Uma aula que não abre tem exatamente a mesma cara quer o membro ainda não a tenha conquistado, quer ele simplesmente ainda não tenha chegado à data. Para ele, é um muro só. Para você, são problemas opostos, e confundir os dois é como o desenho de um curso dá errado.
O mais recente dos dois — fazer as pessoas conquistarem o acesso ao material participando — vale a pena em um conjunto estreito de casos e merece recusa na maioria deles.
Dois cadeados idênticos por fora
Antes de decidir qualquer coisa, separe o cadeado que significa "ainda não é seu" do cadeado que significa "é seu, só não abriu ainda".
| O que o membro encontra | O que aquilo significa de fato | O que ele pode fazer |
|---|---|---|
| Você precisa de um certo nível | O acesso ainda não foi concedido | Participar — ou então repensar a restrição |
| Abre em uma data | Inscrito; ainda não abriu | Nada. Voltar depois |
| Abre tantos dias depois da inscrição | Inscrito; ainda não abriu | Nada. Voltar depois |
| Termine a aula anterior primeiro | Inscrito; a sequência não foi cumprida | Voltar uma aula |
Só a primeira linha é uma restrição de acesso. As outras três são liberação programada, e pertencem às decisões sobre turmas e liberação gradual, não a esta.
Se a pessoa pagou, a questão já está resolvida
Quem comprou um curso não deve mais nada a você. Pedir que essa pessoa também conquiste as aulas seguintes é cobrar duas vezes: uma em dinheiro e outra em comportamento.
Isso produz, sem falta, a pior mensagem do suporte — eu paguei por isto — e a pessoa tem razão. Qualquer que seja a intenção, o efeito é que aquilo que ela comprou não foi aquilo que ela recebeu, e nenhum discurso sobre engajamento sobrevive ao contato com um recibo.
Isso é firme o bastante para que a própria plataforma imponha a regra em vez de deixá-la a critério de cada um. A restrição por nível só pode ser definida enquanto o curso é gratuito e público; torne-o pago e a restrição é removida, não apenas ignorada. Se você está pesando isso contra quanto cobrar, a resposta é que as duas coisas são alternativas, não camadas.
Onde conquistar o acesso realmente funciona
O caso em que isso se encaixa é o do curso que é um benefício, e não uma compra.
Dentro de uma assinatura de comunidade, o curso é uma das coisas incluídas, e "a trilha avançada abre depois que você estiver por aqui há um tempo" é uma promessa coerente — ninguém pagou por aquele item específico, e a comunidade é o produto. Também funciona para um curso gratuito usado como porta de entrada, em que a restrição existe para impedir que cadastros de passagem esvaziem a biblioteca no primeiro dia.
Fora desses dois casos, a resposta honesta costuma ser não. Se você não consegue dizer com clareza por que essa pessoa não está pronta, o cadeado trata da sua ansiedade, e não do aprendizado dela — e os membros leem isso corretamente, mais rápido do que você gostaria.
Um nível não é um currículo
Aqui está a distinção que decide se a coisa soa motivadora ou ofensiva.
Um cadeado que diz que você precisa do nível três é um jogo. Um cadeado que diz que você precisa ter feito aquilo em que esta aula se apoia é um currículo. O software só sabe expressar o primeiro, o que significa que o segundo tem de ser verdadeiro de propósito: o nível que você exige precisa mesmo ter relação com estar pronto, porque o membro vai supor que tem e vai julgar o curso quando descobrir que não tinha.
Pergunte a si mesmo o que uma pessoa naquele nível sabe que uma pessoa abaixo dele não sabe. Se a resposta honesta for "ela anda publicando mais", você construiu uma fila em vez de uma sequência e a vestiu de pedagogia — um erro bem mais caro do que simplesmente deixar as pessoas concluírem.
A tela bloqueada é o projeto inteiro
Se uma restrição motiva ou ofende é algo decidido quase inteiramente pelo que o membro vê quando esbarra nela.
Um cadeado que só diz não é um muro. Um cadeado que nomeia o nível exigido, mostra o quanto falta e aponta como os níveis funcionam é um convite — a mesma mecânica com o resultado emocional oposto, e a diferença não custa nada além de uma frase de texto e um link.
A versão que fracassa com mais estrondo é a aula bloqueada que oferece um botão que será recusado. Oferecer uma ação que não pode dar certo é pior do que não oferecer nenhuma, porque agora o membro ouviu não duas vezes e aprendeu que a interface não sabe o que está fazendo.
Nunca baseie a restrição em algo que dá para farmar
Se o nível vem sobretudo do volume de publicações, você pediu às pessoas que entrem em uma aula a golpes de spam, e algumas vão fazer exatamente isso.
Isso é ruim em dobro. A comunidade se enche de publicações de baixo esforço escritas para bater uma meta e não para alguém, e as pessoas que chegam à aula avançada foram selecionadas pela disposição de burlar um contador, não pelo preparo para aprender. Baseie a restrição em coisas difíceis de fingir e fáceis de justificar — concluir o curso anterior, comparecer a uma sessão ao vivo, passar em um questionário — e mantenha a economia de pontos fora disso, que é a mesma cautela recomendada em gamificar uma comunidade.
Se os seus níveis são construídos sobre contagens de atividade, este recurso ainda não é para você. Conserte primeiro o que dá pontos, ou baseie a restrição em outra coisa.
Nunca restrinja a primeira aula, nem nada que você anunciou
Duas regras sem exceção, porque as duas produzem um membro que se sente enganado, e não desafiado.
A primeira aula é onde alguém decide se aquilo merece a atenção dele, e uma porta de entrada trancada converte curiosidade em aba fechada. Tudo o que a página do curso prometeu é devido por inteiro, seja qual for o nível, e "participe para desbloquear o resto" precisa estar naquela página desde o começo, se é que é verdade.
Condições-surpresa são todo o modo de falha aqui. Uma restrição que a pessoa conhecia antes de começar é uma regra; a mesma restrição descoberta na aula quatro é propaganda enganosa, e fica lembrada como tal muito depois de você tê-la removido.
Como isso funciona na prática
A mecânica importa porque uma parte dela vai pegar você de surpresa.
No Mateflow, um curso pode exigir um nível de membro, e a aula bloqueada informa ao membro qual nível é necessário e quantos pontos faltam para ele, em vez de oferecer um botão de inscrição que seria recusado. Essa exigência é separada da liberação programada: a liberação por data, a liberação por dias após a inscrição e o "termine a aula anterior" significam, todas elas, que o membro já tem acesso — vale manter isso claro, porque para o membro tudo se apresenta como a mesma porta fechada.
A regra para anotar: a restrição só existe enquanto o curso é gratuito e público, e mudar o curso para pago ou privado remove a restrição na mesma ação. Não vem aviso nenhum depois, e a restrição não fica ali adormecida — ela deixa de existir. Então, se algum dia você puser preço em um curso com restrição, ou tornar privado o espaço dele, confira as configurações de acesso logo em seguida, em vez de supor que a regra definida dois meses atrás continua valendo.
Três coisas que não se deve fazer
Não use uma restrição para fabricar engajamento. A atividade produzida para abrir um cadeado para no instante em que o cadeado abre, e você terá ensinado a lição errada a todo mundo que estava olhando.
Não baseie a restrição em um nível cujas regras ninguém consegue enxergar. Se o membro não descobre em menos de um minuto como se ganham níveis, a restrição é arbitrária na prática, por mais bem fundamentada que seja na sua cabeça.
Não restrinja retroativamente. Acrescentar uma exigência a um material a que as pessoas já tinham acesso é a única versão disto que gera raiva de verdade, e nunca compensa o que se ganha com ela.
O padrão melhor: pré-requisitos, não níveis
Quase tudo o que os donos de comunidade querem de uma restrição por nível está disponível de forma mais honesta uma camada abaixo.
"Termine o módulo um antes do módulo dois" é um pré-requisito. É específico, trata visivelmente de preparo, ninguém o vive como uma checagem de status e ele não embaralha o seu currículo com a sua economia de pontos. Para a maioria dos cursos, entrega todo o benefício da restrição sem nada do ressentimento.
Recorra à restrição por nível apenas quando o que você está de fato protegendo é a sala, e não o material — uma trilha avançada em que o valor está em quem mais está lá dentro, e em que um recém-chegado mudaria a conversa, em vez de apenas ter dificuldade com ela. Esse caso é real, e é mais raro do que parece às três da manhã enquanto você está construindo a coisa.
Em resumo
O acesso conquistado é uma ferramenta estreita com cara de ferramenta geral.
Separe a restrição da liberação programada antes de desenhar qualquer uma das duas. Se houve dinheiro envolvido, abandone a ideia. Se não houve, garanta que o nível exigido signifique algo que o membro conseguiria explicar de volta para você, ponha a exigência na página do curso antes que ele comece e gaste o seu esforço na tela bloqueada, não no cadeado. E prefira um pré-requisito sempre que ele resolver — o objetivo sempre foi que as pessoas cheguem à aula difícil prontas para ela, o que é uma questão de sequência e não de posição, e o avanço condicionado a questionários leva você até lá sem pedir a ninguém que prove que merece estar ali.