如何写社区回顾（以及它真正写给谁）

大多数社区回顾，都是写给在场的人看的。它们感谢贡献者，罗列讨论帖，然后偏偏落进最不需要它的那群人的收件箱。

回顾其实另有读者。一旦你改为替那位读者写，它的几乎一切都会随之改变 — 包括你要为它花多少时间。

回顾是写给不在场的人的

参与过的人早就知道发生了什么。回顾真正的读者，是每一个错过的人。

这位读者并没有闲着。他们正在悄悄判断：这里是不是真的有事发生？而你的回顾，往往是他们这一周能看到的唯一证据。没来参加聚会的人，才是聚会回顾真正的读者，你写的每一份回顾都是如此：它是写给缺席者的报告，不是写给在场者的感谢信。

把它写给一个已经一个月没打开过社区的人。每一句只有看过那个帖子的人才懂的话，都是这位读者会直接跳过的话。

检验标准：错过的人读完，会不会知道这里真的有事发生？

以那个人的身份把草稿读一遍，只问一个问题：读完之后，我会不会相信那里面真的有值得我花时间的事在发生？

“本周讨论很精彩 — 感谢每一位参与的朋友！”不合格。它声称很热闹，却什么也没展示出来。“三位开小工作室的人比了比各自接加急活儿怎么收费，结果数字和谁的预期都不一样”合格，因为缺席的读者此刻能想象出一场具体的对话，一场他们本来也想加入的对话。

展示一件真实的事，胜过描述许多件。一份能证明确实发生过一场好对话的回顾，比一份提了十二场的回顾更管用。

放进去什么，缺席的读者又能从中得到什么

大多数回顾条目之所以入选，是因为它们好写，而不是因为它们能告诉谁任何东西。

如果某一条只有在场的人才看得懂，它就该留在帖子里，而不是放进回顾。

要引用，不要概括

概括是告诉读者某场对话很好。引用则让他们自己去判断，而这是他们唯一会相信的版本。

“有一个关于定价的帖子很有用”是一句断言。从那个帖子最好的回答里摘出一句话，附上链接，那才是证据 — 而且它带着社区自己的声音，而不是你的声音，这恰恰是一个正在考虑要不要回来的人想听到的。它写起来也比一段好的概括更省时间，因为那位成员已经替你写好了。

挑那句会让人想点进去的，而不是那句能概括整个帖子的。这两句很少是同一句。

点名，但要谨慎

在回顾里引用某个人的话，等于给了他一束小小的公开聚光灯；对准了对的人，效果才最好。

认真回答了新手问题的那位成员，比开了最热闹帖子的那位更值得被提到，而且点明一个人具体做了什么，远比一串感谢名单更有分量。但回顾里的引用会传到当时不在场的人那里，所以在小范围或私密空间里说过的话，除非你先征得同意，否则就该留在原处。

表扬你希望多看到的那种行为。不管你是否有意，回顾都在悄悄告诉缺席的读者：在这里，什么才算数。

热门不等于重要

回复最多的帖子往往是吵得最凶的那个，而本周最有价值的东西，可能是一条只收到三个表情回应的安静回答。

一份纯粹按关注度拼出来的回顾，会一点点滑向那些最能拱火的内容 — 拿这种东西去展示给一群正在考虑要不要待在这里的人，未免奇怪。作为编辑，你的工作是注意到那些有用却没被注意到的东西，因为除了你，没有人站在能看见它的位置上。

至少放进一条没人会自己发现的内容。这是只有你能加上的部分，也是一份回顾值得被收到的根本理由。

只汇报，不提要求

回顾通常就是在这里出错，而这一点对那些已经渐渐走远的成员最要紧。

给已经沉默的人发一条“我们想你了 — 快回来吧！”，往往适得其反：它打断了一个对方早已不再去想的决定，还要他们对着一个按钮，有意识地把这个决定重新做一遍。回顾要与之不同，只有一个前提：它一无所求。它汇报发生了什么，附上链接，然后就此打住。缺席的读者回不回来都行，没有人逼他们当场表态。

不说“我们想你了”，不说“快回来”，不让人愧疚。回顾一旦开始提要求，它就成了换了个友善名字的召回邮件，也会得到一模一样的反应。至于那几个你真叫得出名字的人，一封简短的私人信件仍然胜过任何回顾。

让它小到能活下去

回顾有一种众所周知的死法：它会悄悄变成第二份工作。

它一开始只是随手写几句，因为值得一提的东西总是更多，每周都会长一点，不出两个月就要吃掉一整个下午。接着某一周特别忙，回顾停了一次，下一期就好像得把两周的份一起补上。大多数回顾就是这样结束的。

给篇幅定一个永久上限，事情再多的一周也不例外。两三条引用，一件即将到来的事，再加一个通往其余一切的链接。一份每周都发出去的短回顾，远比一份有空才发的长回顾有用。

软件能做什么，不能做什么

值得弄清楚这其中哪一半可以自动化，因为能自动化的那一半，恰恰是最容易吃掉你时间的部分。

Mateflow 的社区周报位于营销 → 社区周报，界面上的说明是“每周一封精选社区内容的邮件，发给最近没来过的会员。”它默认关闭。开启后，它每周发送一次，星期几、几点、哪个时区都由你选；每期固定包含最近一周最多五条热帖，并默认附上两个可以关掉的区块：最近一周加入的新成员，以及未来一周即将开始的活动和直播。默认情况下，它只发给最近没来的会员，也就是在你设定的天数内一直没有活动的人；注册未满三天的账号永远不会收到。

每一期都会按收件人自己的权限过滤，所以两位成员很少收到完全相同的一期；如果某位成员能看到的热帖不足三条，那一周他就不会收到，而不是收到内容单薄的一期。错过的周次永远不会补发。老实说，它也有局限：哪些帖子入选不由你决定 — 它自己挑出本周热帖，而无论它按什么排序，都无从知道哪条安静的回答对提问的那个人最重要 — 而且并非每个套餐都包含它，发给全部会员另有单独的套餐限制。所以，让它去做清单，把任何排序都做不到的那部分，留给你自己写的回顾。

三件不要做的事

不要在什么都没发生的时候发回顾。内容单薄的一期，恰恰把你想藏起来的东西原原本本告诉了缺席的读者。那一周就跳过，什么也别说。

不要把它变成公告。回顾汇报过去；公告要求人们行动。把一条规则变更塞进回顾的第四段，意味着受它约束的人会错过它。

不要只链接新内容。社区里最好的回答可能已经是八个月前的了，却仍然正是新人需要的；有意把它重新翻出来是这份工作的一部分，不是在新鲜度上偷懒。

结论

回顾不是对发生过什么的记录。它是一份证据，送给不在场的人，证明这里真的有值得他们花时间的事在发生。

所以，为缺席的读者而写，引用而不是概括，表扬你希望多看到的行为，放进一条没人会自己发现的内容，并且一无所求。然后让它短到每一周都能发出去 — 因为能坚持下去的回顾，比三月就停更的那份出色回顾更有价值。