A maioria dos AMAs de comunidade falha nas duas pontas. Eles começam com uma thread vazia e um convidado esperando educadamente pela primeira pergunta, e terminam com uma hora de boas respostas que ninguém consegue encontrar um mês depois.
Um AMA não é a aparição de uma celebridade. É uma forma de levar o conhecimento de uma pessoa para a memória da sua comunidade, e as duas falhas vêm de esquecer isso.
O problema é o “qualquer coisa”
“Pergunte qualquer coisa” é a pior orientação que você pode dar a uma sala. Diante de um convite em branco, a maioria das pessoas não consegue pensar em uma única pergunta, e as poucas que conseguem perguntam algo genérico o bastante para merecer uma resposta genérica.
“Pergunte qualquer coisa sobre como precificar sua primeira turma” rende perguntas melhores na hora, porque diz às pessoas qual parte do próprio problema trazer. Também diz a quem não se interessa por preços que este não é para elas, o que é uma gentileza, e não uma perda.
Dê a todo AMA um tema estreito o bastante para caber no título. Mantenha o nome conhecido, se quiser; só nunca deixe que “qualquer coisa” seja o tema inteiro.
Escolha o convidado pelas perguntas, não pelo nome
O instinto é chamar o nome mais famoso que você conseguir. O melhor convidado costuma ser a pessoa cuja experiência está mais próxima do que seus membros estão tentando fazer em seguida.
Um membro que lançou o primeiro workshop pago seis meses atrás vai responder às perguntas que seus membros realmente têm — os medos específicos, os erros constrangedores, os números sobre os quais eles ficaram nervosos demais para perguntar em público. Um convidado famoso responde às perguntas que pessoas famosas costumam ouvir. O membro também é mais fácil de agendar, tem mais chance de continuar por perto depois e é a prova de que as pessoas daqui vão longe.
Pergunte “quem acabou de fazer aquilo em que meus membros estão travados?” antes de “quem os impressionaria?” A primeira pergunta encontra um convidado melhor quase sempre.
Ao vivo, por escrito ou os dois
Um AMA não precisa ser uma chamada. O formato muda quem consegue perguntar e o que fica registrado.
| Formato | Para que serve | O que custa |
|---|---|---|
| Sessão ao vivo | Energia, perguntas de acompanhamento, ouvir alguém pensar | Só quem está livre naquele horário consegue participar |
| Thread escrita ao longo de um ou dois dias | Todos os fusos horários, membros mais quietos, um arquivo pesquisável | Menos faísca, e o convidado precisa ficar voltando para responder |
| Perguntas coletadas por escrito, respondidas ao vivo | Boa parte dos dois — respostas preparadas, vozes reais | Mais organização para você antes |
| Gravação publicada depois | Quem perdeu | Ninguém faz busca dentro de um vídeo |
Se seus membros estão espalhados por mais de um fuso horário, comece pelo formato escrito. Um AMA ao vivo num horário que convém a você é um AMA para os membros do seu fuso, diga o anúncio o que disser.
Nunca comece com uma thread vazia
Ninguém quer fazer a primeira pergunta. Um AMA que começa sem nada fica vazio por mais tempo do que qualquer um imagina, e o convidado percebe.
Por isso, colete perguntas antes de começar. Anuncie o AMA com uma semana de antecedência, com um convite para enviar perguntas antes, e aceite-as em privado além de em público, porque algumas das melhores vêm de pessoas que nunca as publicariam com o próprio nome. Quando ele abrir, as primeiras já devem estar lá.
Se for preciso, abasteça a thread você mesmo. Duas ou três perguntas reais que você sabe que os membros vêm fazendo — de preferência com as palavras deles — tornam muito mais fácil para a próxima pessoa acrescentar a sua.
O anfitrião não está lá para fazer perguntas
O trabalho do anfitrião é tornar útil a hora do convidado, e quase todo esse trabalho é invisível.
Junte as cinco versões da mesma pergunta em uma só e diga que cinco pessoas perguntaram. Coloque primeiro as perguntas que importam para mais membros, e não na ordem em que chegaram. Reformule as confusas para que o convidado veja o que está sendo perguntado de verdade. Intervenha quando uma pergunta for, na verdade, uma abordagem de venda, um ataque em grupo ou algo que o convidado não deveria ter de responder em público. E, quando uma resposta tocar em algo importante, faça a pergunta de acompanhamento que a pessoa que perguntou foi educada demais para fazer.
A ordem é uma decisão real, e ela é sua. As primeiras respostas dão o tom de tudo o que vem depois, então não as deixe para quem digitou mais rápido.
Prepare o convidado
A maioria dos convidados quer ser útil e não faz ideia de com quem está falando. Dez minutos de briefing mudam a hora inteira.
Diga quem são seus membros, o que estão tentando fazer e as três perguntas que você espera. Peça que respondam à pergunta por trás da pergunta: quem pergunta “qual ferramenta você usa?” geralmente quer saber como evitar um erro, não qual ferramenta. Peça respostas curtas, que possam ser aprofundadas se alguém quiser saber mais. E diga com todas as letras que dizer “não sei” não tem problema, porque um convidado que enrola numa pergunta que não sabe responder perde mais credibilidade do que qualquer lacuna.
Combine o limite da divulgação antes de começar. Uma menção ao que o convidado oferece, no final, é normal e justa; um convidado que responde a toda pergunta apontando para o próprio curso transforma o AMA em anúncio, e seus membros vão perceber de quem são as regras que você aplica.
Traga os membros que não perguntam
Em qualquer AMA, um punhado de pessoas faz a maioria das perguntas e a maioria só assiste. Isso é normal, e não significa que elas não tenham nada para perguntar.
O formato escrito ajuda por si só: gente que nunca falaria numa chamada digita uma pergunta à meia-noite. Envios privados ajudam mais. Também ajuda fazer à sala uma pergunta mais estreita no meio do caminho — “quem aqui tentou aumentar os preços este ano?” —, o que transforma quem assiste em gente com algo a dizer, pelo mesmo motivo pelo qual “alguma pergunta?” não é uma pergunta numa chamada ao vivo.
Leia em voz alta, de forma anônima, as perguntas que chegaram em privado. Muitas vezes são as mais honestas, e mostram a todos os outros que a pergunta deles também teria sido bem-vinda.
Metade do valor vem depois que acaba
A hora ao vivo alcança quem estava lá. A versão escrita pode alcançar todo mundo que entrar nos próximos dois anos, se você trabalhar um pouco nela.
Dê à thread um título que diga o que ela cobre, e não só quem foi o convidado — “Como precificar sua primeira turma: um AMA” é melhor que “AMA com o Sam” para todo mundo que buscar depois, e os membros buscam com as próprias palavras, não pela sua lista de convidados. Acrescente um resumo curto no topo com links para as três melhores respostas. Se foi ao vivo, publique as perguntas e respostas curtas por escrito junto com a gravação, porque ninguém vai percorrer uma hora de vídeo para achar a parte sobre reembolsos.
Depois, conte para quem perdeu. Uma linha no seu próximo resumo citando a resposta mais útil faz mais do que o anúncio do AMA jamais fez.
O que o software faz e o que não faz
Cada um dos formatos acima corresponde a algo que você pode fazer sem sair da comunidade.
Para um AMA ao vivo, o Mateflow tem três tipos de sala ao vivo — uma sala de vídeo, uma sala de áudio sem câmeras e um webinar —, e o webinar é o que melhor se encaixa no formato: o convidado fica no palco e todos os outros assistem. Com a opção Levantar a mão ativada, os membros podem usar Levantar a mão para pedir para subir ao palco, e você os vê na fila de Mãos levantadas e decide quem sobe; com ela desativada, só sobe ao palco quem você convidar. Webinars não estão em todos os planos.
Para um AMA escrito, um espaço de perguntas e respostas é a escolha mais forte. Cada pergunta vira um post próprio, e o membro que perguntou — ou um moderador — pode marcar a resposta do convidado como resposta aceita, então o que fica é um conjunto de perguntas respondidas, e não uma thread longa. Os membros também podem dar voto positivo às perguntas que querem ver respondidas, e o espaço pode ser ordenado por Mais votadas. Agende o AMA como um evento para que os membros possam confirmar presença. O limite honesto: os votos positivos mostram o que a sala quer, não a ordem certa, e não existe fila por votos dentro de uma sala ao vivo — então decidir quais perguntas vêm primeiro continua sendo trabalho seu, e, como vimos acima, essa é a parte que mais importa de qualquer forma.
Três coisas que não se deve fazer
Não faça um AMA sem tema. “Pergunte qualquer coisa” sem assunto produz perguntas genéricas, respostas genéricas e uma thread à qual ninguém volta.
Não comece no silêncio. Colete e abasteça perguntas antes de começar, para que ninguém precise ser o primeiro numa thread vazia.
Não deixe que acabe quando a hora acaba. Como em qualquer evento da comunidade, a maior parte do valor está no que vem depois, e um AMA sem título, sem resumo e sem links é uma conversa que o próximo membro nunca vai ver.
Em resumo
Um bom AMA não é sobre o convidado. É sobre tirar da cabeça de uma pessoa as respostas para as perguntas em que seus membros estão travados e colocá-las num lugar que todos possam alcançar.
Então dê um tema a ele, escolha o convidado pelas perguntas e não pelo nome, escolha o formato que os fusos horários dos seus membros permitem, nunca comece com uma thread vazia e faça o trabalho silencioso do anfitrião: juntar, ordenar e proteger. Depois, gaste vinte minutos deixando o resultado fácil de encontrar — porque os membros que mais vão aproveitar ainda nem entraram.