Faut-il faire mériter l'accès à votre cours ?

Une leçon qui refuse de s'ouvrir a exactement le même aspect, que le membre ne l'ait pas encore méritée ou qu'il n'ait simplement pas atteint la date. Pour lui, c'est un seul mur. Pour vous, ce sont deux problèmes opposés, et les confondre est la meilleure façon de rater la conception d'un cours.

La plus récente des deux — faire mériter l'accès au contenu en participant — mérite d'être mise en place dans un petit nombre de cas, et d'être refusée dans la plupart des autres.

Deux verrous d'apparence identique

Avant de décider quoi que ce soit, distinguez le verrou qui signifie « pas encore à vous » de celui qui signifie « à vous, mais pas encore ouvert ».

Seule la première ligne est une barrière. Les trois autres relèvent de la programmation, et elles se décident avec les cohortes et la diffusion échelonnée, pas ici.

S'ils ont payé, la question est déjà tranchée

Celui qui a acheté un cours ne vous doit plus rien. Lui demander de mériter en plus les leçons suivantes, c'est facturer deux fois : une fois en argent, une fois en comportement.

Cela produit immanquablement le pire message du support client — j'ai payé pour ça — et la personne a raison. Quelle que soit l'intention, le résultat est que ce qu'elle a acheté n'est pas ce qu'elle a reçu, et aucun discours sur l'engagement ne survit au contact d'un reçu.

Le principe est assez ferme pour que la plateforme l'impose au lieu de le laisser à votre appréciation. Une barrière de niveau ne peut être posée que tant qu'un cours est gratuit et public ; rendez-le payant et la barrière est supprimée, pas contournée. Si vous mettez cela en balance avec le prix à fixer, la réponse est que ce sont deux options exclusives, pas deux couches.

Là où l'accès mérité fonctionne vraiment

Le cas qui lui convient, c'est un cours qui est un avantage et non un achat.

Dans un abonnement, un cours fait partie de ce qui est inclus, et « le parcours avancé s'ouvre une fois que vous êtes là depuis un moment » est une promesse cohérente — personne n'a payé pour cet objet précis, et c'est la communauté qui est le produit. Cela marche aussi pour un cours gratuit qui sert de porte d'entrée, où la barrière existe pour empêcher les inscriptions de passage de vider la bibliothèque dès le premier jour.

En dehors de ces deux cas, la réponse honnête est le plus souvent non. Si vous ne pouvez pas dire clairement pourquoi cette personne n'est pas prête, le verrou parle de votre anxiété et non de son apprentissage — et les membres le comprennent très bien, plus vite que vous ne le voudriez.

Un niveau n'est pas un programme pédagogique

Voici la distinction qui décide si le dispositif est vécu comme motivant ou comme vexant.

Un verrou qui annonce qu'il faut le niveau trois, c'est un jeu. Un verrou qui annonce qu'il faut avoir fait ce sur quoi la leçon s'appuie, c'est un programme pédagogique. Le logiciel ne sait exprimer que le premier, ce qui veut dire que le second doit être vrai délibérément : le niveau que vous exigez doit réellement correspondre au fait d'être prêt, parce que le membre le supposera et jugera le cours le jour où ce ne sera pas le cas.

Demandez-vous ce que sait une personne de ce niveau que ne sait pas une personne du niveau inférieur. Si la réponse honnête est « elle a publié davantage », vous avez construit une file d'attente plutôt qu'une progression, et vous l'avez habillée en pédagogie — une erreur qui coûte plus cher que de simplement laisser les gens aller au bout.

L'écran verrouillé, c'est toute la conception

Qu'une barrière motive ou vexe se joue presque entièrement sur ce que le membre voit au moment où il tombe dessus.

Un verrou qui dit non est un mur. Un verrou qui nomme le niveau requis, montre ce qui lui manque pour l'atteindre et indique où voir comment fonctionnent les niveaux est une invitation — le même mécanisme avec le résultat émotionnel inverse, et l'écart ne coûte rien de plus qu'une phrase et un lien.

La pire version, c'est une leçon verrouillée qui propose un bouton dont l'action sera refusée. Proposer une action qui ne peut pas aboutir est pire que n'en proposer aucune : le membre s'est fait dire non deux fois, et il a appris que l'interface ne sait pas ce qu'elle fait.

Ne jamais poser de barrière sur un critère qu'on peut gonfler

Si le niveau vient surtout du volume de publications, vous avez demandé aux gens de spammer pour entrer dans une leçon, et certains le feront.

C'est doublement mauvais. La communauté se remplit de messages bâclés écrits pour un seuil et non pour quelqu'un, et les personnes qui arrivent à la leçon avancée sont sélectionnées sur leur envie de tricher avec un compteur plutôt que sur leur aptitude à apprendre. Posez vos barrières sur des choses difficiles à simuler et faciles à justifier — avoir terminé le cours précédent, avoir assisté à une session en direct, avoir réussi un quiz — et laissez l'économie de points en dehors de tout cela, ce qui rejoint la prudence rappelée dans la gamification d'une communauté.

Si vos niveaux reposent sur des compteurs d'activité, cette fonctionnalité n'est pas encore pour vous. Corrigez d'abord ce qui rapporte des points, ou posez votre barrière ailleurs.

Ne jamais verrouiller la première leçon, ni rien de ce que vous avez annoncé

Deux règles sans exception, parce que toutes deux produisent un membre qui se sent floué plutôt que mis au défi.

La première leçon est l'endroit où l'on décide si tout cela mérite son attention, et une porte d'entrée verrouillée transforme la curiosité en onglet fermé. Tout ce que la page du cours a promis est dû intégralement, quel que soit le niveau, et « débloquez la suite en participant » a sa place sur cette page, à l'avance, si tant est que ce soit vrai.

Les conditions découvertes après coup sont à elles seules tout le mode d'échec. Une barrière connue avant de commencer est une règle ; la même barrière découverte à la leçon quatre est un appât trompeur, et cela reste dans les mémoires longtemps après que vous l'avez retirée.

Comment cela fonctionne concrètement

Les détails de fonctionnement comptent, parce que l'un d'eux finira par vous prendre en défaut.

Sur Mateflow, un cours peut exiger un niveau de membre, et une leçon verrouillée indique au membre quel niveau est requis et combien de points il lui manque, au lieu de lui proposer un bouton d'inscription qui serait refusé. Cette exigence est distincte de la programmation : l'ouverture à une date, l'ouverture un certain nombre de jours après l'inscription et « terminer la leçon précédente » signifient toutes que le membre a déjà l'accès — une distinction à garder en tête, car elles se présentent à lui comme la même porte close.

Celle qu'il faut noter : la barrière n'est disponible que tant que le cours est gratuit et public, et le passage en payant ou en privé supprime la barrière dans le même geste. Vous n'en êtes pas averti après coup et elle ne reste pas en sommeil — elle a disparu. Donc si un jour vous mettez un prix sur un cours à barrière, ou que vous rendez son espace privé, vérifiez ensuite les réglages d'accès plutôt que de supposer que la règle posée il y a deux mois s'applique toujours.

Trois choses à ne pas faire

N'utilisez pas une barrière pour fabriquer de l'engagement. L'activité produite pour ouvrir un verrou s'arrête à la seconde où le verrou s'ouvre, et vous aurez enseigné la mauvaise leçon à tous ceux qui regardaient.

Ne posez pas de barrière sur un niveau dont personne ne peut consulter les règles. Si un membre ne comprend pas en moins d'une minute comment les niveaux s'obtiennent, la barrière est arbitraire en pratique, quelle que soit la rigueur de votre raisonnement.

Ne posez jamais de barrière rétroactive. Ajouter une exigence à un contenu auquel les gens avaient déjà accès est la seule variante qui déclenche une vraie colère, et elle ne vaut jamais ce qu'elle rapporte.

Le meilleur réglage par défaut : des prérequis, pas des niveaux

L'essentiel de ce que les créateurs attendent d'une barrière de niveau s'obtient plus honnêtement un cran en dessous.

« Terminez le module un avant le module deux » est un prérequis. C'est précis, c'est manifestement une question de préparation, personne ne le vit comme un contrôle de statut, et cela n'emmêle pas votre progression pédagogique avec votre économie de points. Pour la plupart des cours, cela apporte tout le bénéfice d'une barrière sans le ressentiment qui va avec.

Ne recourez à la barrière de niveau que lorsque ce que vous protégez réellement, c'est la salle et non le contenu — un parcours avancé dont la valeur tient à qui s'y trouve, et où un nouveau venu changerait la conversation au lieu de simplement avoir du mal à suivre. C'est un cas réel, et il est plus rare qu'il n'y paraît à trois heures du matin, quand vous êtes en train de construire la chose.

En résumé

L'accès mérité est un outil étroit qui a l'air d'un outil général.

Séparez la barrière de la programmation avant de concevoir l'une ou l'autre. S'il y a eu une transaction, abandonnez l'idée. Sinon, assurez-vous que le niveau exigé veut dire quelque chose qu'un membre pourrait vous réexpliquer, annoncez l'exigence sur la page du cours avant qu'il ne commence, et consacrez vos efforts à l'écran verrouillé plutôt qu'au verrou. Et préférez un prérequis partout où il suffit — l'objectif a toujours été que les gens arrivent à la leçon difficile en étant prêts, ce qui est une question d'ordre et non de rang, et une progression jalonnée de quiz vous y amène sans demander à personne de prouver qu'il est à sa place.