绝大多数社区并不需要自建一个移动 App，它们真正需要的是在手机上足够好用——因为成员几乎所有的活动，本来就发生在手机上。做到这一点有三条路径，成本差距极大，而一上来就选最贵的那条，是社区预算被浪费掉的最常见方式之一。
下面讲清楚：移动端究竟改变了活跃度的哪些环节、你可以选的三条路径，以及一套诚实的判断方法。
为什么移动端决定了你的活跃度
你的成员都在用手机。不是坐在书桌前，也不是在浏览器里常开着你的社区标签页，而是在手机上，利用做其他事情之间的碎片时间。这个事实决定了一切：
- 推送通知才是分水岭。这是移动端最大的单项优势。锁屏上的一条通知一定会被看到；而一封邮件要和另外一百封抢注意力，通常都会输。如果成员只能通过邮件收到你的消息，那对其中大多数人来说，等于根本没收到。
- 习惯需要触手可及。社区靠的是一次次简短的重复访问，而不是排进日程的固定时段。手机桌面上的一个图标，能把“我改天该去看看”变成一种下意识的动作。
- 参与变得更容易。回复、点赞、发一张照片，在手机上只要几秒钟，在笔记本上却像一件苦差事。摩擦更小，就意味着社区赖以运转的互动更多。
- 时区不再那么要紧。异步参与只有在成员能随手进出、随时插一句时才成立，而这本来就是一种移动端行为。
如果成员没办法在手机上舒服地参与，那你面对的就不是活跃度策略的问题，而是触达渠道的问题，它会悄悄给你的活跃度策略设下天花板。
通往移动端的三条路径
| 路径 | 具体是什么 | 成本 | 适合谁 |
|---|---|---|---|
| 移动网页 | 在手机浏览器里打开你的社区，响应式、加载快 | 已包含 | 所有人——这是底线 |
| 平台自带的 App | 成员下载平台的 App，在里面找到你的社区 | 通常已包含 | 绝大多数社区 |
| 你自己的原生 App | 以你自己的名称和图标发布到应用商店的 App | 非常高 | 规模大、已成熟、资金充裕的社区 |
绝大多数社区停在第二条路径就够了。跨到第三条路径的代价远比人们预想的高，而回报又常常比人们期待的低。
关于自建 App，几句实话
为社区定制一个 App，听上去像是更专业的选择。在下决心之前，先掂量一下它究竟意味着什么：
- 成本和时间。定制移动开发轻轻松松就是数万美元起步，而这仅仅是开始。App 是做不完的——每一次操作系统更新，它都得跟着更新，永远如此。
- 两个平台，两套审核流程。iOS 和 Android 都得分别开发、分别提交、分别维护。商店审核还可能在最要命的时候，把一个修复拖上好几天。
- 让人装上，本身就是一场硬仗。说服一个人安装 App，比让他点开一个链接难得多。如果你的社区规模不大，相当一部分成员根本懒得装——你花钱做出来的 App，大多数人手机里压根没有。
- 它会分走你的精力。花在维护 App 上的每一个小时，都是没花在社区本身上的一小时——而成员真正为之而来的，恰恰是社区本身。
支持自建 App 的理由确实存在，只是适用面很窄：你的体量大到活跃度提升万分之几都值不少钱；你需要的能力没有任何平台能提供；又或者你的品牌本身就是产品，出现在应用商店里确实有战略意义。如果这些都不是你，那么第二条路径能用几乎为零的成本，换来几乎全部的好处。
该怎么做决定
- 今天的移动网页体验，真的够好吗？先把这一项修好。一个又慢又难用的手机端网页，比没有 App 是更大的问题，而且解决起来便宜得多。
- 你现在已经能用推送触达成员了吗？如果平台的 App 已经给了你推送通知，那定制 App 最主要的好处，你其实已经拿到了。
- 你的规模和活跃度到什么程度了？活跃成员不到几千人时，定制 App 这笔账几乎算不过来。
- 出现在应用商店，在战略上是必需的吗？对绝大多数社区来说，成员是从你的网站或一封邀请里来的，而不是在应用商店里逛出来的。
Mateflow 的移动端——今天已经上线的部分
Mateflow 走的是第二条路径。Mateflow App 已经在 App Store 和 Google Play 上线，所有套餐的每一位成员都免费使用——没有单独的移动端费用，你这边也不需要启动任何开发项目。成员拿到的是原生体验：你的空间和信息流、实时聊天、课程、活动，以及直接落在锁屏上的推送通知。成员进入之后，率先呈现的是你的 logo、配色和空间；而对于不想安装任何东西的人，同一个社区在任何手机浏览器里也一样好用。
也把边界说清楚：这是 Mateflow 自己的 App，并不是一个以你的名称和图标发布的 App。完全白标的原生 App 仍在路线图上，目前还不提供。如果“在 App Store 里拥有你自己的独立上架页面”是你当下的硬性要求，那在挑选平台之前值得先知道这一点；而只要没到那一步，你的成员马上就能用上一个真正的原生 App，且不需要任何额外费用。
把移动端用到位
- 尽早让成员开启推送。这是你能做的杠杆率最高的一件事——最好放在新成员引导阶段，趁他们热情最高的时候。
- 尊重成员的锁屏。推送很强大，也很容易被滥用。只为对这一位成员真正重要的事情发通知；一旦打扰过了头，他们会永久关掉你的通知。
- 照着手机去写内容。帖子要短、引导要清楚、结构要能一眼扫完。在笔记本上读着还行的大段文字，到了 6 英寸屏幕上就是一堵墙。
- 别把基础功能锁在 App 里。习惯用浏览器的成员，也应该拿到完整的体验——App 该是一种便利，而不是一道收费闸口。
结论
移动端极其重要——但“移动端”和“在 App Store 里有我们自己的 App”是两回事，把它们混为一谈是要真金白银付代价的。先把移动网页做到出色；再用平台自带的 App，不启动任何开发项目就拿到原生性能和推送通知；只有当你的体量大到这笔账明显算得过来时，才去考虑定制 App。成员在意的是快、能收到通知、用起来顺手，他们极少在意图标上写的是谁的名字。去看看 Mateflow 移动 App，或者开始免费试用。