끝까지 해내는 커뮤니티 챌린지 운영법

커뮤니티 챌린지는 대부분 셋째 날에 무너집니다. 사람들이 관심을 잃어서가 아니라, 하루를 놓쳤는데 설계 어디에도 다음에 무엇을 하라는 안내가 없기 때문입니다. 그래서 조용히 그만두고, 월요일에 북적이던 스레드는 목요일이면 단골 세 명과 운영자만 남습니다.

챌린지는 콘텐츠 시리즈가 아닙니다. 정해진 날 수 동안 함께하겠다는 약속이고, 거의 모든 설계 결정은 그 약속을 진지하게 받아들이는 데서 나옵니다.

다른 것은 안 되는데 챌린지는 되는 이유

챌린지는 평범한 커뮤니티가 한꺼번에 주기 어려운 세 가지를 줍니다. 시작, 끝, 그리고 오늘 같은 일을 하는 다른 사람들이 눈에 보인다는 것입니다.

혼자 하는 같은 과제는 숙제입니다. 챌린지 안에서 하면 보고할 거리가 되고, 보고하는 행위가 그것을 몸에 붙게 만듭니다. 그래서 기한 없는 체크인 스레드는 시들고 기간을 정한 스레드는 효과를 내는 것입니다 — 마감일이 있는 챌린지는 정해진 일정에 따라 모두에게 새 출발을 주고, 몇 주씩 사라졌던 이유를 누구도 해명할 필요가 없습니다.

마감일이 곧 기능입니다. 사람들은 거의 무엇이든 7일은 하겠다고 약속하지만, "이제부터 쭉"은 약속하지 않습니다.

생각보다 짧게

본능은 30일을 하라고 합니다. 30일은 변신처럼 들리니까요. 첫 챌린지라면 대개 실수입니다.

30일은 적어도 한 번의 힘든 주를 지나면서도 약속을 지키라고 요구하고, 대부분의 사람은 그런 주를 맞게 됩니다. 5일이나 7일은 좋은 한 주를 요구할 뿐이고, 그 정도는 거의 누구에게나 있습니다. 대부분이 끝까지 해낸 짧은 챌린지는 대부분이 포기한 긴 챌린지보다 다음 챌린지에 더 큰 도움이 됩니다. 멤버들이 기억하고 이야기하는 것은 완주이기 때문입니다.

먼저 짧게 한 번 해 보고, 사람들이 원하면 다음 번을 더 길게 하십시오. 실제로 그런 요청이 자주 나오고, 멤버들이 요청한 챌린지는 운영자가 공지한 챌린지보다 훨씬 큰 추진력을 안고 시작합니다.

매일의 행동은 힘든 날에도 살아남아야 합니다

챌린지의 하루하루에는 행동 하나가 필요하고, 그 행동은 그 주의 가장 힘든 날에도 해낼 수 있을 만큼 작아야 합니다.

"소설 작업하기"는 행동이 아니라 포부이고, 지친 사람에게 시작할 실마리를 하나도 주지 않습니다. "200단어를 쓰고 첫 문장을 올리기"는 행동입니다. 구체적이고, 점심시간 안에 끝나고, 나눌 거리를 만들어 냅니다. 주제가 무엇이든 마찬가지입니다. 스케치 한 장, 콜드 이메일 한 통, 산책 한 번, 한 페이지.

매일의 행동에 동기 부여가 필요하다면, 너무 큰 것입니다. 요점은 하루 작업량의 크기가 아니라, 과제가 산더미 같아서 둘째 날에 떨어져 나가는 사람이 없게 하는 것입니다.

네 가지 결정, 그리고 사람들이 끝까지 해내는 버전

대부분의 챌린지는 한 방향으로만 — 더 야심 차게 — 설계되고, 바로 이 표가 보여 주는 지점에서 사람들을 잃습니다.

가장 중요한 것은 세 번째 줄입니다. 놓친 하루가 거의 모든 사람이 떠나는 계기이기 때문입니다.

셋째 날을 놓치는 사람을 위해 설계하십시오

누군가는 하루를 놓칠 것이고, 아마 초반일 것입니다. 그다음에 일어나는 일이 그 사람이 돌아올지를 결정합니다.

챌린지가 끊기지 않는 연속 기록을 중심으로 짜여 있다면 놓친 하루는 실패가 되고, 실패는 인정하기보다 조용히 떠나 버리기가 더 쉽습니다. 그러니 시작할 때 분명히 말하십시오. 하루를 놓치는 건 흔한 일이고, 오늘 한 것도 인정되며, 밀린 것을 채우든 여기서부터 그냥 이어 가든 괜찮다고. 그리고 진심으로 그렇게 하십시오 — 나흘을 놓치고 닷새째에 체크인한 사람에게는 건너뛴 날에 대한 언급이 아니라 그날 가장 따뜻한 답글이 돌아가야 합니다.

떠나 있기보다 돌아오기가 더 쉽게 만드십시오. 그날의 안내에 넣은 짧은 한 줄 — "어제를 놓쳤다면 오늘부터 시작하세요" — 이 어떤 리마인더보다 많은 사람을 붙잡습니다.

체크인이 곧 챌린지입니다

매일의 게시물은 상태 업데이트가 아닙니다. 챌린지를 혼자 과제를 하는 것과 다르게 만드는 바로 그것입니다.

챌린지 전체에 긴 스레드 하나를 쓰지 말고, 그날의 과제를 담은 스레드를 하루에 하나씩 올리십시오. 매일 아침 새로 올라오는 스레드는 늦게 합류한 사람과 돌아온 사람에게 시작할 곳을 분명히 보여 줍니다. 체크인은 단순하게 — 무엇을 했는지, 알아챈 것 하나 — 1분이면 쓸 수 있게 하십시오. 그리고 답글을 다십시오. 힘들었던 체크인부터 먼저 다십시오. 오늘 힘들었다고 말하는 사람은 거뜬히 해낸 사람보다 훨씬 더 답글이 필요합니다.

답글을 달 때는 이름을 부르십시오. 누가 무엇을 했는지 정확히 말해 주는 것이 체크인 스레드를 기록부에서 사람들이 머물고 싶은 방으로 바꿉니다.

리더보드는 선두를 돕고 중간층을 잃습니다

포인트와 리더보드는 챌린지를 경쟁처럼 느끼게 하고, 상위권 몇 사람에게는 아주 잘 통합니다.

나머지 모두에게는 조용히 정반대로 작용할 수 있습니다. 셋째 날쯤이면 리더보드는 참가자 대부분에게 이길 수 없다는 사실을 알려 준 셈이고, 이는 더 애쓸 이유가 아니라 그만둘 이유가 됩니다. 리더보드를 쓴다면 분량이 아니라 꾸준히 나오는 것을 보상하십시오 — 하루에 체크인 하나만 올리게 해서, 포인트가 누가 얼마나 많이 올렸는지가 아니라 며칠을 나왔는지를 따라가게 하십시오 — 그리고 챌린지 동안만 켜 두었다가 끝나면 다시 끄는 방법도 고려하십시오. 리더보드를 잘 쓰는 피트니스 코치들이 대개 결국 정착하는 방식이 바로 그것입니다.

진짜 상은 완주입니다. 가장 많이 올린 사람만이 아니라 마지막 날까지 해낸 모든 사람을 인정하십시오.

마무리도 설계의 일부입니다

대부분의 챌린지는 마지막 날이 지나면 그냥 멈추고, 그 에너지는 어디로도 가지 않습니다.

결승선을 의도적으로 표시하십시오. 마지막 스레드, 완주한 모든 사람의 이름, 그리고 그룹이 함께 해낸 일에 대한 솔직한 소감 하나. 그런 다음 다음에 무엇이 이어지는지 말하십시오. 날짜가 잡힌 다음 챌린지일 수도 있고, 강도는 낮추되 습관은 이어 가게 하는 주간 리추얼일 수도 있고, 더 원하는 사람을 위한 유료 프로그램일 수도 있습니다 — 챌린지는 무료 정문 역할을 해내는 몇 안 되는 것 가운데 하나입니다. 챌린지에 신청하는 것이 곧 가입하는 것이기 때문입니다.

그런 다음 스페이스를 닫으십시오. 끝난 챌린지를 열어 두면 내비게이션 속의 죽은 방이 됩니다. 보관 처리하면 아직 진행 중인 척하지 않으면서도 체크인을 계속 읽을 수 있습니다.

소프트웨어가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일

Mateflow에는 챌린지 기능이라고 할 만한 것이 따로 없습니다. 직접 조립해야 하는데, 필요한 부품은 모두 이미 있습니다.

체크인이 메인 피드를 뒤덮지 않도록 챌린지에 전용 스페이스를 주고, 끝나면 보관 처리하십시오. 매일의 안내는 시간대를 지정한 예약 게시물로 미리 써 두면, 운영자가 깨어 있든 아니든 매일 아침 같은 시각에 올라갑니다. 그런 다음 그 스페이스로 범위를 한정한 자동화 규칙을 추가하십시오. 누군가 스페이스에 참여하면 진행 방식을 담은 알림을 보내거나 나중에 찾을 수 있도록 태그를 붙이고, 그곳에 글을 올리면 포인트를 주는 식입니다 — 포인트는 게시물마다 주어지니, 하루에 체크인 하나만 올리게 할 이유가 하나 더 생기는 셈입니다. 매일의 체크인보다 매일의 자료가 더 중요하다면, 레슨이 하루 간격으로 열리는 코스로 운영하십시오.

자동화 규칙은 모든 요금제에 포함되지만, 포인트, 배지, 리더보드는 그렇지 않습니다. 솔직한 한계는 누가 하루도 빠짐없이 체크인했는지 추적하는 기능이 없다는 것입니다 — 포인트는 챌린지별이 아니라 커뮤니티 전체에 걸쳐 집계되므로, "7일을 모두 완주했다"는 체크인을 읽으며 직접 세어야 합니다. 공교롭게도 그것이 이름을 불러 축하할 사람을 아는 가장 좋은 방법이기도 합니다.

하지 말아야 할 세 가지

첫 챌린지를 30일로 잡지 마십시오. 짧게 시작해서 사람들이 완주하게 하고, 원할 때 늘리십시오.

놓친 하루를 벌하지 마십시오. 끊긴 연속 기록은 사람들이 떠나는 가장 흔한 이유이고, 운영자가 가장 온전히 통제할 수 있는 이유이기도 합니다.

다음 단계 없이 끝내지 마십시오. 마지막 날은 사람들이 다른 무언가에 가장 기꺼이 뛰어들려는 때이고, 그냥 멈춰 버리는 챌린지는 그 순간을 낭비합니다.

결론

커뮤니티 챌린지가 통하는 것은 정해진 날 수 동안 함께할 사람을 주기 때문이고, 실패하는 것은 사람들이 중간에 힘든 날을 맞으리라는 사실을 설계가 잊을 때입니다.

그러니 짧게 하고, 매일의 행동은 가장 힘든 날에도 할 수 있을 만큼 작게 하고, 매일 아침 새 스레드를 올리고, 하루를 놓친 사람을 반갑게 맞고, 분량이 아니라 완주를 보상하십시오. 그런 다음 의도적으로 끝내고 다음에 무엇이 오는지 말하십시오 — 챌린지를 완주한 멤버는 그 순간만큼은 운영자에게 가장 헌신적인 사람들이기 때문입니다.