La mayoría de los AMA de comunidad fallan por los dos extremos. Arrancan con un hilo vacío y un invitado esperando educadamente la primera pregunta, y terminan con una hora de buenas respuestas que nadie es capaz de encontrar un mes después.
Un AMA no es la aparición de una celebridad. Es una forma de trasladar el conocimiento de una persona a la memoria de tu comunidad, y los dos fallos vienen de olvidarlo.
El problema es «lo que quieras»
«Ask me anything» («pregúntame lo que quieras») es el peor encargo que le puedes dar a una sala. Ante una invitación en blanco, a la mayoría de la gente no se le ocurre ni una sola pregunta, y los pocos a quienes sí se les ocurre preguntan algo tan general que merece una respuesta igual de general.
«Pregúntame lo que quieras sobre cómo poner precio a tu primera cohorte» consigue mejores preguntas de inmediato, porque le dice a la gente qué parte de su propio problema traer. También les dice a quienes no les interesan los precios que este no es para ellos, lo cual es una amabilidad, no una pérdida.
Dale a cada AMA un tema lo bastante acotado como para que quepa en el título. Conserva el nombre de siempre si quieres, pero que «lo que quieras» nunca sea todo el tema.
Elige al invitado por las preguntas, no por el nombre
El instinto es traer al nombre más conocido que puedas conseguir. El mejor invitado suele ser la persona cuya experiencia está más cerca de lo que tus miembros intentan hacer a continuación.
Un miembro que lanzó su primer taller de pago hace seis meses responderá a las preguntas que tus miembros tienen de verdad: los miedos concretos, los errores vergonzosos, las cifras por las que les daba demasiado apuro preguntar en público. Un invitado famoso responde a las preguntas que le hacen a la gente famosa. Además, ese miembro es más fácil de conseguir, es más probable que se quede después y es la prueba de que la gente de aquí llega a hacer cosas.
Pregúntate «¿quién acaba de hacer justo aquello en lo que están atascados mis miembros?» antes que «¿quién los impresionaría?». La primera pregunta encuentra a un invitado mejor casi siempre.
En directo, por escrito o ambos
Un AMA no tiene por qué ser una llamada. El formato cambia quién puede preguntar y qué queda después.
| Formato | Para qué sirve | Qué cuesta |
|---|---|---|
| Sesión en directo | Energía, preguntas de seguimiento, escuchar a alguien pensar | Solo puede participar quien esté libre a esa hora |
| Hilo escrito durante uno o dos días | Todas las zonas horarias, los miembros más callados, un archivo en el que se puede buscar | Menos chispa, y el invitado tiene que ir pasándose a revisar |
| Preguntas recogidas por escrito, respondidas en directo | Casi lo mejor de ambos: respuestas preparadas, voces reales | Más organización por tu parte de antemano |
| Grabación publicada después | Quienes se lo perdieron | Nadie busca dentro de un vídeo |
Si tus miembros están repartidos en más de un huso horario, empieza por el formato escrito. Un AMA en directo a una hora que te viene bien a ti es un AMA para los miembros de tu zona horaria, diga lo que diga el anuncio.
Nunca abras con un hilo vacío
Nadie quiere hacer la primera pregunta. Un AMA que se abre sin nada dentro sigue vacío más tiempo del que nadie espera, y el invitado lo nota.
Así que recoge preguntas antes de que empiece. Anuncia el AMA con una semana de antelación invitando a enviar preguntas por adelantado, y acéptalas en privado además de en público, porque algunas de las mejores vienen de personas que nunca las publicarían con su nombre. Cuando se abra, las primeras ya deberían estar ahí.
Siémbralo tú si hace falta. Dos o tres preguntas reales que sabes que los miembros se han estado haciendo —idealmente con sus propias palabras— hacen que a la siguiente persona le resulte mucho más fácil añadir la suya.
El anfitrión no está ahí para hacer preguntas
El trabajo del anfitrión es que la hora del invitado sea útil, y eso es sobre todo un trabajo invisible.
Une las cinco versiones de la misma pregunta en una y di que la hicieron cinco personas. Pon primero las preguntas que importan a más miembros, en lugar de seguir el orden de llegada. Reformula las que se van por las ramas para que el invitado vea qué se está preguntando realmente. Intervén cuando una pregunta sea en realidad una venta, un ataque en grupo o algo que el invitado no debería tener que responder en público. Y cuando una respuesta toque algo importante, haz la pregunta de seguimiento que quien preguntó no se atrevió a hacer por educación.
El orden es una decisión real, y es tuya. Las primeras respuestas marcan el tono de todo lo que viene después, así que no las dejes en manos de quien escribió más rápido.
Prepara al invitado
La mayoría de los invitados quieren ser útiles y no tienen ni idea de con quién están hablando. Diez minutos de preparación cambian la hora.
Cuéntale quiénes son tus miembros, qué intentan hacer y las tres preguntas que esperas. Pídele que responda a la pregunta que hay debajo de la pregunta: quien pregunta «¿qué herramienta usas?» normalmente quiere saber cómo evitar un error, no qué herramienta. Pídele respuestas cortas que pueda ampliar si alguien repregunta. Y dile claramente que decir «no lo sé» está bien, porque un invitado que se inventa la respuesta a una pregunta que no sabe contestar pierde más credibilidad de la que le costaría nunca reconocer una laguna.
Acuerda con el invitado el límite de la promoción antes de empezar. Una mención de lo que ofrece, al final, es normal y justa; un invitado que responde a cada pregunta señalando su curso convierte el AMA en un anuncio, y tus miembros se darán cuenta de a quién le aplicas las normas.
Incluye a los miembros que no preguntan
En cualquier AMA, un puñado de personas hace la mayoría de las preguntas y la mayoría mira. Es normal, y no es lo mismo que no tener nada que preguntar.
El formato escrito ayuda por sí solo: gente que nunca hablaría en una llamada escribirá una pregunta a medianoche. Los envíos privados ayudan aún más. También ayuda hacerle a la sala una pregunta más acotada a mitad de camino —«¿quién de aquí ha intentado subir sus precios este año?»—, que convierte a quienes miran en personas con algo que decir, por la misma razón por la que «¿alguna pregunta?» no es una pregunta en una llamada en directo.
Lee en voz alta, de forma anónima, las preguntas que llegaron en privado. Suelen ser las más sinceras, y les muestran a todos los demás que su pregunta también habría sido bienvenida.
La mitad del valor llega cuando termina
La hora en directo llega a quien estuvo allí. La versión escrita puede llegar a todos los que se unan durante los próximos dos años, si le dedicas un poco de trabajo.
Ponle al hilo un título que diga de qué trata, no solo quién era el invitado: «Cómo poner precio a tu primera cohorte: un AMA» funciona mejor que «AMA con Sam» para todos los que busquen más adelante, y los miembros buscan con sus propias palabras, no según tu lista de invitados. Añade un breve resumen arriba con enlaces a las tres mejores respuestas. Si fue en directo, publica por escrito las preguntas y unas respuestas breves junto a la grabación, porque nadie va a recorrer una hora de vídeo para encontrar la parte sobre reembolsos.
Luego cuéntaselo a quienes se lo perdieron. Una línea en tu próximo resumen que cite la respuesta más útil hace más de lo que hizo nunca el anuncio del AMA.
Lo que el software puede y no puede hacer
Cada uno de los formatos anteriores se corresponde con algo que puedes organizar sin salir de la comunidad.
Para un AMA en directo, Mateflow tiene tres tipos de sala en directo —una sala de vídeo, una sala de audio sin cámaras y un seminario web—, y el seminario web es el que mejor encaja con el formato: el invitado está en el escenario y todos los demás miran. Con Levantar la mano activado, los miembros pueden usar Levantar la mano para pedir subir al escenario, y tú los ves en una cola de Manos levantadas y decides quién sube; con la opción desactivada, solo suben al escenario las personas que tú invites. Los seminarios web no están en todos los planes.
Para un AMA por escrito, un espacio de preguntas y respuestas es la opción más sólida. Cada pregunta se convierte en su propia publicación, y el miembro que preguntó —o un moderador— puede marcar la respuesta del invitado como respuesta aceptada, de modo que lo que queda es un conjunto de preguntas respondidas y no un único hilo larguísimo. Los miembros también pueden votar a favor de las preguntas que quieren que se respondan, y el espacio se puede ordenar por Más votadas. Programa el AMA como evento para que los miembros puedan confirmar su asistencia. El límite, dicho con honestidad: los votos muestran lo que quiere la sala, no el orden correcto, y no hay una cola por votos dentro de una sala en directo, así que decidir qué preguntas van primero sigue siendo tu trabajo, que, como ya vimos, es la parte que más importa de todos modos.
Tres cosas que no hay que hacer
No organices un AMA sin un tema. «Pregúntame lo que quieras» sin un tema produce preguntas generales, respuestas generales y un hilo al que nadie vuelve.
No abras en silencio. Recoge y siembra preguntas antes de empezar, para que nadie tenga que estrenar un hilo vacío.
No dejes que termine cuando termina la hora. Como en cualquier evento de comunidad, la mayor parte del valor está en el seguimiento, y un AMA sin título, resumen ni enlaces es una conversación que el próximo miembro nunca verá.
En resumen
Un buen AMA no va del invitado. Va de sacar de la cabeza de una persona las respuestas a las preguntas en las que tus miembros están atascados y llevarlas a un lugar al que todos puedan llegar.
Así que dale un tema, elige al invitado por las preguntas y no por el nombre, escoge el formato que permitan los relojes de tus miembros, nunca abras con un hilo vacío y haz el trabajo discreto del anfitrión: unir, ordenar y proteger. Después dedica veinte minutos a que el resultado se pueda encontrar, porque los miembros que más van a aprovecharlo todavía no se han unido.