La plupart des communautés n’ont pas besoin de développer leur propre application mobile : elles ont besoin d’être vraiment bonnes sur un téléphone, là où se passe la quasi-totalité de l’activité de leurs membres. Il existe trois façons d’y parvenir, leurs coûts n’ont rien à voir entre eux, et commencer par la plus chère reste l’une des manières les plus courantes de gaspiller un budget communautaire.
Voici ce que le mobile change vraiment à l’engagement, les trois voies possibles, et une méthode honnête pour décider de celle qu’il vous faut.
Pourquoi le mobile décide de votre engagement
Vos membres sont sur leur téléphone. Pas devant un bureau, pas avec votre communauté ouverte dans un onglet de navigateur : sur un téléphone, dans les interstices entre deux autres choses. Cette réalité conditionne tout le reste :
- Les notifications push font toute la différence. C’est le principal avantage du mobile. Une notification sur l’écran verrouillé est vue ; un e-mail se bat contre cent autres et perd la plupart du temps. Si vos membres n’ont de vos nouvelles que par e-mail, la plupart n’en reçoivent en réalité aucune.
- L’habitude a besoin de proximité. Une communauté vit de petites visites répétées, pas de sessions programmées. Une icône sur l’écran d’accueil transforme le « il faudrait que j’y fasse un tour un de ces jours » en réflexe.
- Participer devient plus simple. Répondre, réagir, publier une photo prend quelques secondes sur un téléphone et ressemble à une corvée sur un ordinateur portable. Moins de friction, c’est plus de cette activité dont votre communauté se nourrit.
- Les fuseaux horaires comptent moins. La participation asynchrone ne fonctionne que s’il est facile d’entrer et de sortir en quelques instants, et c’est un comportement typiquement mobile.
Si vos membres ne peuvent pas participer confortablement depuis un téléphone, vous n’avez pas un problème de stratégie d’engagement : vous avez un problème de distribution, et il plafonnera silencieusement tout ce que prévoit votre stratégie d’engagement.
Les trois voies vers le mobile
| Voie | De quoi il s’agit | Coût | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Le web mobile | Votre communauté dans le navigateur d’un téléphone, responsive et rapide | Inclus | Tout le monde : c’est la base |
| L’application de votre plateforme | Vos membres téléchargent l’application de la plateforme et y retrouvent votre communauté | Généralement inclus | La plupart des communautés |
| Votre propre application native | Une application publiée sur les stores sous votre nom et votre icône | Très élevé | Les grandes communautés établies et bien financées |
La plupart des communautés devraient s’arrêter à la deuxième voie. Passer à la troisième coûte bien plus cher qu’on ne l’imagine, et rapporte souvent moins qu’on ne l’espère.
Les vraies raisons de ne pas développer votre propre application
Créer une application de communauté sur mesure a tout l’air du choix professionnel. Avant de vous engager, mesurez ce que cela implique réellement :
- Le coût et le temps. Un développement mobile sur mesure se chiffre en dizaines de milliers d’euros, et ce n’est qu’un début. Une application n’est jamais terminée : il faut la mettre à jour à chaque nouvelle version d’OS, indéfiniment.
- Deux plateformes, deux processus de validation. iOS et Android doivent chacun être développés, soumis et maintenus. La validation par les stores peut retarder un correctif de plusieurs jours, au pire moment possible.
- Se faire installer est un combat à part entière. Convaincre quelqu’un d’installer une application est bien plus difficile que de lui faire ouvrir un lien. Si votre communauté est petite, une grande partie de vos membres ne fera tout simplement pas l’effort : vous aurez payé pour une application que la plupart n’ont pas.
- Cela disperse votre attention. Chaque heure passée à maintenir une application est une heure qui n’est pas consacrée à la communauté elle-même, c’est-à-dire à ce pour quoi vos membres sont venus.
Les arguments en faveur d’une application maison existent, mais ils sont rares : vous êtes assez grand pour qu’une fraction de point d’engagement pèse beaucoup d’argent, vous avez besoin de fonctionnalités qu’aucune plateforme ne propose, ou votre marque est le produit et une présence sur les stores compte vraiment. Si ce n’est pas votre cas, la deuxième voie vous apporte presque tous les bénéfices pour presque aucun des coûts.
Comment trancher
- Votre web mobile est-il vraiment bon aujourd’hui ? Commencez par régler cela. Un site mobile lent et maladroit est un problème plus grave que l’absence d’application, et bien moins cher à résoudre.
- Pouvez-vous déjà toucher vos membres par push ? Si l’application de votre plateforme vous donne les notifications push, vous avez déjà le principal bénéfice d’une application sur mesure.
- Quelle est votre taille et votre niveau d’engagement ? En dessous de quelques milliers de membres actifs, l’équation économique d’une application sur mesure tient rarement.
- Une présence sur les stores est-elle stratégiquement nécessaire ? Dans la plupart des communautés, les membres arrivent depuis votre site ou par une invitation, pas en parcourant un store d’applications.
Le mobile sur MateFlow : ce qui est disponible aujourd’hui
MateFlow a choisi la deuxième voie. L’application MateFlow est disponible sur l’App Store et Google Play, gratuite pour chacun de vos membres et sur toutes les offres : aucun supplément mobile, aucun projet de développement de votre côté. Vos membres profitent d’une expérience native : vos Espaces et votre fil, le chat en temps réel, les cours, les événements et des notifications push qui arrivent sur l’écran verrouillé. Une fois vos membres à l’intérieur, ce sont votre logo, vos couleurs et vos Espaces qui mènent l’expérience, et la même communauté fonctionne très bien dans n’importe quel navigateur mobile pour celles et ceux qui préfèrent ne rien installer.
Soyons clairs sur les limites : il s’agit de l’application MateFlow, et non d’une application publiée sous votre propre nom et votre propre icône. Les applications natives entièrement en marque blanche sont sur la feuille de route, elles ne sont pas disponibles aujourd’hui. Si disposer dès maintenant de votre propre fiche sur l’App Store est une exigence incontournable, mieux vaut le savoir avant de choisir une plateforme : pour tout le reste, vos membres obtiennent immédiatement une véritable application native, sans frais supplémentaires.
Tirer le meilleur parti du mobile
- Faites activer le push très tôt. C’est l’action au plus fort effet de levier, idéalement pendant l’accueil des nouveaux membres, quand la motivation est au plus haut.
- Respectez l’écran verrouillé. Le push est puissant et facile à surexploiter. Notifiez pour ce qui compte vraiment pour ce membre-là ; une salve de trop et il coupera vos notifications définitivement.
- Écrivez pour un téléphone. Des publications courtes, des amorces de discussion claires, une structure qui se parcourt d’un coup d’œil. Un pavé de texte qui passe encore sur un ordinateur portable devient un mur sur un écran de 6 pouces.
- Ne réservez pas l’essentiel à l’application. Les membres qui préfèrent le navigateur doivent avoir droit à l’expérience complète : une application doit être un confort, pas un péage.
En résumé
Le mobile compte énormément, mais « le mobile » et « notre propre application sur l’App Store » sont deux choses différentes, et les confondre coûte cher. Rendez votre web mobile excellent, servez-vous de l’application de votre plateforme pour obtenir des performances natives et des notifications push sans projet de développement, et n’envisagez une application sur mesure que le jour où votre taille rend le calcul évident. Vos membres attendent une expérience rapide, qui les prévient et facile à utiliser. Ils se soucient très rarement du nom inscrit sur l’icône. Découvrez l’application mobile MateFlow, ou démarrez un essai gratuit.