt qu'un long fil. Les membres peuvent aussi voter pour les questions auxquelles ils veulent une réponse, et l'espace peut être trié par Plus votées. Programmez l'AMA comme un événement pour que les membres puissent confirmer leur présence. La limite honnête : les votes montrent ce que veut la salle, pas le bon ordre de passage, et il n'existe pas de file de questions votées dans une salle en direct — décider quelles questions passent en premier reste donc votre travail, et c'est, comme on l'a vu, la partie qui compte le plus de toute façon.
Trois choses à ne pas faire
N'organisez pas un AMA sans sujet. « Demandez-moi n'importe quoi » sans thème produit des questions générales, des réponses générales et un fil où personne ne revient.
N'ouvrez pas sur le silence. Recueillez et amorcez les questions avant le début, pour que personne n'ait à se lancer le premier dans un fil vide.
Ne le laissez pas se terminer avec l'heure. Comme pour tout événement de communauté, l'essentiel de la valeur est dans le suivi, et un AMA qui n'est ni titré, ni résumé, ni relié est une conversation que le prochain membre ne verra jamais.
En résumé
Un bon AMA ne tourne pas autour de l'invité. Il s'agit de sortir de la tête d'une personne les réponses aux questions sur lesquelles vos membres bloquent, pour les mettre à un endroit accessible à tous.
Donnez-lui donc un sujet, choisissez l'invité pour les questions plutôt que pour son nom, choisissez le format que permettent les horaires de vos membres, n'ouvrez jamais sur un fil vide, et faites le travail discret de l'hôte : fusionner, ordonner, protéger. Puis passez vingt minutes à rendre le résultat retrouvable — parce que les membres qui en tireront le plus n'ont pas encore rejoint la communauté.