As melhores comunidades parecem pessoais mesmo em grande escala: os novos membros são recebidos, os membros ativos são recompensados e as pessoas certas são notificadas no momento certo. As automações do MateFlow permitem configurar isso uma vez e deixá-lo funcionar. Cada automação é uma regra formada por um gatilho, condições opcionais e uma ou mais ações. Este guia mostra como criá-las, refiná-las e geri-las.
Como funciona uma regra de automação
Uma regra lê-se como uma frase: quando algo acontece (gatilho), se certas condições forem verdadeiras (condições), então faça algo (ações). Você cria regras na seção Automações do seu painel de administração, do zero ou a partir de um modelo.
1. Escolha um gatilho
O gatilho é o evento que inicia a regra. O MateFlow agrupa os gatilhos por área:
- Membro: um membro entra na comunidade, entra num espaço específico, sobe de nível, atinge um limite de pontos ou conclui a integração.
- Conteúdo: uma publicação é criada (opcionalmente num espaço específico) ou uma publicação recebe um comentário.
- Evento: um membro confirma presença num evento.
Alguns gatilhos aceitam configuração adicional; por exemplo, «entrou no espaço» e «publicação criada» podem ser limitados a um espaço escolhido, e «pontos atingidos» exige uma meta de pontos.
2. Adicione condições (opcional)
As condições filtram quais eventos realmente executam a regra, para que você possa ser preciso. É possível criar condições em campos como:
| Campo | Exemplo de uso |
|---|---|
| Etiquetas de membro | Executar apenas para membros com a etiqueta «founding-member» |
| Dias desde a entrada | Apenas para membros que entraram há mais de 30 dias |
| Pontos do membro | Apenas para membros acima de um limite de pontos |
| Espaço | Restringir a um espaço específico |
| Tipo de conteúdo | Apenas discussões, perguntas ou artigos |
Os campos numéricos e de texto aceitam os operadores de comparação habituais, e os campos de etiquetas aceitam correspondência por lista, de modo que você pode combinar várias condições para regras bem direcionadas.
3. Defina ações
As ações são o que a regra faz. Você pode adicionar mais de uma, e elas são executadas em ordem. As ações disponíveis incluem:
- Notificar: enviar uma mensagem direta, enviar um e-mail ou enviar uma notificação dentro do aplicativo.
- Associação: adicionar a um espaço ou remover dele, atribuir ou remover uma etiqueta, ou alterar o papel de um membro num espaço.
- Gamificação: conceder pontos ou conceder um distintivo.
- Integração: enviar um webhook para um sistema externo.
As ações baseadas em mensagens aceitam variáveis extraídas do gatilho — como {{user_id}}, {{space_id}} ou {{post_id}} — que são substituídas no momento do envio para que cada mensagem seja contextual.
Testar e executar regras
Antes de confiar numa regra, use a opção testar integrada para pré-visualizar o comportamento dela, ou execute-a manualmente sobre os membros atuais. A página de registros anota cada execução com o seu resultado, para que você possa confirmar que as regras estão a disparar como esperado e resolver o que não estiver. Um indicador de cota mostra as suas execuções de automação restantes.
Ativar e desativar regras
Cada regra tem um distintivo de estado que mostra se está ativada ou desativada. Alterne-o diretamente na lista de regras ou na visualização de detalhes — desativar pausa a regra sem a excluir, para que você possa desligar e voltar a ligar um fluxo de boas-vindas sazonal sem o reconstruir. As regras novas começam desativadas até que você esteja satisfeito com elas, e depois você as ativa quando estiverem prontas.
Algumas receitas para começar
- Fluxo de boas-vindas: quando um membro entra, envie uma mensagem direta e atribua uma etiqueta «new».
- Recompensar o engajamento: quando um membro atinge um limite de pontos, conceda um distintivo e adicione-o a um espaço VIP.
- Reengajar: quando um membro conclui a integração, envie um e-mail que o direcione para os seus melhores espaços.
Próximos passos
- Crie a sua primeira regra na página Automações.
- Combine as automações com a gamificação para recompensar o comportamento desejado e conecte ferramentas externas por meio de integrações.
- Agilize a primeira experiência com uma lista de verificação de integração da comunidade.
- Meça o impacto usando métricas de engajamento da comunidade.