커뮤니티에서 AMA를 여는 법

커뮤니티 AMA는 대부분 시작과 끝에서 모두 실패합니다. 게스트가 첫 질문을 공손하게 기다리는 텅 빈 스레드로 시작하고, 한 달 뒤엔 아무도 찾지 못하는 한 시간 분량의 좋은 답변으로 끝납니다.

AMA는 유명인의 출연이 아닙니다. 한 사람의 지식을 커뮤니티의 기억으로 옮기는 방법이고, 두 가지 실패 모두 그 사실을 잊은 데서 비롯됩니다.

문제는 "무엇이든"입니다

"무엇이든 물어보세요"는 사람들에게 줄 수 있는 최악의 안내입니다. 백지 초대를 받으면 대부분은 질문 하나 떠올리지 못하고, 떠올린 몇 사람은 일반적인 답밖에 나올 수 없는 일반적인 질문을 합니다.

"첫 코호트 가격 책정에 대해 무엇이든 물어보세요"는 곧바로 더 좋은 질문을 끌어냅니다. 자기 문제의 어느 부분을 들고 오면 되는지 알려 주기 때문입니다. 가격 책정에 관심 없는 사람에게는 이번 자리가 자기를 위한 것이 아니라고 알려 주기도 하는데, 이것은 손실이 아니라 배려입니다.

모든 AMA에 제목에 들어갈 만큼 좁은 주제를 주십시오. 익숙한 이름은 그대로 써도 좋습니다. 다만 "무엇이든"이 그 전부가 되게 하지는 마십시오.

이름값이 아니라 질문에 맞는 게스트를 고르십시오

본능은 섭외할 수 있는 가장 큰 이름을 잡으라고 말합니다. 더 나은 게스트는 대개 멤버들이 다음에 하려는 일에 가장 가까운 경험을 가진 사람입니다.

여섯 달 전에 첫 유료 워크숍을 연 멤버라면 멤버들이 실제로 가진 질문에 답할 것입니다 — 구체적인 두려움, 창피한 실수, 공개적으로 묻기엔 너무 긴장되던 숫자들. 유명한 게스트는 유명한 사람이 받는 질문에 답합니다. 그 멤버는 섭외하기도 더 쉽고, 끝난 뒤에도 남아 있을 가능성이 더 높으며, 이곳 사람들이 실제로 무언가를 해낸다는 증거이기도 합니다.

"누가 멤버들에게 깊은 인상을 줄까?"보다 "멤버들이 막혀 있는 바로 그 일을 방금 해낸 사람은 누구인가?"를 먼저 물으십시오. 거의 매번, 먼저 던진 그 질문이 더 나은 게스트를 찾아 줍니다.

라이브, 글, 또는 둘 다

AMA가 꼭 통화일 필요는 없습니다. 형식에 따라 누가 질문할 수 있는지, 그리고 무엇이 남는지가 달라집니다.

멤버들이 여러 시간대에 흩어져 있다면, 글로 시작하십시오. 운영자에게 편한 시각에 여는 라이브 AMA는, 공지에 뭐라고 쓰든 운영자와 같은 시간대에 사는 멤버들을 위한 AMA입니다.

빈 스레드로 시작하지 마십시오

첫 질문을 하고 싶어 하는 사람은 없습니다. 아무것도 없이 시작한 AMA는 누구의 예상보다도 오래 비어 있고, 게스트는 그것을 알아챕니다.

그러니 시작하기 전에 질문을 모으십시오. 일주일 전에 AMA를 공지하면서 미리 질문을 보내 달라고 청하고, 공개적으로뿐 아니라 비공개로도 받으십시오. 가장 좋은 질문 가운데 일부는 자기 이름으로는 절대 올리지 않을 사람들에게서 나오기 때문입니다. 문이 열릴 때 처음 몇 개는 이미 올라와 있어야 합니다.

필요하면 직접 씨앗을 뿌리십시오. 멤버들이 묻고 있다는 것을 아는 실제 질문 두세 개 — 가능하면 그들의 표현 그대로 — 가 있으면 다음 사람이 자기 질문을 보태기가 훨씬 쉬워집니다.

호스트는 질문하러 온 사람이 아닙니다

호스트의 일은 게스트의 한 시간을 쓸모 있게 만드는 것이고, 그 대부분은 눈에 보이지 않는 일입니다.

같은 질문의 다섯 가지 버전을 하나로 합치고, 다섯 명이 물었다고 말하십시오. 질문은 들어온 순서가 아니라 가장 많은 멤버에게 중요한 순서로 앞에 두십시오. 장황한 질문은 게스트가 실제로 무엇을 묻는지 알아볼 수 있게 다듬으십시오. 질문이 사실상 영업이거나, 몰아세우기이거나, 게스트가 공개적으로 답하지 않아도 되는 것일 때는 끼어드십시오. 그리고 답이 중요한 지점에 닿으면, 질문한 사람이 너무 예의 바른 나머지 묻지 못한 후속 질문을 대신 던지십시오.

순서는 진짜 결정이고, 그 결정은 호스트의 몫입니다. 처음 몇 개의 답이 그 뒤 모든 것의 분위기를 정하므로, 가장 빨리 타이핑한 사람에게 맡기지 마십시오.

게스트에게 브리핑하십시오

대부분의 게스트는 쓸모 있고 싶어 하지만, 자기가 누구에게 말하는지는 전혀 모릅니다. 10분의 브리핑이 그 한 시간을 바꿉니다.

멤버들이 누구인지, 무엇을 하려 하는지, 그리고 나올 것으로 예상하는 질문 세 가지를 알려 주십시오. 질문 아래에 깔린 질문에 답해 달라고 부탁하십시오. "어떤 도구를 쓰세요?"라고 묻는 사람은 대개 어떤 도구인지보다 실수를 피하는 법을 알고 싶어 합니다. 누가 후속 질문을 하면 그때 더 풀어 갈 수 있도록 짧게 답해 달라고 하십시오. 그리고 "모르겠습니다"라고 말해도 괜찮다고 분명히 말해 주십시오. 답할 수 없는 질문을 얼버무리며 넘기는 게스트는 빈틈 하나보다 훨씬 많은 신뢰를 잃기 때문입니다.

시작하기 전에 홍보의 선을 합의하십시오. 끝에 자기가 제공하는 것을 한 번 언급하는 것은 평범하고 공정합니다. 모든 질문에 자기 강좌를 가리키며 답하는 게스트는 AMA를 광고로 바꾸고, 멤버들은 운영자가 누구에게 규칙을 집행하는지 알아챌 것입니다.

질문하지 않는 멤버를 끌어들이십시오

어느 AMA에서나 질문의 대부분은 몇 사람이 하고, 대부분의 사람은 지켜봅니다. 그것은 정상이고, 그들에게 물을 것이 없다는 뜻과는 다릅니다.

글 형식은 그 자체로 도움이 됩니다. 통화에서는 절대 입을 열지 않을 사람도 자정에는 질문을 타이핑합니다. 비공개 제출은 더 큰 도움이 됩니다. 중간쯤 사람들에게 더 좁은 질문을 던지는 것도 그렇습니다 — "올해 가격을 올려 보신 분 계신가요?" — 이 질문은 지켜보던 사람들을 할 말이 있는 사람으로 바꿉니다. 라이브 통화에서 "질문 있으신가요?"가 질문이 아닌 것과 같은 이유입니다.

비공개로 들어온 질문은 익명으로 소리 내어 읽으십시오. 대개 가장 솔직한 질문들이고, 다른 모두에게도 자기 질문이 환영받았으리라는 것을 보여 줍니다.

가치의 절반은 끝난 뒤에 나옵니다

라이브 한 시간은 그 자리에 있던 사람에게만 닿습니다. 글로 남긴 버전은 약간의 손질만 거치면 앞으로 2년 동안 들어올 모든 사람에게 닿을 수 있습니다.

스레드 제목에는 게스트가 누구였는지만이 아니라 무엇을 다뤘는지를 적으십시오 — 나중에 검색하는 모든 사람에게는 "샘과 함께하는 AMA"보다 "첫 코호트 가격 책정: AMA"가 낫고, 멤버들은 게스트 명단이 아니라 자기 말로 검색합니다. 맨 위에 가장 좋은 답변 세 개로 연결되는 짧은 요약을 붙이십시오. 라이브였다면 녹화본과 함께 질문과 짧은 답을 글로 올리십시오. 환불 이야기가 나온 부분을 찾자고 한 시간짜리 영상을 뒤적일 사람은 없기 때문입니다.

그런 다음 놓친 사람들에게 알리십시오. 다음 리캡에 가장 쓸모 있었던 답을 인용한 한 줄이, AMA 공지가 했던 것보다 더 많은 일을 합니다.

소프트웨어가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일

위의 형식은 저마다 커뮤니티를 벗어나지 않고 운영할 수 있는 무언가에 대응합니다.

라이브 AMA라면, Mateflow에는 세 종류의 라이브 룸이 있습니다 — 영상 룸, 카메라 없는 음성 룸, 그리고 웨비나 — 이 중 이 형식에 가장 잘 맞는 것은 웨비나입니다. 게스트가 무대에 서고 나머지는 모두 시청합니다. 손들기를 켜 두면 멤버들이 손들기로 무대에 올라가겠다고 요청할 수 있고, 운영자는 그들을 손든 사람 대기열에서 보고 누구를 올릴지 정합니다. 끄면 초대한 사람만 무대에 올라올 수 있습니다. 웨비나가 모든 요금제에 포함되지는 않습니다.

글로 하는 AMA라면 Q&A 스페이스가 더 강력한 선택입니다. 질문 하나하나가 각각의 게시물이 되고, 질문한 멤버나 모더레이터가 게스트의 답을 채택된 답변으로 표시할 수 있으므로, 남는 것은 긴 스레드 하나가 아니라 답이 달린 질문들의 묶음입니다. 멤버들은 자기도 답을 듣고 싶은 질문에 추천을 누를 수 있고, 스페이스는 투표순으로 정렬할 수 있습니다. 멤버들이 참석 신청을 할 수 있도록 AMA를 이벤트로 예약하십시오. 솔직한 한계는 이렇습니다. 추천 수는 사람들이 원하는 것을 보여 줄 뿐 올바른 진행 순서를 보여 주지는 않으며, 라이브 룸 안에는 투표로 정렬되는 대기열이 없습니다 — 그러니 어떤 질문을 먼저 다룰지는 여전히 호스트의 일이고, 앞에서 말했듯 어차피 가장 중요한 부분이 바로 그것입니다.

하지 말아야 할 세 가지

주제 없이 AMA를 열지 마십시오. 주제 없는 "무엇이든 물어보세요"는 일반적인 질문, 일반적인 답, 그리고 아무도 다시 찾지 않는 스레드를 만들어 냅니다.

침묵으로 시작하지 마십시오. 시작 전에 질문을 모으고 씨앗을 뿌려서, 누구도 빈 스레드에 맨 먼저 들어가지 않아도 되게 하십시오.

한 시간이 끝났다고 AMA도 끝나게 두지 마십시오. 모든 커뮤니티 이벤트가 그렇듯 가치의 대부분은 후속 작업에 있고, 제목을 달고 요약하고 링크하지 않은 AMA는 다음 멤버가 결코 보지 못할 대화입니다.

결론

좋은 AMA는 게스트에 관한 것이 아닙니다. 멤버들이 막혀 있는 질문의 답을 한 사람의 머릿속에서 꺼내 모두가 닿을 수 있는 곳으로 옮기는 일입니다.

그러니 주제를 정하고, 이름값이 아니라 질문에 맞는 게스트를 고르고, 멤버들의 시간대가 허락하는 형식을 고르고, 빈 스레드로 시작하지 말고, 합치고 순서를 정하고 보호하는 호스트의 조용한 일을 하십시오. 그런 다음 20분을 들여 결과를 찾을 수 있게 만드십시오 — 그것을 가장 많이 활용할 멤버들은 아직 가입하지 않았기 때문입니다.