Casi todas las comunidades piden a los miembros nuevos que se presenten, y casi todos los hilos de presentaciones acaban siendo un muro de saludos que nadie lee después de la primera semana. Un miembro nuevo escribe un párrafo cuidado sobre quién es, recibe dos emojis y aprende que publicar aquí no lleva a ninguna parte.
Solo vale la pena pedir una presentación si alguien la lee y hace algo con ella. Esta es una guía para organizar un hilo de presentaciones en el que eso ocurra: qué preguntar, cómo responder, cómo convertir las presentaciones en conexiones y cómo proteger a quienes comparten.
Una presentación que nadie lee es un formulario, no una bienvenida
El hilo de presentaciones es lo primero que la mayoría de las comunidades le piden a un miembro nuevo, y suele ser el primer lugar donde se le ignora. El responsable contesta a las primeras decenas y luego se ocupa de otras cosas. El hilo se alarga. Las presentaciones nuevas caen al fondo de algo que nadie recorre, y la primera publicación de un miembro nuevo recibe la misma respuesta que el envío de un formulario.
Eso es peor que no pedirla. Un miembro al que nunca se le pidió presentarse no ha perdido nada. Un miembro que lo hizo y no recibió respuesta ha aprendido exactamente cuánto se fija en él esta comunidad.
Haz una pregunta mejor que «cuéntanos sobre ti»
«Cuéntanos sobre ti» produce biografías: trabajo, ciudad, una afición y nada a lo que nadie pueda responder. La consigna decide lo que obtienes, así que pide las cosas que inician conversaciones.
| En lugar de… | Pregunta… |
|---|---|
| Cuéntanos sobre ti | ¿En qué estás trabajando ahora mismo? |
| ¿A qué te dedicas? | ¿En qué podrías ayudar a alguien de aquí? |
| ¿De dónde eres? | ¿Qué te hizo unirte esta semana y no el año pasado? |
| ¿Cuáles son tus aficiones? | ¿Qué haría que esta comunidad valiera la pena para ti dentro de tres meses? |
«¿En qué podrías ayudar?» es la pregunta más útil de la lista. Les da a los miembros nuevos algo que ofrecer y no solo algo que pedir, y te dice exactamente a quién presentárselos.
Cada presentación recibe una respuesta
La regla más importante de todas: ninguna presentación se queda sin respuesta, y la respuesta llega en menos de un día. No un emoji. Una frase que demuestre que alguien la leyó: «un curso de contabilidad para freelances creativos es un hueco que no he visto a nadie cubrir bien; ¿qué te hizo elegir ese público?».
En una comunidad pequeña, eso es trabajo tuyo, y es la mejor hora que dedicas cada semana. A medida que la comunidad crece, pásaselo a un turno rotativo de miembros a los que les guste dar la bienvenida; una respuesta de un igual a menudo cae mejor que una del responsable, porque le muestra al miembro nuevo que otros miembros, y no solo la persona que vende la membresía, están prestando atención. Es una de las cosas más claras que puedes delegar en los miembros.
El verdadero trabajo de la respuesta es una conexión
Una respuesta cálida está bien. Una respuesta que conecta al miembro nuevo con alguien concreto es mucho mejor: «Tienes que conocer a Dana: el año pasado pasó de trabajar en agencia a hacer cursos y tiene opiniones muy claras justo sobre esto». Después menciona a Dana para que lo vea.
Ese único gesto hace lo que ningún mensaje de bienvenida puede hacer. Le da al miembro nuevo una persona en lugar de un lugar, y le da a Dana un motivo para aparecer. Es el mismo emparejamiento que hace que los miembros hablen entre ellos en cualquier otro sitio: presentar a dos personas en público, con un motivo, nombrando lo que sabe cada una. El hilo de presentaciones es donde más rinde, porque el miembro nuevo acaba de contarte lo que necesita.
¿Un hilo para siempre o uno al mes?
Un único hilo de presentaciones que dura años se vuelve ilegible. Las presentaciones más recientes quedan enterradas, nadie hojea las antiguas y sumarse a él se siente como firmar el libro de visitas de una sala vacía.
Hay dos formas mejores. En una comunidad pequeña, un hilo nuevo cada mes da a los miembros más recientes una sala compartida y un momento natural para darles la bienvenida como grupo; la guía de comunidades de antiguos alumnos recomienda exactamente esto para cada nueva cohorte. En una más grande funciona mejor un espacio de presentaciones en el que cada presentación sea su propia publicación: cada recién llegado recibe sus propias respuestas, y cada presentación se puede encontrar por separado en lugar de quedar apilada dentro de un hilo enorme.
Elijas lo que elijas, mantén la consigna fijada arriba, para que la pregunta que quieres que respondan sea lo primero que vea un miembro nuevo.
Las presentaciones no son lo mismo que los perfiles
Un perfil es lo que sigue siendo cierto sobre alguien; una presentación es lo que es cierto esta semana. Hacen trabajos distintos. El perfil responde a «¿quién es esta persona?» cuando alguien la busca meses después, y por eso qué preguntar en el perfil de un miembro merece su propia reflexión. La presentación responde a «¿a qué ha venido ahora mismo?», y es lo que vale la pena contestar.
Así que no hagas que la presentación repita el perfil. Si el perfil ya dice a qué se dedica alguien, la presentación puede pasar directamente a en qué está trabajando y qué necesita.
Protege a quienes comparten
Un hilo de presentaciones es una lista de personas que describen en qué trabajan y con qué tienen dificultades, lo que lo convierte, inevitablemente, en una lista de objetivos para las ventas en frío. Pide solo lo que los miembros se sientan cómodos compartiendo en público, nunca exijas datos personales y, en el mismo mensaje, diles a los miembros nuevos que los mensajes de venta no solicitados incumplen las normas y cómo reportar uno.
Los miembros con más probabilidades de compartir abiertamente son los más nuevos, y también son los que menos probabilidades tienen de reportar un problema. Protegerlos forma parte de llevar el hilo.
No todo el mundo se presentará
Algunos miembros nunca publicarán una presentación, y no pasa nada. Muchos leerán el hilo durante semanas antes; algunos responderán a la presentación de otra persona antes de escribir la suya, lo cual es una forma perfectamente válida de entrar. No conviertas presentarse en condición para nada, y no persigas a quienes se lo saltan: los miembros que solo leen a menudo están obteniendo exactamente lo que vinieron a buscar.
Lo que el software puede y no puede hacer
En Mateflow, un hilo de presentaciones puede ser una sola publicación fijada a la que los miembros responden, o un espacio de feed en el que cada presentación es su propia publicación; programa con antelación un hilo nuevo cada mes si eliges esa forma. Mencionar a un miembro en una respuesta le envía una notificación, que es como la conexión llega a la persona que estás presentando.
La lista de incorporación puede dirigir a los miembros nuevos directamente a él: añade un paso Visitar enlace con la dirección del hilo, y escribe tú el título y la descripción del paso. Una automatización puede asignar una etiqueta cuando alguien se presenta (activada por una nueva publicación en el espacio de presentaciones, o por un comentario si las presentaciones son respuestas a un único hilo), y la lista de miembros se puede filtrar por etiqueta, así que puedes ver quién se ha presentado; las automatizaciones están en todos los planes, con un número de reglas que depende de tu plan. Los miembros pueden elegir no aparecer en el directorio de miembros, y los campos de perfil personalizados, para los detalles que corresponden a un perfil y no a una presentación, no están en todos los planes.
Lo que el software no puede hacer es la respuesta. Una etiqueta te dice quién se presentó, no a quién se le ha contestado, así que lo que hace que funcione es un turno de miembros que dan la bienvenida, o tú, leyendo el hilo cada día.
Tres cosas que no hay que hacer
No pidas presentaciones que no vas a leer. Una presentación sin respuesta le enseña a un miembro nuevo que nadie está escuchando.
No dejes que un mismo hilo dure para siempre. Empieza uno nuevo cada mes, o dale a cada presentación su propia publicación.
No respondas solo con un emoji. Una frase que demuestre que la leíste, y una persona a la que conocer, es todo el trabajo.
En resumen
El hilo de presentaciones es donde la mayoría de las comunidades le piden algo por primera vez a un miembro nuevo, y donde la mayoría le fallan por primera vez.
Así que haz que valga la pena responder: una pregunta mejor que «cuéntanos sobre ti», una respuesta a cada presentación en menos de un día, una conexión con una persona concreta, un hilo que se mantenga fresco y un aviso sobre las ventas en frío antes de que nadie reciba una. Haz eso, y una presentación se convierte en la primera conversación que un miembro tiene en tu comunidad, no en la última vez que publica en ella.