자동화 규칙(워크플로라고도 함)은 새 멤버 환영, 활발한 작성자에게 태그 지정, 포인트 지급 같은 반복적인 커뮤니티 작업을 대신 처리합니다. 각 규칙에는 트리거, 선택 사항인 조건, 하나 이상의 액션이 있습니다. 규칙은 관리자 → 자동화 → 규칙에서 만듭니다.
사용 가능한 사람: 소유자와 관리자. 모더레이터에게는 자동화가 보이지 않습니다. · 위치: 웹(관리 콘솔). · 플랜: 자동화 사용 여부와 만들 수 있는 규칙 수는 플랫폼 플랜에 따라 다릅니다. 플랜에 포함되어 있지 않으면 페이지에 업그레이드하여 자동화가 표시됩니다.
자동화 규칙의 작동 방식
규칙은 한 문장처럼 읽힙니다. When (Trigger) 어떤 일이 일어나고, Only if (Conditions) 이 조건이 참이면, Then (Actions) 이 작업을 실행합니다. 액션은 가입하거나 게시하거나 참석 신청한 사람처럼 트리거에 해당하는 멤버에게 적용됩니다.
규칙을 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 관리자 → 자동화 → 규칙으로 이동하여 Create rule을 클릭합니다.
- Rule name과 선택 사항인 Description을 입력합니다.
- When (Trigger) 섹션에서 이벤트를 선택하고 추가 설정이 있으면 입력합니다. 그런 다음 How often에서 규칙의 실행 빈도를 Every time, Once per member, Only once 중에서 선택합니다.
- Only if (Conditions) 섹션에서 필터마다 Add condition을 클릭합니다. 조건은 선택 사항이며, 모든 조건이 일치해야 합니다.
- Then (Actions) 섹션에서 액션마다 Add action을 클릭합니다.
- Save rule을 클릭합니다.
규칙이 멤버 데이터를 변경하는 경우(스페이스에 추가, 태그 지정, 포인트 지급) 저장하려면 Enable high-risk actions? 확인 창에서 확인해야 합니다.
자동화 트리거와 조건
| 트리거 | 추가 설정 |
|---|---|
| New member joins site | — |
| Member joins space | 스페이스(비워 두면 모든 스페이스) |
| Member levels up | — |
| Member reaches points threshold | 포인트 수 |
| Member completes onboarding | — |
| New post created | 스페이스(비워 두면 모든 스페이스) |
| Post receives comment | — |
| Event RSVP | 이벤트(비워 두면 모든 이벤트) |
조건으로 Member tags(포함, 포함하지 않음), Days since joined와 Member points(같음, 보다 큼, 보다 작음 등), Trigger space, Content type(Discussion, Question, Article)을 확인할 수 있습니다. Trigger space와 Content type은 스페이스나 게시물과 관련된 트리거에서만 표시됩니다.
자동화 액션
| 액션 | 하는 일 |
|---|---|
| Send system notification | 멤버에게 제목과 메시지가 있는 인앱 알림을 보냅니다 |
| Add to space / Remove from space | 멤버를 멤버 또는 모더레이터로 스페이스에 추가하거나 스페이스에서 제거합니다 |
| Change space role | 스페이스에서 멤버의 역할을 멤버, 모더레이터, 관리자 중 하나로 설정합니다 |
| Assign tag / Remove tag | 멤버 태그를 추가하거나 제거합니다 |
| Award points / Award badge | 게이미피케이션 설정에 있는 포인트나 배지를 줍니다 |
| Trigger webhook | URL로 HTTP 요청을 보냅니다. 헤더, 본문, Signing secret (optional) 항목을 선택적으로 추가할 수 있습니다. 시크릿은 X-Webhook-Secret 헤더에 그대로 전송되며, 요청에 HMAC 서명이 붙지 않습니다. |
각 액션은 바로 실행하거나 최대 7일의 Delay 후에 실행할 수 있습니다. 자동화로는 이메일을 보낼 수 없고, 액세스 그룹을 추가하거나 제거할 수도 없습니다. 액세스 그룹을 관리하려면 멤버의 액세스 그룹 추가 또는 제거하기를 참고하세요.
알림 제목, 메시지, 웹훅 본문을 개인화하려면 Insert variable을 클릭합니다. 트리거마다 Username (login name), Post title 같은 고유한 필드가 제공됩니다. 내부 ID로 표시된 필드는 웹훅용이며, 멤버가 읽는 텍스트에는 적합하지 않습니다.
자동화 템플릿으로 시작하기
템플릿은 새 멤버 환영이나 참석 신청한 사람에게 감사 인사 보내기처럼 자주 하는 작업을 위해 미리 만들어 둔 규칙입니다.
- Start from a template를 클릭하고 템플릿을 선택합니다.
- Use template를 클릭합니다. 규칙이 편집 화면으로 열립니다.
- 스페이스, 태그, 배지처럼 템플릿에서 비워 둔 항목을 채우고 메시지 텍스트를 확인합니다.
- Save rule을 클릭한 다음 규칙을 켭니다.
설치한 템플릿은 꺼진 상태로 시작하며, 규칙 한도에 포함됩니다.
자동화 규칙 테스트 또는 즉시 실행하기
목록에서 규칙을 열면 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- Test rule의 Dry Run은 액션을 실행하지 않고 규칙을 확인하고 메시지 텍스트를 채워 봅니다. Live Test는 액션을 실제로 실행합니다.
- Run now는 규칙을 실제로 실행합니다. 멤버 한 명을 대상으로 하거나 샘플 데이터로 실행할 수 있습니다. 실제 메시지, 포인트, 태그, 웹훅이 발생합니다.
자동화 규칙 켜기 또는 끄기
규칙 페이지에서 규칙 옆의 스위치를 사용하거나, 규칙 세부 정보 페이지의 Status 스위치를 사용합니다. 규칙을 끄면 삭제되지 않고 일시 중지됩니다. 복제한 규칙과 템플릿에서 만든 규칙은 꺼진 상태로 시작하므로 저장한 후 스위치를 확인하세요.
필수 설정이 빠져 있으면 규칙을 켤 수 없으며, 무엇을 고쳐야 하는지 알려 줍니다. 예를 들면 Pick a space for the space action이 표시됩니다.
여러 규칙이 같은 이벤트에 일치하면 Priority가 높은 규칙이 먼저 실행됩니다. 각 실행은 실행 로그에 기록되며 30일 동안 보관됩니다. 자동화 실행 로그 검토하기를 참고하세요.
관련 문서
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