コースへのアクセスは、メンバーに獲得させるべきか

開かないレッスンは、メンバーがまだそれを獲得していないのか、単に公開日が来ていないだけなのか、見た目ではまったく区別がつきません。メンバーにとっては同じ一枚の壁です。しかし運営する側にとっては正反対の問題であり、この二つを混同したところからコース設計は崩れていきます。

このうち新しいほうのやり方 — 参加を通じて教材へのアクセスを獲得してもらうという発想 — は、ごく限られた場面では採用する価値があり、それ以外のほとんどの場面では断るべきものです。

見分けのつかない二つのロック

何かを決める前に、「まだあなたのものではない」という意味のロックと、「すでにあなたのものだが、まだ開いていない」という意味のロックを切り分けてください。

レベル制限にあたるのは一行目だけです。残りの三つは公開スケジュールであり、これらは本記事の論点ではなくコホートとドリップ配信の判断に属します。

支払いが発生しているなら、答えはすでに出ている

コースを購入した人が、それ以上あなたに負っているものはありません。後半のレッスンまで獲得してもらおうとするのは、お金で一度、行動でもう一度、二重に代金を請求する行為です。

これはサポート窓口で最悪の一文 — 払ったはずですが — を確実に生み出しますし、そう言うメンバーのほうが正しいのです。意図がどうであれ、結果として購入したものと受け取ったものが食い違っており、エンゲージメントを持ち出したどんな説明も、領収書の前では通用しません。

これは運営者の判断に委ねる話ではなく、プラットフォーム側が仕組みとして守っているほど確かな原則です。レベル制限を設定できるのは、コースが無料かつ公開のあいだだけです。有料にすれば、制限は上書きされるのではなく取り除かれます。これをいくらで提供するかと天秤にかけているなら、答えは「この二つは重ねられるものではなく、どちらかを選ぶもの」ということです。

アクセスの獲得が実際に機能する場面

これが噛み合うのは、コースが購入物ではなく特典である場合です。

メンバーシップの中では、コースは含まれているものの一つにすぎず、「しばらく参加していれば上級トラックが開きます」という約束は筋が通ります — 誰もその教材そのものに対価を払ったわけではなく、商品はコミュニティのほうだからです。入り口として置かれた無料コースにも向いています。この場合のレベル制限は、登録しただけの人が初日に教材を丸ごと持ち去るのを防ぐために存在します。

この二つ以外では、正直な答えはたいてい「やめておく」です。その人がなぜまだ準備できていないのかを平易に説明できないなら、そのロックはメンバーの学習ではなく、あなたの不安のためのものです — そしてメンバーはそれを、こちらが望むより早く、正確に読み取ります。

レベルはカリキュラムではない

この仕組みが励みに感じられるか、それとも見下されたと感じられるかは、次の違いで決まります。

「レベル3が必要です」と告げるロックはゲームです。「このレッスンが土台にしている内容を先に済ませている必要があります」と告げるロックはカリキュラムです。ソフトウェアが表現できるのは前者だけなので、後者は意図してそう仕立てないかぎり成立しません。つまり、要求するレベルが「準備ができている」ことと実際に対応している必要があります。メンバーは対応しているものと考えますし、そうでないと分かった時点でコースそのものを評価し直すからです。

そのレベルに達した人は、その下の人が知らない何を知っているのか、自分に問いかけてみてください。正直な答えが「投稿数が多いだけ」であれば、それは学習の順序ではなく順番待ちの列をつくり、教育的な装いをかぶせたにすぎません — これは最後まで受講してもらうことに素直に取り組むより、はるかに高くつく失敗です。

ロック画面こそが設計のすべて

レベル制限が意欲をかき立てるか、それとも不快感を与えるかは、突き当たったメンバーが何を目にするかでほぼ決まります。

ただ「だめです」と言うロックは壁です。必要なレベルを示し、あとどれだけ足りないかを見せ、レベルの仕組みへの案内を添えるロックは招待状です — 同じ仕組みでありながら感情面の結果は正反対で、その差に必要なのは一文のコピーとリンク一つだけです。

最悪なのは、ロックされたレッスンが、押しても断られるボタンを差し出しているパターンです。成功しない操作を提示するのは、何も提示しないより悪い結果を招きます。メンバーは二度断られたうえに、この画面は自分が何をしているか分かっていないのだ、と学んでしまうからです。

稼ごうと思えば稼げるものを条件にしてはいけない

レベルの大半が投稿数で決まるなら、あなたはレッスンに入るために投稿を量産してくださいと頼んだことになります。そして実際にそうする人は出てきます。

これは二重に良くありません。コミュニティは、誰かに向けてではなくしきい値に向けて書かれた中身の薄い投稿で埋まり、上級レッスンにたどり着くのは、学ぶ準備ができた人ではなく、カウンターを攻略する気のある人になります。条件にするなら、ごまかしにくく、理由を説明しやすいものにしてください — 前のコースを修了している、ライブセッションに参加した、テストに合格した、といったものです — そしてポイント経済はそこから切り離しておきます。これはコミュニティのゲーミフィケーションで述べた注意点と同じです。

レベルが活動量のカウントで組み立てられているなら、この機能はまだあなたのコミュニティ向けではありません。まず何にポイントが付くのかを直すか、別のものを条件にしてください。

最初のレッスンと、告知した内容に制限をかけてはいけない

この二つに例外はありません。どちらも、挑戦を受けたのではなく騙されたと感じるメンバーを生むからです。

最初のレッスンは、相手が「これは時間を割く価値があるか」を判断する場所であり、入り口が閉まっていれば、好奇心はタブを閉じる動作に変わります。コースページで約束したことは、レベルに関係なく全部果たす義務があります。「参加すれば残りが開きます」と伝えるつもりがあるなら、それは始まる前にそのページへ書いておくべきことです。

ここでの失敗はすべて、条件が不意打ちになることから生じます。始める前から知っていたレベル制限はルールですが、まったく同じ制限を4つ目のレッスンで見つけたなら、それは釣り文句です。しかも、制限を外したあとも長く、そう記憶され続けます。

実際の運用ではどうなるか

仕組みの細部が重要になるのは、そのうちの一つが必ず不意を突いてくるからです。

Mateflow では、コースにメンバーレベルを必須条件として設定できます。ロックされたレッスンは、押しても断られる受講ボタンを出す代わりに、必要なレベルと、ポイントがあとどれだけ足りないかをメンバーに伝えます。この条件は公開スケジュールとは別の仕組みです。日付による公開、受講開始から何日か後の公開、「前のレッスンを終える」のいずれも、メンバーがすでにアクセス権を持っていることを意味します — メンバーの目には同じ閉じた扉に見えるので、ここは混同しないでおく価値があります。

書き留めておくべきはこれです。レベル制限が使えるのはコースが無料かつ公開のあいだだけで、有料または非公開に切り替えると、その同じ操作でレベル制限は取り除かれます。あとから警告が出ることはありませんし、休眠状態でそこに残ることもありません — 消えます。ですから、レベル制限をかけたコースに価格を付けたり、そのスペースを非公開にしたりしたときは、二か月前に設定したルールがまだ効いているはずだと考えず、その場でアクセス設定を確認してください。

やってはいけない三つのこと

エンゲージメントをひねり出すためにレベル制限を使ってはいけません。ロックを開けるために生み出された活動は、ロックが開いた瞬間に止まりますし、それを見ていた全員に間違った教訓を与えることになります。

ルールが誰にも見えないレベルを条件にしてはいけません。レベルがどう上がるのかをメンバーが一分以内に把握できないなら、あなたの頭の中でどれほど筋が通っていても、その制限は実際には恣意的なものです。

さかのぼって制限をかけてはいけません。すでにアクセスできていた教材にあとから条件を足すのは、この仕組みの中で唯一、本物の怒りを招くやり方であり、それで得られるものに見合うことは決してありません。

既定の選択としてより良いのは、レベルではなく前提条件

運営者がレベル制限に求めているものの大半は、一段下の層で、もっと誠実な形で手に入ります。

「モジュール2の前にモジュール1を終える」は前提条件です。具体的で、準備の話だと誰の目にも明らかで、身分の確認だと受け取る人はおらず、カリキュラムとポイント経済を絡ませることもありません。たいていのコースでは、制限をかけることの利点をそっくり得たうえで、反感はまったく生みません。

レベル制限に手を伸ばしていいのは、本当に守ろうとしているのが教材ではなく「その場」であるときだけです — 価値が「ほかに誰がいるか」にある上級トラックで、まったくの新参者が加わると、ついていけないというより会話そのものが変わってしまう、という場合です。これは実在するケースですが、コースを作り込んでいる深夜三時に感じるほど頻繁には起きません。

結論

獲得型のアクセスは、汎用的に見えて実際には用途の狭い道具です。

どちらを設計するにしても、まずレベル制限と公開スケジュールを切り分けてください。お金のやり取りがあったなら、この案は捨てます。なかったなら、要求するレベルがメンバー自身の言葉で説明し返せる意味を持っているか確かめ、その条件を始まる前にコースページへ書き、労力はロックそのものではなくロック画面に注いでください。そして、前提条件で足りるところでは前提条件を選んでください — 目指していたのは常に、難しいレッスンに来た人がそれに取り組める状態になっていることであり、これは立場ではなく順序の問題です。テストで区切る段階的な進行なら、誰かに「自分はここにいていい」と証明させることなく、そこへたどり着けます。