"Complete seu perfil" é o primeiro passo mais comum no onboarding de comunidades, e quase ninguém diz para que serve um perfil. Aí os membros preenchem um cargo e uma cidade, e o perfil fica ali parado, sem servir para ninguém.
Um perfil de membro tem uma única função. Quando você sabe qual é, a maioria das perguntas que você faz hoje deixa de fazer sentido.
Um perfil tem uma única função
Ele existe para que um membro possa decidir falar com outro.
Não para você segmentar as pessoas, não para o diretório parecer cheio, não para o membro se sentir acolhido. Alguém lê um post, fica curioso sobre quem escreveu, clica no nome — e, nos dez segundos seguintes, ou encontra um motivo para responder, mandar uma mensagem ou guardar essa pessoa na memória, ou não encontra. Esse momento é todo o retorno de cada pergunta que você fez.
Julgue cada campo por esse momento. Se uma resposta não ajuda um desconhecido a decidir puxar conversa, ou ela é algo de que você precisa por motivos seus — o que é legítimo, e é outro tipo de pergunta — ou é só enfeite.
O teste: alguém conseguiria puxar conversa a partir disto?
Leia um perfil preenchido e pergunte se um membro que nunca viu essa pessoa conseguiria escrever uma primeira mensagem usando só o que está na página.
"Gerente de produto, Berlim" não passa. Não há nada a dizer a isso além de "oi". "Refazendo nosso onboarding e travado na evasão da primeira semana" passa na hora: três pessoas diferentes da sua comunidade agora podem responder com algo específico, e uma delas provavelmente vai. A diferença não é o tamanho da resposta. É que a segunda contém um problema, e problema é o que as pessoas respondem.
Pergunte o que a pessoa está fazendo, não o que ela é. Cargo e cidade descrevem uma pessoa; um projeto em andamento ou uma dúvida do momento atrai outra.
Perguntas melhores, e o que cada uma rende
A maioria dos formulários de perfil é copiada de algum lugar que precisava de outras coisas.
| Pergunta | O que ela rende | Manter? |
|---|---|---|
| Cargo | Uma categoria, não uma conversa | Só se a comunidade for sobre carreira |
| Onde você mora? | Papo de elevador, na melhor das hipóteses; uma preocupação com privacidade, na pior | Opcional, e nunca obrigatória |
| No que você está trabalhando agora? | Algo a que outro membro pode responder | Sim — a melhor pergunta, se for para ter uma só |
| Em que você poderia ajudar alguém? | Um motivo para um desconhecido mandar mensagem | Sim, e envelhece melhor que a anterior |
Duas boas perguntas valem mais que oito razoáveis. Cada campo extra diminui a chance de as perguntas importantes receberem uma resposta de verdade, porque as pessoas preenchem formulários de cima para baixo e a paciência acaba no mesmo ritmo em todo lugar.
Perguntas para os membros e perguntas para você
Existem dois motivos diferentes para perguntar algo, e é misturando os dois que os perfis ficam longos.
Algumas respostas são para os outros membros: aparecem no perfil e só existem para que alguém puxe conversa. Outras são para você: como a pessoa ficou sabendo da comunidade, o que espera tirar dela, de qual turma do curso faz parte. Essas são realmente úteis — dizem quem está chegando e por quê —, mas não têm por que ficar à mostra para qualquer um que clique num nome.
Decida, pergunta por pergunta, para quem ela é. Uma pergunta para você deve ser coletada de forma privada e lida de verdade. Uma pergunta para os membros deve ser exibida e passar no teste acima: alguém conseguiria puxar conversa a partir dela? Uma pergunta que não é para nenhum dos dois deve ser apagada, por mais padrão que pareça.
Respostas curtas vencem boas intenções
As pessoas preenchem o perfil nos dez segundos depois de entrar, quando estão tão curiosas quanto impacientes.
Por isso, toda pergunta deve poder ser respondida em uns dez segundos, sem pensar, o que descarta "fale sobre você" numa caixa grande e vazia. Um espaço em branco desse tamanho produz ou nada ou um currículo colado, e nenhum dos dois ajuda ninguém a puxar conversa. Um convite curto e específico — "uma coisa que você está tentando descobrir este mês" — produz uma frase, e frase é o que se lê.
Quando uma lista de opções resolver, use uma. "Você veio por qual destes motivos?", com cinco opções, é respondida por quase todo mundo e diz mais do que um campo aberto que a maioria pula.
Campos obrigatórios são um pedágio
Marcar um campo como obrigatório parece controle de qualidade. Na prática, é uma cancela baixada bem no momento em que a pessoa está decidindo se este lugar vale o tempo dela.
Cada campo obrigatório é um pequeno teste em que o novo membro precisa passar antes de ver aquilo para o que se cadastrou, e algumas pessoas reprovam simplesmente por estarem ocupadas. As que ficam preenchem com o mínimo que as deixa passar — e é assim que você acaba com um campo "Bio" obrigatório cheio de respostas que são só um ponto final.
Não exija nada que você não usaria como motivo para barrar alguém na porta. Se você realmente recusaria alguém por não responder, torne o campo obrigatório. Caso contrário, deixe-o opcional e faça uma pergunta boa o bastante para que as pessoas queiram responder.
"Complete seu perfil" é o primeiro passo errado
Mandar um novo membro completar o perfil é pedir que ele faça burocracia antes de ter tido qualquer motivo para se importar.
Um primeiro passo melhor faz uma única pergunta — a melhor do seu formulário — e usa a resposta na hora, em público: um post de boas-vindas que conta no que a pessoa está trabalhando e cita alguém que já passou pela mesma coisa. Isso transforma o perfil de obrigação chata na primeira coisa que aconteceu com ela aqui, e é o jeito mais rápido de mostrar que, nesta comunidade, quem responde a uma pergunta recebe resposta.
Um perfil que ninguém lê ensina as pessoas a não preencherem o próximo. Se você pergunta, use a resposta em algum lugar onde a pessoa veja, em até um dia.
Use as respostas, ou pare de perguntar
Uma pergunta de perfil é uma pequena promessa: você está dizendo às pessoas que essa informação vai ser usada para conectá-las a alguém.
Os donos de comunidade que tiram proveito dos perfis leem os perfis. Percebem que dois membros citaram o mesmo problema com uma semana de diferença e apresentam um ao outro. Veem que uma dúzia de pessoas pode ajudar com a mesma coisa e pedem a uma delas que conduza uma sessão. Mencionam aquilo em que alguém disse estar trabalhando quando esse trabalho é lançado. Nada disso é automatizado. Tudo isso é o motivo de a pergunta ter valido a pena.
Se ninguém do seu lado vai ler uma resposta, apague a pergunta. Coletar informação que você não usa não é neutro; gasta um pouco da confiança de que você precisa para as coisas que de fato pergunta.
O que o software faz e o que não faz
Vale saber exatamente o que a ferramenta oferece, porque a maioria das escolhas acima são configurações.
No Mateflow, os campos personalizados ficam em Configurações → Campos de perfil, descritos na tela como "Crie campos personalizados que os membros podem preencher em seus perfis". Cada campo tem um de seis tipos — Texto, Área de texto, URL, Seleção, Seleção Múltipla ou Data —, além de uma descrição opcional, uma chave Obrigatório e uma chave Público, cuja dica diz "Visível no perfil público do membro". Essa última chave existe justamente para a distinção feita acima, entre perguntas para os membros e perguntas para você — e, como qualquer configuração de privacidade, confira como ela funciona a partir da conta de um membro comum antes de confiar a ela qualquer informação sensível.
As respostas públicas aparecem no perfil do membro, ao lado do emblema, do nível e do grupo de acesso, que é onde um membro curioso vai de fato olhar — mas só os dois primeiros campos respondidos aparecem ali, e os demais ficam recolhidos num contador "+N mais". Por isso, a ordem dos campos já é uma decisão: coloque no topo a pergunta que faz alguém puxar conversa. Dois limites, com franqueza: os campos personalizados não estão em todos os planos, e a quantidade que você pode criar tem um teto definido pelo plano — o que, depois de tudo o que foi dito acima, é uma restrição menor do que parece. Se você está esbarrando no teto, o problema costuma ser o formulário, e não o limite.
Três coisas para não fazer
Não copie o formulário de perfil de uma rede profissional. Ele foi feito para recrutadores e para busca, e vai gerar perfis completos e inúteis para puxar conversa.
Não deixe perfis públicos indexáveis por padrão. Centenas de páginas curtas de membros são conteúdo raso, e quem entrou numa comunidade não se cadastrou para ser encontrado por buscadores.
Não adicione um campo toda vez que alguém sugerir um. Cada acréscimo é pequeno e sensato, e juntos eles reconstroem o formulário longo de que você partiu. Mantenha uma lista curta e faça cada pergunta nova tomar o lugar de uma antiga.
Resumindo
Um perfil de membro não é um registro de quem alguém é. É um convite para que outra pessoa puxe conversa, e deve ser pensado de trás para a frente, a partir desse momento.
Pergunte no que as pessoas estão trabalhando e em que poderiam ajudar, mantenha as suas próprias perguntas privadas e leia as respostas, não exija quase nada e faça uma boa pergunta na porta em vez de entregar um formulário. Depois, use as respostas onde os membros possam vê-las — porque o jeito mais rápido de fazer um perfil ser preenchido é mostrar às pessoas que o último levou a algum lugar.