如何在社群里办一场 AMA

大多数社群 AMA 都在两头失败。开场时讨论串空空荡荡，嘉宾礼貌地等着第一个问题；结束时留下一小时的好回答，一个月后却没人找得到。

AMA 不是名人露面。它是把一个人的知识转进社群记忆的一种方式，而上面这两种失败，都源于忘了这一点。

问题就出在“任何事”

“问我任何事”是你能给一屋子人的最糟糕的命题。面对一张空白邀请，大多数人一个问题都想不出来，少数想得出来的，问得又笼统到只配得到一个笼统的回答。

“关于给你的第一期课程定价，问我任何事”立刻就能换来更好的问题，因为它告诉大家，该把自己问题里的哪一部分带来。它也告诉那些不关心定价的人，这一场不是为他们准备的，这是一种体贴，而不是损失。

给每一场 AMA 一个窄到能放进标题里的主题。你愿意的话，可以保留这个大家熟悉的名字；只是永远别让“任何事”成为它的全部。

按问题挑嘉宾，而不是按名气

本能是去请你能请到的最大牌。更好的嘉宾，通常是那个经历最接近你的成员下一步想做的事的人。

一位六个月前刚办了第一场付费工作坊的成员，会回答你的成员真正有的那些问题 — 具体的担忧、尴尬的失误、他们不好意思公开问的那些数字。名人嘉宾回答的，是名人常被问到的那些问题。这位成员也更容易请到，更可能在结束后留下来，还能证明这里的人后来真的做成了事。

先问“谁刚刚做成了我的成员卡住的那件事？”，再问“谁能让他们眼前一亮？”。第一个问题几乎每次都能帮你找到更好的嘉宾。

直播、文字，还是两者都要

AMA 不一定非得是一通通话。形式会改变谁能提问，也会改变最后留下什么。

如果你的成员分散在不止一个时区，就先从文字形式开始。在你方便的时间办直播 AMA，不管公告怎么写，实际上都是一场“和你同时区的成员的 AMA”。

绝不在空讨论串上开场

没人想问第一个问题。一场开场时空无一物的 AMA，空着的时间会比任何人预想的都长，而嘉宾是看得见的。

所以在开始之前就收集问题。提前一周发布 AMA 公告，邀请大家提前提交问题，并且既接受公开提交，也接受私下提交，因为有些最好的问题，来自那些永远不会用自己名字发出来的人。开场时，头几个问题就应该已经在那里了。

必要的话，自己先埋几个问题。两三个你知道成员一直在问的真实问题 — 最好用他们的原话 — 会让下一个人加上自己的问题容易得多。

主持人不是来提问的

主持人的工作，是让嘉宾这一小时变得有用，而这大多是看不见的工作。

把同一个问题的五种问法合并成一个，并说明有五个人问了。把对最多成员要紧的问题放在前面，而不是按到达顺序排。把啰嗦的问题重新表述，让嘉宾看清到底在问什么。当一个问题其实是推销、是围攻，或者是嘉宾不该被迫公开回答的事时，出面介入。当某个回答触及要点时，替提问者问出那个他出于礼貌没好意思问的追问。

排序是一个真正的决定，而且由你来做。头几个回答会给之后的一切定调，所以别把它们交给打字最快的人。

给嘉宾交个底

大多数嘉宾都想帮上忙，却完全不知道自己在跟谁说话。十分钟的交底，就能改变这一小时。

告诉他们你的成员是谁、在努力做什么，以及你预计会出现的三个问题。请他们回答问题背后的问题：问“你用哪个工具？”的人，通常想知道的是怎样避开一个错误，而不是哪个工具。请他们回答得简短些，有人追问时再展开。并且明确告诉他们，说“我不知道”完全没关系，因为嘉宾硬撑着回答一个自己答不上来的问题，损失的可信度远远超过留一个空白。

开始前就讲好推广的界线。在结尾提一次自己提供的东西，是正常而公平的；而一位每个问题都拿自己的课程来回答的嘉宾，会把 AMA 变成一则广告，而且你的成员会注意到你执行的是谁的规则。

把不提问的成员拉进来

在任何一场 AMA 里，都是少数几个人问了大部分问题，大多数人在旁观。这很正常，但这不等于他们没什么可问的。

文字形式本身就有帮助：那些在通话里永远不会开口的人，会在半夜敲下一个问题。私下提交帮助更大。中途向全场抛一个更具体的问题也有用 — “这里有谁今年试过涨价？” — 它能把旁观者变成有话可说的人，道理和“大家有问题吗？”根本算不上一个问题在直播通话里是一样的。

把私下提交的问题匿名念出来。它们往往是最坦诚的那些，也让其他人看到，他们的问题本来也会受欢迎。

一半的价值在结束之后

直播的那一小时，只能触达当时在场的人。文字版本则可以触达之后两年里加入的每一个人，只要你在它身上花一点功夫。

给讨论串起一个说明内容的标题，而不只是写嘉宾是谁 — 对之后来搜索的每个人来说，“给第一期课程定价：一场 AMA”都胜过“与 Sam 的 AMA”，而且成员是用自己的话来搜索的，不会照着你的嘉宾名单去搜。在顶部加一段简短总结，链接到最好的三个回答。如果是直播，就在录像旁边用文字贴出问题和简短的回答，因为没有人会为了找关于退款的那一段，去拖完一小时的视频。

然后告诉错过的人。在你下一期社群回顾里用一句话引用最有用的那个回答，效果胜过当初那条 AMA 公告。

软件能做什么，不能做什么

上面的每一种形式，都对应着一样你不用离开社群就能办的东西。

对于直播 AMA，Mateflow 有三种直播房间 — 视频房、不开摄像头的语音房，以及网络研讨会 — 而网络研讨会最契合这种形式：嘉宾在台上，其他人观看。开启举手后，成员可以点举手申请上台，你会在举手队列里看到他们，并决定让谁上台；关闭后，只有你邀请的人才能上台。网络研讨会并非所有套餐都包含。

对于文字 AMA，问答空间是更好的选择。每个问题都会成为一个独立的帖子，提问的成员 — 或者版主 — 可以把嘉宾的回复采纳为答案，这样留下来的是一组已经解答的问题，而不是一条长长的讨论串。成员也可以给自己同样想听到回答的问题投票，空间还可以按最多投票排序。把 AMA 安排成一场活动，让成员可以报名。老实说它的限制是：投票反映的是全场想要什么，而不是正确的进行顺序，而且直播房间里没有按投票排序的问题队列 — 所以决定先回答哪些问题仍是你的工作，而正如上文所说，这本来就是最要紧的部分。

三件不要做的事

不要办一场没有主题的 AMA。没有话题的“问我任何事”，只会产出笼统的问题、笼统的回答，和一条没人会回头看的讨论串。

不要在冷场中开场。开始之前就收集好问题、埋好问题，这样就没有人需要第一个跳进空讨论串。

不要让它随着那一小时一起结束。和任何社群活动一样，大部分价值都在后续跟进里；一场没有好标题、没有总结、没有链接的 AMA，是下一位成员永远看不到的一场对话。

说到底

一场好的 AMA，重点不在嘉宾。它的重点是，把成员卡住的那些问题的答案，从一个人的脑子里拿出来，放到每个人都够得着的地方。

所以，给它一个主题，按问题而不是名气挑嘉宾，选成员的时区允许的形式，绝不在空讨论串上开场，并做好主持人那些安静的工作：合并、排序、保护。然后花二十分钟让成果找得到 — 因为从中获益最多的那些成员，还没有加入。