Auf den Seiten unter Admin → Monetarisierung siehst du, wer abonniert hat, kündigst oder verlängerst das Abo eines Mitglieds, gewährst kostenlosen Zugang und erstattest Zahlungen. Abonnenten behandelt die Abos der Mitglieder, Zahlungen und Mitglieder-Rechnungen behandeln, was sie bezahlt haben, und Space-Käufe behandelt Einmalverkäufe von Spaces.
Wer kann das tun: Community-Inhaber und -Administratoren. · Wo: Web (Admin-Konsole). · Tarif: Verfügbar, wenn dein Plattform-Tarif Kostenpflichtige Mitgliedschaften enthält.
Abonnenten finden
- Gehe zu Admin → Monetarisierung → Abonnenten.
- Nutze das Suchfeld oder filtere nach Status (Aktiv, Test, Überfällig, Gekündigt, Abgelaufen) und nach Plan.
- Öffne das Aktionsmenü einer Zeile und klicke auf Details anzeigen, um den Plan, den Abrechnungskanal, das Startdatum und das Ende des aktuellen Zeitraums oder der Testphase zu sehen.
Um die Abonnenten eines einzelnen Plans zu sehen, öffne unter Abopläne das Aktionsmenü dieses Plans und klicke auf Abonnenten ansehen.
Abo eines Mitglieds kündigen
- Öffne unter Abonnenten das Aktionsmenü des Mitglieds und klicke auf Abonnement kündigen.
- Wähle unter Kündigungszeitpunkt:
- Am Ende des Abrechnungszeitraums (empfohlen): Das Mitglied behält den Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums.
- Sofort: Der Zugang wird sofort entfernt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden. Nutze diese Option bei Regelverstößen.
- Füge optional einen Grund als interne Notiz hinzu und klicke dann auf Abonnement kündigen.
Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen. Um Geld zurückzugeben, erstatte zusätzlich die Rechnung unter Mitglieder-Rechnungen.
Testphase verlängern oder einem Mitglied kostenlosen Zugang geben
- Testphase verlängern: Klicke bei einem Abonnenten mit dem Status Test im Aktionsmenü auf Test verlängern, gib die Zusätzlichen Tage ein und klicke auf Test verlängern. Die Tage werden zum aktuellen Enddatum der Testphase hinzugefügt.
- Kostenlosen Zugang gewähren: Klicke unter Abonnenten auf Kostenlosen Zugang gewähren. Wähle das Mitglied, einen Plan und eine Dauer (Monate), füge optional einen Grund hinzu und klicke auf Zugang gewähren. Das Mitglied erhält den Zugang des Plans, ohne zu bezahlen. Ein Mitglied kann immer nur ein Abo haben, daher kannst du niemandem kostenlosen Zugang gewähren, der bereits ein aktives Abo hat.
Zahlungen und Mitgliederrechnungen prüfen
- Admin → Monetarisierung → Zahlungen listet Abozahlungen mit Betrag, Status, Kanal und Zahlungsmethode auf. Die Karten oben zeigen Gesamtumsatz, Ø Transaktion und Ausstehende Zahlungen. Suche nach Rechnungsnummer oder den letzten 4 Ziffern der Karte, filtere nach Status und lade eine Rechnung herunter.
- Admin → Monetarisierung → Mitglieder-Rechnungen listet Rechnungen nach Mitglied auf, mit dem Abrechnungszeitraum (Zeitraum) und dem Kanal. Suche nach Name oder E-Mail-Adresse des Mitglieds. Hier stellst du Rückerstattungen aus.
Unter Zahlungen sind die Rechnungsstatus Bezahlt, Offen (noch nicht bezahlt), Erstattet, Teilweise erstattet, Storniert und Uneinbringlich. Unter Mitglieder-Rechnungen wird Uneinbringlich als Ausgebucht angezeigt.
Abozahlung erstatten
- Gehe zu Admin → Monetarisierung → Mitglieder-Rechnungen.
- Suche eine Rechnung mit dem Status Bezahlt und klicke auf Rückerstattung.
- Prüfe den Rückerstattungsbetrag. Standardmäßig ist es der volle Betrag; verringere ihn für eine Teilerstattung.
- Wähle einen Grund und füge optional eine Notiz hinzu. Die Notiz ist nur im Audit-Protokoll sichtbar.
- Klicke auf Weiter, prüfe die Zusammenfassung und klicke auf Rückerstattung bestätigen.
Die Rückerstattung erfolgt über Stripe und kann nicht rückgängig gemacht werden. Um einen Einmalkauf eines Space zu erstatten, nutze stattdessen Space-Käufe. Siehe Zugang zu einem einzelnen Space verkaufen.
Fehlgeschlagene Zahlung eines Mitglieds behandeln
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, zeigt das Abo unter Abonnenten den Status Überfällig, und die Rechnung zeigt Offen, bis sie bezahlt ist. Das Mitglied behebt das, indem es auf seiner Seite Abonnement & Abrechnung seine Zahlungsmethode aktualisiert; siehe Mitgliedschaft und Zahlungen verwalten. In einer kostenpflichtigen Community behält es in der Zwischenzeit den Zugang und sieht ein Banner, das es auffordert, seine Karte zu aktualisieren.
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