최고의 커뮤니티는 규모가 커져도 개인적으로 느껴집니다. 새 회원은 환영받고, 활발한 회원은 보상을 받으며, 적절한 사람이 적절한 순간에 알림을 받습니다. MateFlow의 자동화를 사용하면 한 번 설정해 두고 계속 작동하게 할 수 있습니다. 각 자동화는 트리거, 선택적인 조건, 하나 이상의 액션으로 구성된 규칙입니다. 이 가이드에서는 규칙을 만들고 다듬고 관리하는 방법을 보여 줍니다.
자동화 규칙의 작동 방식
규칙은 하나의 문장처럼 읽힙니다. 어떤 일이 일어나면(트리거), 만약 특정 조건이 참이면(조건), 그러면 무언가를 수행합니다(액션). 규칙은 관리자 대시보드의 자동화 섹션에서 처음부터 또는 템플릿으로 만듭니다.
1. 트리거 선택
트리거는 규칙을 시작하는 이벤트입니다. MateFlow는 트리거를 영역별로 묶습니다.
- 회원: 회원이 커뮤니티에 가입하거나, 특정 스페이스에 가입하거나, 레벨이 오르거나, 포인트 임계값에 도달하거나, 온보딩을 완료합니다.
- 콘텐츠: 게시물이 작성되거나(선택적으로 특정 스페이스에서) 게시물에 댓글이 달립니다.
- 이벤트: 회원이 이벤트에 참석 여부를 응답합니다.
일부 트리거에는 추가 설정이 필요합니다. 예를 들어 「스페이스 가입」과 「게시물 작성」은 선택한 스페이스로 범위를 좁힐 수 있고, 「포인트 도달」에는 포인트 목표값이 필요합니다.
2. 조건 추가(선택 사항)
조건은 어떤 이벤트가 실제로 규칙을 실행할지 걸러 내므로 정밀하게 지정할 수 있습니다. 다음과 같은 필드로 조건을 만들 수 있습니다.
| 필드 | 사용 예 |
|---|---|
| 회원 태그 | 「founding-member」 태그가 붙은 회원에게만 실행 |
| 가입 이후 경과 일수 | 가입한 지 30일이 넘은 회원에게만 |
| 회원 포인트 | 포인트 임계값을 넘는 회원에게만 |
| 스페이스 | 특정 스페이스로 제한 |
| 콘텐츠 유형 | 토론, 질문, 글만 |
숫자 및 텍스트 필드는 일반적인 비교 연산자를 지원하고 태그 필드는 목록 일치를 지원하므로, 여러 조건을 결합해 정밀하게 겨냥한 규칙을 만들 수 있습니다.
3. 액션 정의
액션은 규칙이 수행하는 작업입니다. 여러 개를 추가할 수 있으며 순서대로 실행됩니다. 사용할 수 있는 액션은 다음과 같습니다.
- 알림: 다이렉트 메시지 보내기, 이메일 보내기 또는 인앱 알림 보내기.
- 멤버십: 스페이스에 추가하거나 제거, 태그 할당 또는 제거, 회원의 스페이스 역할 변경.
- 게이미피케이션: 포인트 지급 또는 배지 지급.
- 연동: 외부 시스템으로 웹훅 전송.
메시지 기반 액션은 {{user_id}}, {{space_id}}, {{post_id}}처럼 트리거에서 가져온 변수를 지원하며, 전송 시점에 치환되어 각 메시지가 맥락에 맞게 구성됩니다.
규칙 테스트 및 실행
규칙에 의존하기 전에 내장된 테스트 옵션으로 동작을 미리 확인하거나, 현재 회원을 대상으로 수동으로 실행해 보세요. 로그 페이지는 모든 실행을 결과와 함께 기록하므로, 규칙이 예상대로 작동하는지 확인하고 그렇지 않은 부분을 해결할 수 있습니다. 남은 자동화 실행 횟수는 할당량 표시기에 나타납니다.
규칙 활성화 및 비활성화
각 규칙에는 활성화인지 비활성화인지 보여 주는 상태 배지가 있습니다. 규칙 목록이나 상세 보기에서 직접 전환하세요. 비활성화하면 규칙이 삭제되지 않고 일시 중지되므로, 시즌별 환영 흐름을 다시 만들지 않고도 껐다 켤 수 있습니다. 새 규칙은 만족스러울 때까지 비활성화 상태로 시작하고, 준비가 되면 켜면 됩니다.
시작을 위한 몇 가지 레시피
- 환영 흐름: 회원이 가입하면 다이렉트 메시지를 보내고 「new」 태그를 할당합니다.
- 참여 보상: 회원이 포인트 임계값에 도달하면 배지를 지급하고 VIP 스페이스에 추가합니다.
- 재참여 유도: 회원이 온보딩을 완료하면 가장 좋은 스페이스로 안내하는 이메일을 보냅니다.
다음 단계
- 자동화 페이지에서 첫 번째 규칙을 만들어 보세요.
- 자동화를 게이미피케이션과 결합해 원하는 행동에 보상하고, 연동을 통해 외부 도구를 연결하세요.
- 커뮤니티 온보딩 체크리스트로 첫 사용 경험을 간소화하세요.
- 커뮤니티 참여 지표로 효과를 측정하세요.