成员资料页上该问什么

“完善个人资料”是社区新人引导中最常见的第一步，却几乎没人说清资料页到底是干什么用的。于是成员填上职位和所在城市，资料页就搁在那里，对谁都没有用处。

成员资料页只有一个用处。一旦想明白它是什么，你眼下问的大多数问题就都说不通了。

资料页只有一个用处

它存在，是为了让一位成员能决定去和另一位成员搭话。

不是为了方便你给成员分群，不是为了让成员目录看起来满满当当，也不是为了让新成员觉得自己走完了引导。有人读到一篇帖子，好奇是谁写的，点开名字 — 接下来的十秒里，他要么找到理由去回复、私信或记住这个人，要么找不到。你问的每一个问题，全部回报就在这一刻。

用这一刻来衡量每个字段。如果一个答案帮不了陌生人决定开启对话，那它要么是你出于自己的原因需要的信息 — 这没问题，只是另一类问题 — 要么就只是摆设。

检验标准：有人能凭这个开启对话吗？

读一份填好的资料，问问自己：一个从没见过此人的成员，能不能只凭页面上的内容写出第一条消息。

“产品经理，柏林”不合格。对着它，除了一句“你好”，无话可说。“正在重做我们的新人引导，卡在第一周的流失上”则当即合格：社区里有三个不同的人现在就能回复点具体的东西，而且多半真会有一个人回。区别不在答案长短，而在于后者里有一个难题，而难题正是人们愿意接的话。

问一个人正在做什么，而不是他是什么身份。职位和所在地只是在描述一个人；手头的项目或眼下的疑问，则是在邀请别人来找他。

更好的问题，以及每个问题能换来什么

大多数资料表单都是从别处照搬来的，而那些地方要的东西和你不一样。

两个好问题胜过八个凑合的问题。每多一个字段，重要的那几个得到认真回答的可能就少一分，因为人们总是从上往下填表，而耐心耗尽的速度在哪儿都一样。

问给成员的，和问给你自己的

提问的理由有两种，两者一混，资料页就变长了。

有些答案是给其他成员看的：它们出现在资料页上，唯一的用处就是开启对话。另一些是给你看的：他从哪里听说这个社区、希望从中得到什么、属于哪一期课程学员。这些信息确实有用 — 它们告诉你来的是谁、为什么来 — 但没有任何理由展示给每一个点开名字的人。

逐个问题决定：它是问给谁的。问给你的，就私下收集，而且真的去读。问给成员的，就公开展示，并且要通过上面的对话检验。两边都不是的，不管看起来多么“标配”，都删掉。

简短胜过用心良苦

人们填资料，是在刚加入后的那十秒里，那时好奇和不耐烦各占一半。

所以每个问题都应该不假思索、十秒左右就能答完，这就排除了在一个空荡荡的大文本框里写“介绍一下你自己”。那么大一片空白，换来的要么什么都没有，要么是一份粘贴进来的简历，两者都帮不了任何人开启对话。一个简短具体的提示 — “这个月你想搞明白的一件事” — 换来的是一句话，而一句话才是会被人读的东西。

能用选项解决的，就给选项。“你来这里主要是为了下面哪几样？”配上五个选项，几乎人人都会答，而且比一个大多数人直接跳过的开放式字段告诉你的更多。

必填字段就是收费站

把字段设为必填，感觉像是在把关质量。实际上，它是一道要交过路费的关卡，偏偏横在一个人正掂量这里值不值得花时间的那一刻。

每个必填字段都是新成员在看到自己报名换来了什么之前必须通过的小测验，有些人没通过，只是因为太忙。留下来的人会用刚好能过关的最少内容把它填上 — 这就是为什么必填的「个人简介」字段里全是孤零零的一个句号。

不会因为没填就把人拒之门外的，一律别设为必填。如果对方不回答，你真的会拒绝他进来，那就设为必填。否则就设为可选，并把问题问得足够好，让人愿意回答。

“完善个人资料”不该是第一步

让新成员去完善个人资料，是在他们还没有理由在乎之前，就先让他们处理行政杂务。

更好的第一步只问一个问题 — 你表单上最好的那个 — 并且立刻公开用上答案：发一条欢迎帖，写明他在忙什么，再点名一位经历过同样事情的人。这样，资料就从一件苦差事，变成了他在这里遇到的第一件事；这也是最快的办法，让人看到在这个社区回答问题是会得到回应的。

一份没人读的资料，会教人不再去填下一份。既然问了，就在一天之内把答案用在他看得见的地方。

要么用上答案，要么别再问

资料页上的每个问题都是一个小小的承诺：你在告诉大家，这些信息会被用来帮他们和某个人建立联系。

能从资料页里得到价值的社区主理人，都会去读它们。他们会注意到两位成员隔了一周写下同一个难题，于是把他们介绍给彼此。他们会发现十几个人都能在同一件事上帮忙，于是请其中一位来办一场分享。等某人手头的事情上线了，他们会提起他当初说自己在做的事。这些都不是自动完成的。而这一切，正是这个问题值得一问的理由。

如果你这边永远不会有人去读某个答案，就删掉这个问题。收集用不上的信息并不是无害的；它会消耗一点你真正提问时所需要的信任。

软件能做什么，不能做什么

值得确切了解工具给了你什么，因为上面的大多数选择其实都是设置项。

在 Mateflow 里，自定义字段位于设置 → 资料字段，页面上的说明是「创建自定义字段，让成员在个人资料中填写」。每个字段属于六种类型之一 — 「文本」、「多行文本」、「URL 链接」、「单选」、「多选」或「日期」 — 另外还有可选的描述、一个「必填」开关，以及一个「公开」开关，提示文字是「在成员的公开资料页面上显示」。最后这个开关，正是为上面那个区别而设的，也就是问给成员的问题与问给你的问题之分 — 不过和任何隐私设置一样，在把敏感信息托付给它之前，先用一个普通成员的账号亲自看一眼。

公开的答案会显示在成员的资料页上，和他的徽章、等级、访问组放在一起，而那里正是好奇的成员真正会去看的地方 — 不过那里只显示前两个已填写的字段，其余的会收成一个「+N 更多」计数。所以字段的排序本身就是一个决定：把能开启对话的那个问题放在最上面。有两个实打实的限制：并非所有套餐都提供自定义字段，而且能创建的数量按套餐设有上限 — 考虑到上面说的一切，这个限制其实没有听起来那么紧。如果你碰到了上限，问题通常出在表单上，而不在上限本身。

三件不要做的事

不要照搬职业社交网络的资料表单。那是为招聘者和搜索设计的，照搬过来，资料页会填得很完整，却对开启对话毫无用处。

不要默认让公开资料页被搜索引擎收录。数百个简短的成员页面就是典型的薄内容，而加入社区的人，并没有答应要被搜索引擎找到。

不要别人一提议就加一个字段。每次添加都很小、也都说得通，但加在一起，又会把你当初那张长表单重新堆出来。只保留一份短清单，每加一个新问题，就得挤掉一个旧问题。

归根结底

成员资料页不是一个人的档案。它是让别人开启对话的引子，应该从那一刻倒推着来设计。

问人们正在做什么、能帮上什么忙；你自己的问题留着私下看，并且真的去读；几乎什么都不设为必填；在门口问一个好问题，而不是递上一整张表。然后把答案用在成员看得见的地方 — 因为让人填好资料的最快办法，就是让大家看到上一份资料有了下文。