Presque toutes les communautés demandent aux nouveaux membres de se présenter, et presque tous les fils de présentations finissent en un mur de « bonjour » que personne ne lit après la première semaine. Un nouveau membre écrit un paragraphe soigné sur qui il est, reçoit deux emoji, et apprend que publier ici ne mène nulle part.
Une présentation ne vaut la peine d'être demandée que si quelqu'un la lit et en fait quelque chose. Voici un guide pour animer un fil de présentations où c'est le cas : quoi demander, comment répondre, comment transformer les présentations en mises en relation, et comment protéger ceux qui se livrent.
Une présentation que personne ne lit est un formulaire, pas un accueil
Le fil de présentations est la première chose que la plupart des communautés demandent à un nouveau membre, et c'est généralement le premier endroit où on l'ignore. Le propriétaire répond aux premières dizaines, puis il est débordé. Le fil s'allonge. Les nouvelles présentations atterrissent en bas d'une page que personne ne fait défiler, et la première publication d'un nouveau membre reçoit le même accueil qu'un formulaire envoyé.
C'est pire que de ne pas demander. Un membre à qui l'on n'a jamais demandé de se présenter n'a rien perdu. Un membre qui l'a fait et n'a reçu aucune réponse a appris exactement à quel point cette communauté le remarque.
Posez une meilleure question que « parlez-nous de vous »
« Parlez-nous de vous » produit des biographies : métier, ville, un loisir, et rien à quoi l'on puisse répondre. La consigne détermine ce que vous obtenez, alors demandez ce qui lance des conversations.
| Au lieu de… | Demandez… |
|---|---|
| Parlez-nous de vous | Sur quoi travaillez-vous en ce moment ? |
| Que faites-vous dans la vie ? | En quoi pourriez-vous aider quelqu'un ici ? |
| D'où venez-vous ? | Qu'est-ce qui vous a fait rejoindre la communauté cette semaine, plutôt que l'an dernier ? |
| Quels sont vos loisirs ? | Qu'est-ce qui ferait que cette communauté en vaille la peine pour vous dans trois mois ? |
« En quoi pourriez-vous aider ? » est la question la plus utile de la liste. Elle donne aux nouveaux membres quelque chose à offrir plutôt que seulement quelque chose à demander, et elle vous dit exactement à qui les présenter.
Chaque présentation reçoit une réponse
La règle la plus importante : aucune présentation ne reste sans réponse, et la réponse arrive dans la journée. Pas un emoji. Une phrase qui montre que quelqu'un l'a lue : « un cours de comptabilité pour les freelances créatifs, c'est un manque que je n'ai encore vu personne bien combler ; qu'est-ce qui vous a fait choisir ce public ? »
Dans une petite communauté, c'est votre travail, et c'est la meilleure heure que vous passez chaque semaine. Quand la communauté grandit, confiez-le à un roulement de membres qui aiment accueillir les gens ; une réponse d'un pair touche souvent davantage qu'une réponse du propriétaire, parce qu'elle montre au nouveau membre que d'autres membres, et pas seulement la personne qui vend l'adhésion, sont attentifs. C'est l'une des choses les plus évidentes à confier aux membres.
Le vrai rôle de la réponse, c'est une mise en relation
Une réponse chaleureuse, c'est bien. Une réponse qui met le nouveau membre en relation avec quelqu'un de précis, c'est bien mieux : « Vous devriez rencontrer Dana — elle est passée du travail en agence aux formations l'an dernier et elle a un avis bien arrêté précisément là-dessus. » Puis mentionnez Dana, pour qu'elle le voie.
Ce seul geste fait ce qu'aucun message de bienvenue ne peut faire. Il donne au nouveau membre une personne plutôt qu'un lieu, et il donne à Dana une raison de se montrer. C'est la même mise en relation qui amène les membres à se parler entre eux partout ailleurs : présenter deux personnes en public en donnant une raison et en nommant ce que chacune sait. C'est dans le fil de présentations qu'elle rapporte le plus, parce que le nouveau membre vient de vous dire ce dont il a besoin.
Un seul fil pour toujours, ou un par mois ?
Un fil de présentations unique qui dure des années devient illisible. Les présentations les plus récentes sont enfouies, personne ne parcourt les anciennes, et y participer donne l'impression de signer un livre d'or dans une salle vide.
Il existe deux meilleures formes. Dans une petite communauté, un nouveau fil chaque mois offre aux membres les plus récents un espace commun et une occasion naturelle de les accueillir en groupe ; le guide des communautés d'anciens recommande exactement cela pour chaque nouvelle promotion. Dans une communauté plus grande, un espace de présentations où chaque présentation est sa propre publication fonctionne mieux : chaque nouveau venu reçoit ses propres réponses, et chaque présentation peut être retrouvée isolément au lieu d'être empilée dans un fil gigantesque.
Quelle que soit la forme choisie, gardez la consigne épinglée en haut, pour que la question à laquelle vous voulez une réponse soit la première chose que voit un nouveau membre.
Les présentations ne sont pas des profils
Un profil, c'est ce qui reste vrai sur quelqu'un ; une présentation, c'est ce qui est vrai cette semaine. Ils ne font pas le même travail. Le profil répond à « qui est cette personne » quand quelqu'un la consulte des mois plus tard, et c'est pourquoi ce que vous demandez sur un profil de membre mérite une réflexion à part. La présentation répond à « qu'est-ce qui l'amène ici en ce moment », et c'est à elle qu'il vaut la peine de répondre.
Ne faites donc pas répéter le profil dans la présentation. Si le profil dit déjà ce que fait quelqu'un, la présentation peut passer directement à ce sur quoi il travaille et à ce dont il a besoin.
Protégez ceux qui se livrent
Un fil de présentations est une liste de personnes qui décrivent ce sur quoi elles travaillent et ce qui leur pose problème — ce qui en fait, inévitablement, une liste de cibles pour le démarchage. Ne demandez que ce que les membres sont à l'aise de partager en public, n'exigez jamais de données personnelles, et dites aux nouveaux membres dans la foulée que les messages commerciaux non sollicités enfreignent les règles, et comment en signaler un.
Les membres les plus enclins à se livrer ouvertement sont les plus récents, et ce sont aussi les moins susceptibles de signaler un problème. Les protéger fait partie de l'animation du fil.
Tout le monde ne se présentera pas
Certains membres ne publieront jamais de présentation, et ce n'est pas grave. Beaucoup liront le fil pendant des semaines d'abord ; certains répondront à la présentation de quelqu'un d'autre avant d'écrire la leur, ce qui est une très bonne façon d'entrer. Ne faites pas de la présentation une condition à quoi que ce soit, et ne courez pas après ceux qui s'en dispensent : les membres qui se contentent de lire obtiennent souvent exactement ce qu'ils sont venus chercher.
Ce que le logiciel peut et ne peut pas faire
Dans Mateflow, un fil de présentations peut être une seule publication épinglée à laquelle les membres répondent, ou un espace Fil d'actualité où chaque présentation est sa propre publication ; programmez à l'avance un nouveau fil chaque mois si c'est la forme que vous choisissez. Mentionner un membre dans une réponse lui envoie une notification, et c'est ainsi que la mise en relation parvient à la personne que vous présentez.
La liste de contrôle d'intégration peut y conduire directement les nouveaux membres : ajoutez une étape Visiter un lien avec l'adresse du fil, et rédigez vous-même le titre et la description de l'étape. Une automatisation peut attribuer une étiquette quand quelqu'un se présente (déclenchée par une nouvelle publication dans l'espace des présentations, ou par un commentaire si les présentations sont des réponses à un seul fil), et la liste des membres se filtre par étiquette, ce qui vous permet de voir qui s'est présenté ; les automatisations sont disponibles sur toutes les offres, le nombre de règles dépendant de votre offre. Les membres peuvent choisir de ne pas apparaître dans l'annuaire des membres, et les champs de profil personnalisés, pour les informations qui ont leur place dans un profil plutôt que dans une présentation, ne sont pas disponibles sur toutes les offres.
Ce que le logiciel ne peut pas faire, c'est la réponse. Une étiquette vous dit qui s'est présenté, pas qui a reçu une réponse ; ce qui fait fonctionner le fil, c'est un roulement d'accueillants, ou vous, qui le lisent chaque jour.
Trois choses à ne pas faire
Ne demandez pas de présentations que vous ne lirez pas. Une présentation sans réponse apprend à un nouveau membre que personne n'écoute.
Ne laissez pas un fil unique durer indéfiniment. Lancez-en un nouveau chaque mois, ou donnez à chaque présentation sa propre publication.
Ne répondez pas avec un simple emoji. Une phrase qui montre que vous l'avez lue, et une personne à rencontrer : c'est tout le travail.
En résumé
Le fil de présentations est l'endroit où la plupart des communautés demandent pour la première fois quelque chose à un nouveau membre, et celui où la plupart d'entre elles le déçoivent pour la première fois.
Faites donc en sorte qu'il vaille la peine d'y répondre : une question meilleure que « parlez-nous de vous », une réponse à chaque présentation dans la journée, une mise en relation avec une personne précise, un fil qui reste frais, et un avertissement sur le démarchage avant que quiconque en soit victime. Faites cela, et une présentation devient la première conversation d'un membre dans votre communauté — et non la dernière fois qu'il y publie.