A regra padrão é não permitir autopromoção, e ela proíbe silenciosamente a coisa mais interessante que seus membros têm a dizer.
As pessoas entram em comunidades de prática porque há outras pessoas ali fazendo o trabalho. Uma regra que as impede de mencionar o que estão fazendo remove a substância e mantém a conversa fiada.
A distinção não é a divulgação, é para quem o post foi escrito
Dois posts podem levar o mesmo link e ser coisas opostas.
"Foi isso que quebrou quando lançamos, e o que eu faria diferente" é uma contribuição que por acaso menciona um produto. "Dá uma olhada na minha novidade" é um anúncio que por acaso foi publicado em uma comunidade. O link é idêntico; a intenção é visível para todo mundo; e nenhuma regra escrita sobre links consegue distinguir os dois.
O teste que funciona é se o post ainda vale a leitura para alguém que nunca vai comprar. Se sim, é uma contribuição e o link é acessório. Se não, é um anúncio, por mais educada que seja a redação — e esse é um teste que o próprio membro consegue aplicar a si mesmo antes de publicar, que é o único tipo de regra que escala.
Quatro formatos, e só um deles é spam
A maioria dos donos de comunidade junta tudo isso em uma categoria só e depois se pergunta por que a regra continua produzindo resultados ruins.
| O que é publicado | O que aquilo realmente é | O que fazer |
|---|---|---|
| "Foi isso que aprendi construindo isto" | Uma contribuição com um link junto | Nada. Esse é o caso bom |
| "Lanço hoje, adoraria receber feedback" | Um pedido, se o feedback for de verdade | Pergunte que tipo de feedback a pessoa quer |
| Um link sem contexto nenhum | Um anúncio | Peça que a pessoa diga por que aquilo importa aqui |
| O mesmo link em nove espaços | Spam, seja quem for que escreveu | Remova, sem discussão |
Só a última linha é um problema de moderação, e é justamente a que o seu básico de moderação já resolve. As duas do meio são conversas, e a primeira é a razão pela qual vale a pena estar na comunidade.
O canal de divulgação é onde a divulgação vai morrer
O acordo padrão é um espaço dedicado à autopromoção, e ele resolve o problema do dono da comunidade, não o de mais ninguém.
Ninguém lê. As únicas pessoas que abrem um espaço de divulgação são as que querem publicar em um, então ele vira uma sala onde os membros anunciam para a indiferença uns dos outros. É uma quarentena com um nome simpático.
Pior é o que ele ensina. Mandar o trabalho de um membro para uma sala lateral diz que aquilo que ele fez é contrabando a ser contido, o que é uma mensagem estranha para enviar justamente a quem você mais quer manter — e costuma ser uma decisão de estrutura tomada para não precisar julgar caso a caso.
Regras de proporção transformam contribuição em moeda
A solução popular é uma proporção: publique um certo número de coisas úteis para cada post promocional.
Parece justo e falha de um jeito bem específico. As pessoas farmam a proporção — cinco comentários rasos aparecem, o post promocional vem em seguida, e a regra converteu participação genuína em um pedágio que você paga para anunciar. A ajuda agora é transacional e todo mundo sente isso.
Julgue o post, não o extrato. Um membro que nunca publicou nada pode compartilhar algo genuinamente útil logo no primeiro dia, e um membro com cem comentários pode muito bem estar tocando uma campanha — contar é um jeito de fugir do julgamento em vez de fazê-lo.
O problema de verdade é de pertencimento
Existe uma pessoa sobre quem toda essa discussão realmente gira: a que só aparece para publicar a própria coisa.
Ela não está quebrando uma regra de conteúdo. Ela não é membro em nenhum sentido que importe — está usando sua comunidade como canal de distribuição, e o que entrega o jogo não é a divulgação, é a ausência de todo o resto. Sem respostas, sem perguntas, sem presença nenhuma entre um lançamento e outro.
Trate isso pelo que é: "você não está realmente aqui" em vez de "esse post violou a regra quatro". É uma conversa mais honesta, não exige um regulamento, e está na mesma categoria de um membro difícil, não na fila de moderação.
Seus próprios posts definem o teto
Faça o que fizer sobre divulgação, os membros se calibram pelo que você faz, não pelo que você escreveu.
Um dono de comunidade que publica um anúncio de lançamento a cada quinze dias já estabeleceu que divulgação é aceitável aqui quando é a dele. A regra então passa a ser lida como uma regra sobre hierarquia, e é lida assim de imediato e para sempre, não importa como esteja redigida.
Aplique o mesmo teste aos seus próprios posts antes de aplicá-lo aos dos outros: isto ainda vale a leitura para um membro que nunca vai comprar? Às vezes a resposta é não e você deve publicar assim mesmo — mas diga que aquilo é um anúncio em vez de fantasiá-lo de contribuição, porque é da fantasia que os membros realmente reclamam.
Aplicação desigual custa mais caro que qualquer regra
O jeito mais rápido de perder a sala é aplicar a regra a um recém-chegado e não a um veterano.
Raramente é deliberado. Você conhece o veterano, sabe que a intenção dele é boa, deixa passar — e, para todo mundo que está assistindo, você simplesmente demonstrou que a regra vale para quem não tem prestígio. Essa é uma afirmação muito maior do que qualquer coisa sobre links, e ela não é esquecida.
Se você não consegue aplicar a regra de forma igual, escreva uma regra menor. Uma regra estreita aplicada com consistência vale mais que uma ampla aplicada conforme o humor, que é o mesmo princípio por trás de um código de conduta que se sustenta.
Peça por isso em vez de apenas tolerar
A versão que funciona transforma a divulgação de algo permitido em algo solicitado.
Uma thread mensal cujo propósito inteiro é contar no que você está trabalhando muda completamente o significado social: o post responde a uma pergunta em vez de interromper uma, ninguém precisa julgar se aquilo era permitido, e quem lê chegou ali esperando exatamente isso. Dê um ritmo a ela e vira uma das threads mais úteis que você mantém, que é exatamente o tipo de pauta recorrente que um calendário de conteúdo existe para abrigar.
Isso também resolve o caso mais difícil de graça. O membro que só aparece para divulgar agora tem um lugar legítimo para fazer isso, e se mesmo assim ele não participar em nenhum outro canto, você já tem sua resposta sem precisar de regra nenhuma.
O que o software consegue e o que não consegue fazer aqui
Parte disso é automatizável e vale a pena ser preciso sobre qual parte.
As regras automatizadas do Mateflow agem sobre palavras-chave, padrões ou sinais de spam, e cada regra decide por si se vai sinalizar, ocultar ou excluir o que capturou. Isso é exatamente o certo para a última linha da tabela — o link repetido, o domínio de golpe conhecido, a mensagem publicada em nove espaços — e sinalizar em vez de excluir mantém um humano no circuito para qualquer coisa menos evidente.
Ele não consegue fazer nada quanto às outras três linhas, e nenhuma configuração vai mudar isso. A diferença entre uma contribuição e um anúncio é de contexto, não de conteúdo: a mesma frase, o mesmo link, vindos de duas pessoas diferentes com duas histórias diferentes, são dois posts diferentes. Um motor de regras enxerga uma string. Esse julgamento continua sendo seu, que é o argumento de moderação com IA para comunidades aplicado ao caso em que ele aperta mais forte.
Três coisas que não se deve fazer
Não escreva uma regra que você não vai aplicar a si mesmo. Os membros auditam isso automaticamente e a conclusão é permanente.
Não proíba links. É a única regra fácil de escrever, fácil de aplicar e que mira inteiramente na coisa errada — você vai remover os posts úteis e manter os vazios.
Não deixe a coisa correr em silêncio. Se os posts promocionais estão se descolando e você não diz nada, o padrão já mudou; os membros que perceberam primeiro são os que param, sem alarde, de publicar qualquer coisa de verdade.
Em resumo
Autopromoção não é uma categoria de post. É uma pergunta sobre em quem o autor estava pensando.
Pergunte se o post ainda vale a leitura para alguém que nunca vai comprar, e deixe a resposta decidir. Dispense a proporção, dispense o canal de quarentena, e trate quem só aparece para vender como uma questão de pertencimento, não de conteúdo. Depois peça por isso em um ritmo fixo, para que a versão boa tenha para onde ir — porque uma comunidade onde ninguém pode mencionar o próprio trabalho é uma comunidade que pediu, sem alarde, para os seus membros mais ativos serem menos interessantes.