社群里的潜水者，该怎么对待

你社群里的大多数人永远不会发帖，而他们中的大多数也并不是问题。他们打开应用，读讨论串，看录像，然后不留痕迹地离开。常见的建议把他们当成转化目标。更好的出发点是：他们得到了自己想要的东西 — 而那少数想说点什么的人，是被一些你能改变的东西挡住了。

这是一份关于只看不发的成员的指南：他们身上到底是怎么回事，该停止做什么，以及少数几个能把读者变成贡献者、又不会去逼那些安于现状的人的做法。

你的大多数成员永远不会发帖

每个社群都有大致相同的形态：一小群人创作，一大群人偶尔回复或互动，而多数人在读。那个有名的版本 — 百分之一创作、百分之九参与、百分之九十潜水 — 是一个起点，而不是定律，具体比例差别很大。但这个形态几乎从不颠倒。一个大多数成员都发帖的社群，要么非常小，要么非常特别。

阅读是大多数成员做得最多的事。如果你只按谁发帖来衡量社群，你就是在衡量一小部分人，却把它当成了全部。

潜水者不等于不活跃的成员

这两者常被混为一谈，而它们需要的应对恰恰相反。不活跃的成员已经不再来了；有什么变了，一条私人消息通常就是正确的做法。潜水者仍然在来 — 常常每周都来，有时每天都来 — 只是什么都不写。

这让潜水者成为你最忠实的一批成员，而不是最不忠实的。他们会续费。他们会把你推荐给朋友。他们会来参加直播，然后一直关着摄像头。把他们当成需要解决的问题，等于告诉那些最看重这个社群的人：他们看重它的方式不算数。

为什么有人只看不发

当一位读者确实想参与时，他还没开口的原因通常就那么几个，每一个的解法都不同。

最后一行占比最大，而且不需要任何解决办法。下面的一切，都是为另外四种准备的。

别再点他们的名

“潜水的朋友们都出来冒个泡！”这类帖子、“我们看见你了”的玩笑，以及各种冒泡帖，效果都一样：它们把安静的关注，变成了一件被注意、被评判的事。一位原本安心阅读的成员，现在觉得自己被盯着，而不再被盯着的最简单办法，就是不再打开这个应用。

本意是友好的。收到的信息却是：光看是不够的。正如无障碍指南所说，潜水是一种正当的参与方式 — 对那些需要管理自己精力的人来说，它可能是那一周唯一能做到的参与。

让第一步几乎零成本

对一个从来只看不发的人来说，第一条帖子是很大的一步。所以先提供更小的步子，并让它们作为真正的参与被看见，而不是一种安慰奖。

参与一次投票。给一条帮到自己的帖子点个表情。给别人的问题投上一票，不用一个字就说出“我也是”。用一句话回答一个一句话就能回答的问题：“你做这个用的是什么工具？”要的是一个名字，而不是一篇文章。每一种都是贡献，每一种都让下一次容易一点。这是参与阶梯最底下的一级，而大多数社群把它设得太高了。

提那些容易回答、又很难答错的问题。“你最近在忙什么？”谁都可以答；“这件事正确的架构是什么？”只会请来那三个本来就在发帖的人。

问一个人，而不是问全场

一句笼统的“欢迎大家加入讨论”，对准的是所有人，所以没有人会接。一句具体的邀请，对准某一个人，几乎总能得到回答。

“你提过你去年从代理公司转出来了 — 能不能补一句，说说第一个月是怎么过来的？”之所以管用，是因为它准确告诉对方，他知道什么别人不知道的东西，而且有人注意到了。这些细节往往就写在成员在个人资料里填的内容里。这和平时让成员彼此聊起来是同一个动作，而对从没发过帖的人来说，它最要紧。

第一条回复决定了还会不会有第二条帖子

当一位长期潜水的读者终于发帖时，接下来发生的事，影响之大与那条帖子的分量完全不成比例。一天之内、来自一个真实的人、回应了他所说内容的回复，会让第二条帖子变得很有可能。沉默会让它变得不太可能。而一个纠正 — 哪怕是温和、准确的纠正 — 可能会让它成为最后一条。

所以要留意第一条帖子，把它当作一件事来对待。回应内容本身。如果其中有错，私下说 — 或者，如果放着不管会误导其他成员，就把纠正作为第二条友好的回复，而不是第一条。这条回复的目的不是改进那条帖子，而是让这个人庆幸自己写了它。

为只看不发的人而建

读者是你那些发帖成员所写的一切的受众。这正是发帖让人觉得值得的原因：有人在读。一个把读者服务好的社群，也给了写作者继续写下去的理由。

落到实处，就是让好内容容易找到、容易跟上。说清讨论串内容的标题。答案最终留在找得到的地方，而不是埋在聊天里，这正是为什么成员什么都找不到整篇在讲的事。还有一份定期总结，让一周只读一次的人也觉得自己跟上了 — 社群回顾正是为这样的人写的。

软件能告诉你什么，不能告诉你什么

在 Mateflow 里，读者比在群聊里更容易被看见，虽然看不到具体是谁。

每条帖子都会显示浏览量，当作者以外的已登录成员打开它时，浏览量就会增加 — 所以一条没有回复、却有一百次浏览的讨论串，是一条有人在读的讨论串。空间分析则从另一个方向来计数：它为一个空间统计的活跃成员，是在那里发过帖、评论过或点过赞的成员，所以一位什么都读、却从不互动的成员，不会出现在其中。把两者放在一起看。当浏览量远远超过活跃成员数时，你拥有的是一群观众，而不是一个死掉的空间。

至于第一步，投票是成本最低的贡献：最多五个选项，支持匿名投票，所以谁选了什么都不会被看到。在问答空间里，给别人的问题投票，不用写任何东西就能说出“我也是”，而提一个问题，是一位成员能发出的最自然的第一条帖子。徽章可以设置为在登录满一定天数后解锁，用来表彰那些一直在来、却不用要求他们发帖的成员 — 不过徽章并非所有套餐都包含。

老实说，它的限制是：浏览量是一个数字，而不是一份名单，所以没有办法看到哪些成员读过一条帖子。而且没有匿名发帖；只有投票可以匿名。

三件不要做的事

不要公开点潜水者的名。一句友好的“我们看见你了”，会让阅读变得像被监视，而最安静的成员会选择离开，而不是发帖。

不要只按帖子来衡量社群。一个帖子少、浏览多的空间是在运转的；只统计发帖的仪表盘，会告诉你相反的结论。

不要让纠正成为第一条回复。一个人得到的第一条回复，是他会记住的那一条。先欢迎这条帖子；细节私下纠正，或者放在之后的回复里。

说到底

大多数成员只看不发，而他们中的大多数都很好。他们在场、忠实、也得到了价值，你能做的最糟糕的事，就是让他们觉得只看不发是一种失败。

对于那少数想说点什么的人，扫清障碍：提供一个比发帖更小的第一步，点名去问一个人，把每一条第一次发的帖子都当回事地回复，并且永远别让纠正成为第一条回复。然后，像为写作者那样，也为读者打造这个社群 — 因为正是那些只看不发的人，让在这里写作有了意义。