Q&A 스페이스는 질문과 답변을 위한 스페이스 유형입니다. 멤버가 질문하면 다른 사람들이 답변하고, 모두가 가장 도움이 되는 답변을 추천하며, 가장 좋은 답변이 채택됩니다. 포럼처럼 멤버 지원, FAQ, 검색 가능한 커뮤니티 지식 베이스로 사용하세요.
사용 가능한 사람: 커뮤니티 소유자와 관리자가 Q&A 스페이스를 만듭니다. 스페이스에서 허용한 사람은 누구나 질문, 답변, 투표를 할 수 있습니다. · 위치: 웹, iOS 및 Android 앱. · 플랜: Q&A 스페이스는 플랫폼 플랜에 따라 다릅니다.
Q&A 스페이스 설정하기
- 스페이스를 만들고 Q&A 스페이스("추천과 채택된 답변이 있는 체계적인 Q&A.")를 선택합니다. 카드에 업그레이드가 표시되면 현재 플랫폼 플랜에 Q&A 스페이스가 포함되어 있지 않은 것입니다. 스페이스 만들기를 참고하세요.
- 스페이스의 관리 패널에서 액세스 정책 → 고급을 열고 질문할 수 있는 사람과 답변할 수 있는 사람을 설정합니다. 답변 설정은 댓글과 반응에도 적용됩니다. 스페이스에서 게시, 답글, 반응할 수 있는 사람 정하기를 참고하세요.
- 필요하면 질문에 라벨을 붙이는 질문 주제와 질문 모음을 큐레이션하는 지식 컬렉션을 추가합니다.
- 질문이 표시되기 전에 검토하려면 모더레이션 규칙에서 게시물 승인 필요를 켭니다. 그러면 새 질문은 질문 검토에서 대기합니다.
Q&A 스페이스에서는 리포스트가 항상 꺼져 있습니다. 멤버는 다른 게시물에서 질문을 인용할 수는 있습니다.
Q&A 스페이스에서 질문하기
- Q&A 스페이스를 열고 질문하기를 클릭합니다.
- 제목을 입력합니다. 모든 질문에는 제목이 필요합니다.
- 세부 내용을 추가하고, 필요하면 이미지, 오디오, 파일을 첨부합니다.
- 필요하면 토픽 선택을 클릭하고 주제 하나를 고릅니다.
- 질문 게시를 클릭합니다.
새 질문은 미해결 상태로 시작합니다.
앱에서: 스페이스의 작성 버튼을 탭하고 제목(질문 제목)과 세부 내용을 입력한 다음 게시를 탭합니다.
질문에 답변하기
- 질문을 열고 답변 작성을 클릭합니다.
- 답변을 작성하고 답변 제출을 클릭합니다.
새 답변을 추가하지 않고 답변에 덧붙이려면 답변 아래의 댓글을 클릭한 다음 댓글 작성을 클릭합니다.
답변은 투표순(기본값), 최신순, 오래된순으로 정렬할 수 있습니다. 채택된 답변은 항상 맨 위에 유지됩니다.
앱에서: 질문에 답글을 작성하고 답글을 탭합니다. 답변은 인기 답글 또는 최신 답글 순으로 정렬됩니다.
질문과 답변 추천하기
질문이나 답변의 위쪽 화살표(투표)를 클릭하면 추천할 수 있습니다. 다시 클릭하면 추천이 취소됩니다. 투표하려면 로그인해야 합니다. 추천 수에 따라 답변과 질문의 투표순 정렬이 정해집니다.
질문의 최선의 답변 채택하기
답변을 채택하면 질문이 해결된 것으로 표시됩니다.
- 채택할 수 있는 사람: 질문한 사람, 커뮤니티 소유자와 관리자, 해당 Q&A 스페이스의 관리자와 모더레이터. 해당 스페이스의 운영진이 아닌 커뮤니티 전체 모더레이터는 채택할 수 없습니다.
- 방법: 답변 아래의 이 답변 채택을 클릭합니다. 앱에서는 답변 채택을 탭합니다.
답변에는 채택됨 배지가 붙고 맨 위로 이동하며, 질문 상태가 답변됨으로 바뀌고, 답변한 사람에게 알림이 갑니다. 질문 하나에는 채택된 답변이 하나만 있습니다. 다른 답변으로 바꾸려면 그 답변을 채택합니다. 채택을 취소하려면 채택됨을 클릭한 다음 채택 취소를 클릭합니다. 그러면 질문이 미해결로 돌아갑니다.
닫힌 질문의 답변, 보관된 스페이스의 답변, 숨겨졌거나 검토를 기다리는 답변은 채택할 수 없습니다.
질문 닫기 또는 다시 열기
질문이 해결되었거나, 주제에서 벗어났거나, 중복일 때 질문을 닫습니다. 닫힌 질문에는 새 답변과 댓글을 달 수 없습니다.
- 닫기: 질문 작성자, 커뮤니티 소유자와 관리자, 스페이스의 관리자와 모더레이터는 질문의 ⋯ 메뉴를 열고 질문 닫기를 클릭할 수 있습니다.
- 다시 열기: 작성자를 제외한 같은 사람들이 질문 다시 열기를 클릭할 수 있습니다. 채택된 답변이 있으면 질문이 답변됨으로, 없으면 미해결로 돌아갑니다.
해당 스페이스의 운영진이 아닌 커뮤니티 전체 모더레이터는 대신 관리 콘솔에서 질문을 일괄로 닫거나 다시 열 수 있습니다(아래 참고).
앱에서는 이 메뉴가 질문 마감과 질문 다시 열기로 표시됩니다.
질문 상태, 필터, 검색
각 질문에는 미해결(채택된 답변을 기다리는 중), 답변됨(답변이 채택됨), 닫힘(새 답변 불가) 중 하나의 상태가 표시됩니다.
Q&A 스페이스 페이지에서는 전체, 미해결, 답변됨, 닫힘으로 필터링하고, 최신순(기본값), 투표순, 미답변 우선으로 정렬할 수 있습니다. 질문 검색... 입력란에서 키워드로 질문을 찾을 수 있습니다.
관리 콘솔에서 모든 질문 관리하기
커뮤니티 팀은 관리자 → 콘텐츠 → 질문과 답변(Q&A 관리)에서 모든 Q&A 스페이스의 질문을 검토할 수 있습니다. 여기에서는 역할에 따라 상태나 경과 기간으로 필터링하고, 사유를 입력해 질문을 닫거나 다시 열고(하나씩 또는 일괄로), 질문을 숨기거나 삭제하고, 검토를 기다리는 질문을 승인하거나 거부할 수 있습니다.
관련 문서
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