Wenn ein Mitglied einen Beitrag, einen Kommentar, ein Event, eine Nachricht oder ein anderes Mitglied meldet (markiert), landet die Meldung in der Meldungs-Warteschlange der Admin-Konsole. Prüfe jede Meldung und schließe sie dann mit einer Aktion ab.
Wer kann das tun: Inhaber, Administratoren und Moderatoren. Eine benutzerdefinierte Rolle braucht Moderationsfälle bearbeiten, um Maßnahmen zu ergreifen. Mit nur Moderations-Warteschlange ansehen kann sie Meldungen lesen, aber nicht erledigen. · Wo: Web (Admin-Konsole). Space-Moderatoren bearbeiten Meldungen zu ihrem Space in der Prüfliste des Space. · Tarif: Keine Tarifvoraussetzung.
Meldungen in der Meldungs-Warteschlange finden
Gehe zu Admin → Moderation → Meldungs-Warteschlange. Die Warteschlange öffnet sich mit den Meldungen mit Status Ausstehend. Die Summen oben zeigen Ausstehende Meldungen, Heute gelöst, Ø Lösungszeit (30 T) und Gelöst (30 T).
Grenze die Liste mit dem Suchfeld und diesen Filtern ein:
- Typ: Beiträge, Kommentare, Nutzer, Events oder Nachrichten.
- Status: Ausstehend, Gelöst, Abgewiesen oder Widerrufen.
- Schweregrad: Kritisch, Hoch, Mittel oder Niedrig. Mateflow legt den Schweregrad anhand des Grundes fest, den das Mitglied gewählt hat. Eine Meldung wegen Gewalt oder Hassrede steht also über einer wegen Spam.
- Datumsbereich.
Jede Zeile zeigt das gemeldete Ziel, den Melder, den Grund, den Schweregrad, den Status und wann es Gemeldet wurde.
Details einer Meldung öffnen
Klicke auf eine Meldung, um Meldedetails zu öffnen. Dort siehst du:
- den Grund und den Hinweis des Melders (alle Details, die das Mitglied hinzugefügt hat);
- den Bereich Gemeldeter Inhalt mit einer Schaltfläche Öffnen, die den Inhalt in deiner Community anzeigt;
- den Ziel-Verlauf: frühere Moderationsaktionen zum selben Inhalt oder Mitglied, damit du wiederkehrende Probleme erkennst;
- den Melder und einen Zeitverlauf, wann die Meldung erstellt und erledigt wurde.
Eine gemeldete Direktnachricht erscheint in der Warteschlange als „Direktnachricht – Details öffnen zum Anzeigen“. Öffne die Meldung, um sie zu lesen.
Meldung erledigen
Wähle für jede Meldung eine Aktion:
| Aktion | Was passiert |
|---|---|
| Ablehnen | Schließt die Meldung. Der Inhalt bleibt unverändert. |
| Nutzer verwarnen | Der Autor erhält eine Verwarnung als Benachrichtigung mit dem von dir gewählten Grund. Sein Konto funktioniert weiter. |
| Inhalt entfernen | Entfernt den gemeldeten Beitrag oder Kommentar und benachrichtigt den Autor. Nur bei Beiträgen und Kommentaren verfügbar. Gegen eine Entfernung ist keine Anfechtung möglich. |
| Nutzer sperren | Sperrt das Konto des Mitglieds für 7 Tage. Nur bei Meldungen zu einem Nutzer verfügbar. |
| Nutzer bannen | Bannt das Mitglied dauerhaft. Es kann den Bann anfechten. Nur bei Meldungen zu einem Nutzer verfügbar. |
So erledigst du eine Meldung:
- Klicke unter Meldedetails in der Karte Aktionen auf die Aktion. In der Warteschlange kannst du sie auch im Menü ⋯ der Meldung auswählen.
- Wähle bei Nutzer verwarnen und Inhalt entfernen den Grund, den das Mitglied sieht: Verstoß gegen die Community-Richtlinien, Spam, Belästigung oder Beleidigung, illegale Inhalte oder Thema verfehlt. Das Mitglied sieht nur diese Kategorie.
- Füge eine Moderationsnotiz mit bis zu 500 Zeichen hinzu. Bei Inhalt entfernen, Nutzer sperren und Nutzer bannen ist sie Pflicht, und sie wird im Audit-Protokoll festgehalten. Bei Nutzer bannen sieht das Mitglied diese Notiz auf seiner Anfechtungsseite als Grund für den Bann. Schreibe sie also so, dass das Mitglied sie lesen kann.
- Klicke auf die Bestätigungsschaltfläche.
Das Mitglied, das die Meldung eingereicht hat, erhält eine Benachrichtigung: „Deine Meldung wurde geprüft und wir haben Maßnahmen ergriffen“ oder „Deine Meldung wurde geprüft – Maßnahmen waren nicht nötig“.
Mehrere Meldungen auf einmal erledigen
Wähle Meldungen mit den Kontrollkästchen aus. Die daraufhin erscheinende Leiste bietet Ablehnen und Nutzer verwarnen. Mateflow verarbeitet jede Meldung einzeln; Meldungen, bei denen etwas fehlschlägt, bleiben ausgewählt und zeigen den Grund. Verwarnungen, die gesammelt gesendet werden, verwenden den Grund „Verstoß gegen die Community-Richtlinien“.
Was die einzelnen Status einer Meldung bedeuten
- Ausstehend: wartet auf eine Entscheidung.
- Gelöst: Ein Moderator hat eine Maßnahme ergriffen, etwa eine Verwarnung, Entfernung, Sperre oder einen Bann.
- Abgewiesen: Ein Moderator hat die Meldung ohne Maßnahme geschlossen.
- Widerrufen: Das Mitglied, das die Meldung eingereicht hat, hat sie zurückgezogen. Es ist nichts zu tun.
Gut zu wissen beim Erledigen von Meldungen
- Wenn ein anderer Moderator eine Meldung zuerst bearbeitet, siehst du „Diese Meldung wurde bereits von einem anderen Moderator bearbeitet.“, und die Seite wird aktualisiert und zeigt seine Entscheidung.
- Teammitglieder kannst du über eine Meldung nicht verwarnen, sperren oder bannen. Ein Mitglied mit einer Rolle in der Community (Admin, Moderator, Abrechnungsadmin oder benutzerdefinierte Rolle) ist geschützt.
- Nutzer sperren sperrt immer für 7 Tage und fragt nicht nach einer Dauer. Die Spalte Bis unter Admin → Moderation → Gesperrt & Ausgesetzt zeigt, wann die Sperre endet. Inhaber und Administratoren, die die Dauer selbst wählen möchten, können stattdessen über das Profil des Mitglieds sperren. Siehe Mitglied bannen, sperren oder einschränken.
- Thread sperren und Aus Space bannen gibt es nicht in der Meldungs-Warteschlange. Space-Admins und Space-Moderatoren verwenden sie über die Prüfliste des Space.
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