メンバーに運営を任せる方法

あなた以外の誰かが何かを仕切るようになること。それはコミュニティにとって最大の節目でありながら、世界中のどのダッシュボードにも記録されません。

投稿数、メンバー数、アクティブユーザー数—追いかけている数字はどれも、結局は同じひとつのことを測っています。あなたが動かしている間、この場所がどれだけうまく回っているか、です。誰か別の人が何かを仕切り始めた瞬間、ここはあなたが提供するサービスではなくなります。そしてその瞬間だけは、どの数字にも姿を現しません。

たいていの引き継ぎは、権限を手元に残している

オーナーは仕事を手渡しながら、その仕事を仕事たらしめていたものを、そっと手元に残します。

「月例の通話、任せていいよ—ただ、先にアジェンダを送ってね。告知は私が出すから」。これは委譲ではありません。監督付きの宿題であり、メンバーはその違いをすぐに感じ取ります。そして彼らが学ぶのは、これはやはりあなたのもので、自分はそれを手伝っているだけだ、ということです。

見分け方は、あなたの一週間が何ひとつ変わっていないことです。本物の引き継ぎには代償があります—もう下さなくなった判断、もう書かなくなった投稿—そして、やめたことを名指しできないのなら、何も動いていません。作業時間がいつまでも減らないのも、理由はまったく同じです。

試金石は、下手にやれるかどうか

本当に何かを手渡したのかどうかは、ひとつの問いで決着がつきます。

あなたよりも下手に運営されたとして、それでもそれは続きますか。「イライラするかどうか」ではありません—あなたは口を出し、ペンを取り返し、誰かが気づく前に直してしまうのではありませんか。答えがイエスなら、それは譲ったのではなく貸したのであって、関わっている全員がとっくに気づいています。

より劣ったバージョンを受け入れること。それがこの取引のすべてです。最初は下手でしょうし、それが何か月も続くこともあります。その代わりにコミュニティは、あなたにはどんな品質でも作り出せないものを手に入れます。この場所がひとりの人間に依存していない、という証拠です。

手渡す価値のある四つのもの

まずは、この中のどれかひとつだけから始めてください。失敗の列に書いてあるのは、起こりうることではなく、実際に起こることです。

ほとんどの人は一行目から始めるべきです。失敗しても誰も何ひとつ失わないくらい小さいからです—もし二行目を選んだのなら、やり方は知っているはずと決めつけず、ライブセッションの進め方を渡してあげてください。

「誰かがXをやるべき」は立候補である

何かを手渡す相手は、ほぼ必ず、たったいまそれを提案した本人です。

あるメンバーが「このコミュニティには読書会があるといい」と言ったとき、その人は三つのことを伝えています。自分がそれを望んでいること、それについて考えたこと、そして他の誰も考えていないこと。正しい返事は「いいアイデアですね、検討します」ではありません—「あなたがやってみませんか」です。それも、提案を生んだ熱がまだその場に残っているうちに、すぐに。

たいていの人はイエスと言いますし、ノーと言う人もたいていは代わりに有益なことを教えてくれます—忙しすぎるのか、あるいは自分で作りたいのではなく、ただ存在してほしかっただけなのか。どちらの答えも、その提案が静かにあなたのタスクリストの一項目になるよりはましです。

人を止めているのは能力ではなく、許可である

メンバーが断る理由は、できないからではまずありません。断るのは、二つのことがはっきりしないからです。

ひとつは、やっていいのかどうか。たいていのコミュニティでは、誰が何かを始めていいのかを明言した人がいないので、それはオーナーのものだと考えておくのが安全ということになります。もうひとつは、すべったらどうなるか—参加者が四人だったセッションを開いて、それが自分についての公然の事実になるのは、誰だって嫌なものです。

どちらも仕組みではなく、言葉で解決できます。誰でも何かを始めていいこと、そしてあなたが手を貸すことを、公の場で言ってください。そのうえで、始まる前にこう伝えます。一回目が静かなのは普通のことで、終わったあとにそう言うのは自分の役目だ、と—あなたには何の負担もなく、その人が抱えていた唯一の本当のリスクが消えます。

頼み事ではなく、枠を与える

一度きりの依頼は何も生みません。名前のついた定例の枠は、役割を生みます。

「来月、何かやってもらえませんか」は、そのメンバーを一か月だけの手伝いにします。「読書会は第一火曜日、あなたの担当です」は、その人を読書会を仕切る人にします。それは名乗れるものであり、自己紹介に書けるものであり、育っていける器です。名前は、聞こえる以上に重要です。名前のあるものは調子の悪い月を生き延びますが、名前のない頼み事は生き延びません。

いずれその人がやめるときに起こることも変わります。名前のついた枠は次の人に引き継げますが、非公式の取り決めは立ち消えになるしかないからです—その仕組みはボランティアのモデレーターを集める話の裏側にあるものと同じで、モデレーション側から見れば、これは同じ問いの兄にあたります。

静かになっても、取り返さないこと

その人が仕切るものにも調子の悪い回はありますし、あなたの本能はそこに投稿して助けようとします。

あなたの側から見れば、それは親切です。けれども当人から見ても、他の全員から見ても、それは「メンバーが回せていないのでオーナーが出てきた」と読めます—次の人が手を挙げなくなるのは、まさにこのメッセージのせいです。助けそのものは本物でも、そこから伝わってしまうものは、元の不調より厄介です。

毎回、先に聞いてください。どう考えても問題なさそうなときでも、です。「今週あそこに何か投稿しましょうか、それともこのままにしておきますか」。メッセージ一通の手間で、それはその人のものであり続けます。あなたが築こうとしていた資産は、まさにそれです—あらゆる質問に自分で答えないのと、まったく同じ規律です。

実際に手渡せるもの

これは権限の話でもあり、その答えは多くのオーナーが思っているよりも細かく分かれています。

Mateflow では、メンバーをイベントの共同ホストにできます。権限はひとつのスイッチではありません。共同ホストはイベントを管理し編集できますが、削除することはできません。そして、繰り返しのシリーズ全体に対する操作は、作成者、スペースのオーナー、またはスペースのマネージャーの手に残ります。スペースにはこれとは別に独自のロールがあり—管理者、モデレーター、メンバーです—部屋をまるごと手渡すことは、イベントをひとつ手渡すのとは別種の、より大きな判断になります。

頼りにする前に知っておくべきことがひとつあります。共同ホストがそのスペースから抜けると、これらの権限は完全に失われます。アクセス権はイベントではなくメンバーシップのほうに紐づいているため、誰かがコミュニティから距離を置くと、あなたが託したものを動かす権限も、何の通知もないまま静かに失われます—引き継ぎが静かになったときは確かめる価値があります。原因が人間の側ではなく、これであることがときどきあるからです。

始める前に、終わり方を決めておく

引き継ぎはいつか必ず終わります。そして後味悪く終わるのは、終わってもいいと誰も言わなかった場合です。

月例のセッションを引き受けて、四月からずっとひそかに気が重かったメンバーは、それを認めるくらいなら続けます。いまやめることは、あなたに任された仕事に失敗したと認めることになるからです。だから無理を重ね、中身は悪くなり、やがて全員がばつの悪い思いをする形で消えていきます。

最初に任期を口に出して決めてください—ワンシーズン、半年、ふさわしい長さで構いません—そして、最後に次の人へ渡すのは残念な結末ではなく、普通の結末なのだと伝えてください。それで何かを失うわけではありませんし、お願いのハードルも下がります。そして枠に勢いが残っているうちに、次の人へ移せるようになります。ひとつの引き継ぎを、立ち消えになる頼み事ではなく人が入れ替わっても続く構造に変えるのは、これです。

やってはいけない三つのこと

制度を作らないこと。応募、階層、ハンドブック、肩書き。こうしたものは二人の間の頼み事を、運営を必要とする制度に変えてしまいます。そしてその運営を担うのは、あなたです。

自分がどうでもいいと思っているものを手渡さないこと。大事なものを託されているのか、それとも皿洗いを押しつけられているのか、メンバーには違いが分かります。そして後者は、誰にも頼まないよりたちが悪いのです。

公にする部分を省かないこと。こっそり手渡して一度も口にしなければ、メンバーはまだあなたが仕切っていると思い込みますし、実際に働いている人は、報酬の大部分だったはずの立場を何ひとつ得られません。

結論

オーナーだけが物事を始めるコミュニティには天井があり、その天井とは、ひとりの人間の一週間です。

提案した本人に、小さなことをひとつ手渡してください。頼み事にせず、名前と枠を与えてください。それはその人のものだと声に出して言い、そして自分がやったよりも下手であることを許してください。助ける前に尋ね、こっそり取り返さないこと—目標は最初から、より良い読書会ではなかったからです。目標は、あなた以外の誰かが何かに責任を持とうとするコミュニティであり、それこそが企画する側と参加する側を分けるものです。