参加者が本当に話すライブセッションの開き方

コミュニティイベントについて語られることのほとんどは、人を集めるところで終わってしまいます。メンバーの心をつかめるか失うかが決まるのはその後の1時間なのに、そこについて書かれたものはほとんどありません。

ホストの仕事は技術であり、その中身はいくつかの型に過ぎません。どれ一つとしてカリスマ性ではなく、いちばん効くのは10秒間なにもしないことです。

最初の90秒が1時間を決める

冒頭で起きたことが、そのまま残りの時間のルールになります。

参加人数の表示を眺めながら「もう少し待ちましょうか」と言って始めたなら、その場にいる全員に、これはまだ始まっていない放送であり、自分の役割は待つことだと教えたことになります。人はその姿勢に1分もかからず落ち着いてしまい、あとから引き剥がすのは容易ではありません。

定刻に、答えを必要とするもので始めてください。アイスブレイクのゲームではありません — ハードルの低い、本物の問いを、実際にそこにいる人たちに向けて投げるのです。今週は何の途中ですか、今日ここに参加しようと思ったきっかけは何ですか。大事なのは答えの中身ではありません。2分目に入る前に、あなた以外の誰かが声を出したという事実です。これはフィードで起きているのと同じ問題を、1時間に圧縮したものです。

何人来たかが、そのままフォーマットです

ホストにできるいちばん有効なことは、その場にいる人数に合わせて、セッションの形をその場で変えてしまうことです。

4人しかいない場に、用意してきた講演をそのままぶつけること。これがここに挙げた中でいちばんよくある失敗です。そして、次に来てもらえなくなる理由としても、もっとも確実なものです。

参加人数を詫びてはいけません

「もっと来ると思っていたんですが」は、ホストが口にしうるもっとも高くつく一文で、しかも絶えず言われています。

それを聞くのは、来てくれた人たちです。あなたは今、お互いの目の前で、彼らは本当はほしかった顔ぶれの残念な代わりだと伝えたことになります。誰も何も言いませんが、全員が気づきます。そして何人かは、火曜日の予定を組み替えてまで来る価値のあるものではないと、静かに結論づけます。

少人数の場のほうがいい場であり、それを分かっている人間として振る舞うべきです。来てくれた6人は全員が話せますが、30人ではそうはいきません。そして後から「あれはよかった」と語られるのは、6人のほうのセッションです。

「何か質問はありますか？」は質問になっていません

部屋全体に向けて投げると、返ってくるのはほぼ確実に沈黙です。そしてその沈黙は、質問がないという意味ではありません。

全員の前で最初に口を開くのは、立場を賭ける行為です。その質問は当たり前すぎるものかもしれないし、20分前から話についていけていなかったと露呈させるものかもしれません。そのリスクを自分から取る人はほとんどおらず、取る人はたいてい、いちばんその必要がなかった人です。

話すことではなく、打ち込むことを求めてください。「詰まっているところをチャットに書いてください」なら、ハードルは一気に下がります — 内輪めいた感覚があり、速く、誰もミュートを解除せずに済み、しかも手元には、名前で指名するための名前と話題のリストが残ります。場を本当に開くのは、この一手です。

沈黙は流れるに任せる

本物の問いを投げたら、次の言葉を出す前に10まで数えてください。

2秒の静けさは、ホストの席からは失敗に感じられ、ほかの全員の席からは考えている時間に感じられます。そこを救おうとする本能 — 言い換える、自分で答える、先へ進む — こそ、開いたばかりの場をホスト自身が閉じてしまう最もよくあるやり方であり、しかもセッションは進み続けるので、本人にはまったく見えません。

10秒は口で言うよりずっと長く、そしてたいていはそれで十分です。本当に静かなままなら、打つ手は言い換えではなく名前です。その問いが本当は誰の状況についてのものだったのか、その人に尋ねてください。

どの部屋を選んだかで、フォーマットはもう決まっています

この一部は、誰かが来る前に、ほとんどのホストが読み飛ばしてクリックしていく設定の中で決まっています。

Mateflow のライブルームには3種類あり、これらはプリセットの違いではなく、本当に別物の部屋です。グループコールは、全員が話せる会話の場です。オーディオルームにはカメラがまったくありません — 非推奨なのではなく、プロバイダの設定に至るまで存在しないのです — そのぶん参加のハードルは大きく下がり、率直な話をしたい場面ではこれが正解になります。ウェビナーは、ステージの前に聴衆を置きます。見ている間、聴衆には画面共有を含めてメディアを一切送出しない構成が割り当てられるため、話したい人はまず挙手して、ステージに上げてもらう必要があります。3種類のうちどれが使えるかは、プランによって決まります。

3つめは収容人数の設定ではなく、ひとつの判断です。これを選ぶということは、今回は放送だと前もって決めることであり、それが正しい場面もあります。40分経ってから、答えを一つもらうたびに誰かをステージに上げなければならないと気づくより、意識して選ぶ価値があります — なお、予定時刻は約束ではなく看板です。20分前に部屋を開けたホストは、単に20分前からライブになっているだけです。

録画が場にもたらすもの

記録が残るとなれば人の振る舞いは変わります。そして変わってしまうその部分こそ、あなたが本当にほしかったものです。

その人がいちばん聞く必要のある質問は、たいてい「うまくいっていません」と認める質問です。そして自分の名前つきでライブラリに残るファイルに向かって、それを認められる人はほとんどいません。つまり録画されたセッションと率直なセッションは、かなりの程度まで別の商品であり、黙っていれば同じ1時間で両方手に入る、というわけにはいきません。

率直さが目的なら、最後の15分は録画を止め、止めたことを声に出して伝えてください。失うのはアーカイブのうち最も価値の低い部分で、代わりに手に入るのは、ほかの誰にも差し出せない部分です — これは、録画とは何であって何ではないのかを正直に見積もる話、タイムゾーンをまたいだコミュニティ運営と対になります。

早く終える。遅らせることは決してしない

10分早く終わったセッションは、よく運営されていたと記憶されます。10分遅れて終わったセッションは、次の回の参加者を奪います。

仕組みは単純で、じわじわ効きます。時間を超過させられた人は、あなたの60分のコールに75分を見込むようになります。そして平日に75分を空けるという約束は、ほかのたいていの用事に負けます。彼らは文句を言いません。ただ参加表明をしなくなるだけで、あなたはそれを関心の薄れと読んでしまいます。

終了時刻を冒頭で宣言し、その時刻に目に見える形で終わってください。そのうえで、まだ話し足りない人のために残ると申し出ましょう。残る人は、どのみち追加の20分を使う価値のある人たちですし、ほかの全員は約束どおりのものをきっちり受け取って退出できます。

コールではないほうの部分

ライブセッションの価値の大半は、終わったあとの10分で生まれます。そしてほとんどのホストは、それを回収するには疲れきっています。

記憶が新しいうちに3行書いてください。実際に何が話されたか、誰が何をやると言ったか、そしていちばん反応が大きかった問いはどれか。見逃した人の目に入る場所に投稿し、役に立つ発言をした人にメンションをつけます。コールの日程を調整するより短い時間で済みますし、文字で残した要約は、録画では決して届かない人たちに届きます — 耳の聞こえないメンバー、その言語を母語としない人、1時間の動画を見るつもりのない人。これはコミュニティをアクセシブルにするで述べた通りです。

そのメモは、次回の集客を楽にするものでもあります。約束ではなく、証拠だからです — その先の細かい段取りはコミュニティイベントの運営にあり、対面版には対面版のルールがミートアップにあります。

やってはいけない3つのこと

スライドを読み上げてはいけません。そのセッションが文書で済むものなら、誠実なのは文書を送ってコールを中止することです — 人が来たのは情報のためではなく、その場のためです。

「みなさん聞こえていますか？」と尋ねてはいけません。技術的な問題と沈黙から1時間を始めることになりますし、聞こえていない人はそれを伝えられません。そのまま話し始めてください。壊れていれば、誰かが言ってくれます。

一人に1時間を占有させてはいけません。よく喋るメンバーが問題なのではありません — 割って入らないあなたが問題です。「いい論点ですね、同じことに触れていた方にも入ってもらいましょう」の一言はコストゼロで、ほかの全員のセッションを救います。

結局のところ

ホストの仕事はパフォーマンスではありません。誰がいつ話すのかをめぐる、いくつかの小さな判断です。

定刻に、問いから始める。来た人数にフォーマットを合わせ、その人数を決して詫びない。話してもらう前に打ち込んでもらい、それから丸10秒待つ。部屋の種類を意図して選び、録画が何を変えるのかについて正直でいて、早く終える。そして終わったあとに3行書く。積み上がっていくのは、その部分だからです — どれ一つとして、生まれつきこれが得意であることを必要としません。それは幸いなことです。素晴らしいセッションを回している人のほとんどは生まれつき得意だったわけではなく、ずっとそうではなかったのですから。初めてのライブコホートの前に、覚えておく価値のある話です。