A maioria dos resumos de comunidade é escrita para quem estava lá. Eles agradecem a quem contribuiu, listam os tópicos e caem na caixa de entrada justamente do grupo que menos precisava deles.
Um resumo tem outro leitor e, quando você passa a escrever para ele, quase tudo muda — inclusive o tempo que você leva para escrever.
O resumo é para quem não estava lá
Quem participou já sabe o que aconteceu. O verdadeiro público do resumo é todo mundo que perdeu.
Esse leitor não está parado. Está decidindo, em silêncio, se este é um lugar onde as coisas acontecem, e o resumo muitas vezes é a única prova que ele vai ver nesta semana. Quem não foi é o verdadeiro público de um resumo de encontro, e o mesmo vale para todo resumo que você escrever: é um relato para os ausentes, não um bilhete de agradecimento aos presentes.
Escreva para alguém que não abre a comunidade há um mês. Toda frase que só faz sentido para quem estava no tópico é uma frase que esse leitor pula.
O teste: quem perdeu ficaria sabendo que aqui as coisas acontecem?
Leia o rascunho como essa pessoa e faça uma única pergunta: depois disto, eu acredito que ali dentro acontece alguma coisa que vale o meu tempo?
“Ótimas discussões esta semana — obrigado a todo mundo que participou!” não passa. Afirma que houve movimento sem mostrar movimento nenhum. “Três pessoas que tocam pequenos estúdios compararam quanto cobram por trabalhos urgentes, e ninguém esperava aqueles números” passa, porque agora o leitor ausente consegue imaginar uma conversa específica da qual gostaria de ter participado.
Mostre uma coisa real em vez de descrever muitas. Um resumo que prova que uma única boa conversa aconteceu faz mais do que um que menciona doze.
O que entra e o que o leitor ausente tira disso
A maioria dos itens de um resumo é escolhida por ser fácil de escrever, não por contar alguma coisa a alguém.
| O que entra | O que quem perdeu fica sabendo | Manter? |
|---|---|---|
| “Obrigado a todos que participaram” | Nada — a pessoa não participou | Corte |
| Uma lista de todos os tópicos | Que houve volume, não o que foi bom | Só os dois ou três melhores |
| Uma resposta, citada | Que aqui as perguntas recebem respostas de verdade | Sim — em geral, o melhor item |
| O que acontece na próxima semana | Um motivo para voltar num dia específico | Sim |
Se um item só faz sentido para quem estava lá, o lugar dele é no tópico, não no resumo.
Cite, não resuma
Resumir uma conversa é dizer ao leitor que ela foi boa. Citá-la deixa que ele julgue por conta própria, e essa é a única versão em que ele acredita.
“Houve um tópico útil sobre preços” é uma alegação. Uma frase tirada da melhor resposta daquele tópico, com o link, é uma prova — e carrega a voz da comunidade, não a sua, que é exatamente o que quer ouvir quem está decidindo se volta. Também leva menos tempo do que escrever uma boa síntese, porque o membro já escreveu por você.
Escolha a frase que faria alguém clicar, não a que sintetiza o tópico. Raramente são a mesma linha.
Nomeie pessoas, com cuidado
Citar alguém num resumo é acender um pequeno holofote público, e ele funciona melhor quando está apontado para a pessoa certa.
O membro que escreveu uma resposta cuidadosa para um iniciante merece a menção mais do que quem abriu o tópico mais barulhento, e nomear exatamente o que a pessoa fez acerta muito mais fundo do que uma lista de agradecimentos. Mas uma citação num resumo chega a quem não estava na sala, então o que foi dito num espaço pequeno ou privado fica lá, a menos que você pergunte antes.
Reconheça o comportamento que você quer ver mais vezes. O resumo ensina em silêncio ao leitor ausente o que conta aqui, queira você ou não.
Popular não é o mesmo que importante
O tópico com mais respostas muitas vezes é um tópico inflamado, e a coisa mais valiosa que aconteceu na semana pode ser uma resposta discreta com três reações.
Um resumo montado só com o que chamou mais atenção vai pendendo, devagar, para o que quer que provoque — o que é uma vitrine estranha para quem está decidindo se quer estar ali. Seu trabalho como editor é notar a coisa útil que passou despercebida, porque ninguém mais está em posição de notar.
Inclua pelo menos um item que ninguém teria encontrado sozinho. É a parte que só você pode acrescentar, e é ela que faz um resumo valer a pena ser recebido.
Relate, não peça
É aqui que os resumos costumam dar errado, e isso pesa mais justamente para os membros que foram se afastando.
Uma mensagem para quem ficou quieto dizendo “sentimos sua falta — volte!” costuma sair pela culatra: ela interrompe uma decisão em que a pessoa já tinha parado de pensar e pede que seja tomada de novo, conscientemente, com um botão na frente. Um resumo só é diferente se não pedir nada. Ele relata o que aconteceu, põe o link e para. O leitor ausente pode voltar ou não, e ninguém o colocou na berlinda.
Nada de “sentimos sua falta”, nada de “volte”, nada de culpa. No instante em que um resumo começa a pedir, ele vira o e-mail de reengajamento com um nome mais simpático, e colhe a mesma reação. Para o punhado de pessoas que você consegue chamar pelo nome, um bilhete pessoal curto ainda vale mais do que qualquer resumo.
Mantenha pequeno o bastante para sobreviver
Resumos têm um modo de falha conhecido: viram silenciosamente um segundo emprego.
Começam como uma nota rápida, crescem um pouco a cada semana porque sempre há mais alguma coisa que merece menção e, em dois meses, tomam uma tarde inteira. Aí vem uma semana corrida, o resumo é pulado, e o seguinte parece ter de compensar por dois. É assim que a maioria deles acaba.
Limite o tamanho para sempre, mesmo numa semana cheia. Dois ou três itens citados, uma coisa que vem por aí, um link para todo o resto. Um resumo curto que sai toda semana faz muito mais do que um longo que sai quando você tem tempo.
O que o software faz e o que ele não faz
Vale saber qual metade disso pode ser automatizada, porque a metade automatizada é justamente a que costuma devorar o seu tempo.
O Resumo da comunidade do Mateflow, em Marketing → Resumo da comunidade, é descrito na tela como “Um e-mail semanal com o melhor da sua comunidade, enviado a membros que não aparecem há um tempo.” Ele vem desativado por padrão. Quando ativado, sai uma vez por semana, no dia, na hora e no fuso horário que você escolher, sempre traz até cinco publicações em destaque da última semana e já vem com mais dois blocos, que você pode desligar: Novos membros, com quem entrou na última semana, e Em breve, com os próximos eventos e transmissões ao vivo. Por padrão, só vai para os Membros que não aparecem há um tempo, com o número de dias definido por você, e nunca para contas criadas nos últimos três dias.
Cada edição é filtrada pelas permissões do próprio destinatário, então dois membros raramente recebem a mesma, e um membro que consegue ver menos de três publicações em destaque fica sem edição naquela semana, em vez de receber uma edição magra. Semanas perdidas nunca são recuperadas. Os limites honestos: você não escolhe quais publicações entram — ele mesmo seleciona as publicações em destaque da semana e, seja qual for o critério do ranking, não tem como saber qual resposta discreta importou mais para quem perguntou —, e ele não está em todos os planos, sendo que enviar para todos os membros tem uma restrição de plano à parte. Então deixe a lista com ele e guarde para o resumo que você mesmo escreve a parte que nenhum ranking consegue fazer.
Três coisas que não se deve fazer
Não mande resumo quando nada aconteceu. Uma edição magra conta ao leitor ausente exatamente o que você esperava esconder. Pule a semana e não diga nada.
Não transforme o resumo em anúncio. O resumo relata o passado; o anúncio pede que as pessoas ajam. Uma mudança de regra enfiada no quarto parágrafo de um resumo vai passar batida justamente por quem ela obriga.
Não coloque link só para o que é novo. A melhor resposta da comunidade pode ter oito meses e continuar sendo exatamente o que um recém-chegado precisa; trazê-la de volta à tona de propósito faz parte do trabalho, não é falta de novidade.
No fim das contas
Um resumo não é um registro do que aconteceu. É a prova, enviada a quem não estava lá, de que este é um lugar onde acontece alguma coisa que vale o tempo dessas pessoas.
Então escreva para o leitor ausente, cite em vez de resumir, reconheça o comportamento que você quer ver mais vezes, inclua uma coisa que ninguém teria encontrado sozinho e não peça nada. Depois mantenha o resumo curto o bastante para sair toda santa semana — porque o resumo que sobrevive vale mais do que aquele brilhante que parou em março.