Die besten Communitys wirken selbst in großem Maßstab persönlich – neue Mitglieder werden begrüßt, aktive Mitglieder belohnt und die richtigen Personen im richtigen Moment benachrichtigt. Mit den Automatisierungen von MateFlow richtest du das einmal ein und lässt es laufen. Jede Automatisierung ist eine Regel aus einem Auslöser, optionalen Bedingungen und einer oder mehreren Aktionen. Diese Anleitung zeigt, wie du sie erstellst, verfeinerst und verwaltest.
So funktioniert eine Automatisierungsregel
Eine Regel liest sich wie ein Satz: wenn etwas passiert (Auslöser), falls bestimmte Dinge zutreffen (Bedingungen), dann tue etwas (Aktionen). Du erstellst Regeln im Bereich Automatisierungen deines Admin-Dashboards, entweder von Grund auf oder aus einer Vorlage.
1. Wähle einen Auslöser
Der Auslöser ist das Ereignis, das die Regel startet. MateFlow gruppiert Auslöser nach Bereich:
- Mitglied: Ein Mitglied tritt der Community bei, tritt einem bestimmten Space bei, steigt im Level auf, erreicht eine Punkteschwelle oder schließt das Onboarding ab.
- Inhalt: Ein Beitrag wird erstellt (optional in einem bestimmten Space) oder ein Beitrag wird kommentiert.
- Event: Ein Mitglied sagt für ein Event zu.
Einige Auslöser erfordern zusätzliche Konfiguration – zum Beispiel lassen sich „Space beigetreten“ und „Beitrag erstellt“ auf einen ausgewählten Space eingrenzen, und „Punkte erreicht“ benötigt ein Punkteziel.
2. Bedingungen hinzufügen (optional)
Bedingungen filtern, welche Ereignisse die Regel tatsächlich ausführen, damit du präzise sein kannst. Du kannst Bedingungen auf Feldern wie diesen aufbauen:
| Feld | Beispielhafte Nutzung |
|---|---|
| Mitglieder-Tags | Nur für Mitglieder mit dem Tag „founding-member“ ausführen |
| Tage seit Beitritt | Nur für Mitglieder, die vor mehr als 30 Tagen beigetreten sind |
| Mitgliederpunkte | Nur für Mitglieder über einer Punkteschwelle |
| Space | Auf einen bestimmten Space beschränken |
| Inhaltstyp | Nur Diskussionen, Fragen oder Artikel |
Numerische und Textfelder unterstützen die üblichen Vergleichsoperatoren, und Tag-Felder unterstützen den Listenabgleich, sodass du mehrere Bedingungen für eng zugeschnittene Regeln kombinieren kannst.
3. Aktionen festlegen
Aktionen sind das, was die Regel tut. Du kannst mehrere hinzufügen, und sie werden der Reihe nach ausgeführt. Zu den verfügbaren Aktionen gehören:
- Benachrichtigen: eine Direktnachricht senden, eine E-Mail senden oder eine In-App-Benachrichtigung senden.
- Mitgliedschaft: zu einem Space hinzufügen oder daraus entfernen, ein Tag zuweisen oder entfernen oder die Space-Rolle eines Mitglieds ändern.
- Gamification: Punkte vergeben oder ein Abzeichen vergeben.
- Integration: einen Webhook an ein externes System senden.
Nachrichtenbasierte Aktionen unterstützen Variablen aus dem Auslöser – etwa {{user_id}}, {{space_id}} oder {{post_id}} –, die beim Senden ersetzt werden, sodass jede Nachricht kontextbezogen ist.
Regeln testen und ausführen
Bevor du dich auf eine Regel verlässt, nutze die integrierte Test-Option, um ihr Verhalten in der Vorschau zu sehen, oder führe sie manuell für die aktuellen Mitglieder aus. Die Protokollseite hält jede Ausführung mit ihrem Ergebnis fest, sodass du bestätigen kannst, dass Regeln wie erwartet auslösen, und alles beheben kannst, was nicht funktioniert. Eine Kontingentanzeige zeigt deine verbleibenden Automatisierungsläufe.
Regeln aktivieren und deaktivieren
Jede Regel trägt ein Status-Abzeichen, das zeigt, ob sie aktiviert oder deaktiviert ist. Schalte es direkt in der Regelliste oder der Detailansicht um – das Deaktivieren pausiert die Regel, ohne sie zu löschen, sodass du einen saisonalen Willkommensablauf aus- und wieder einschalten kannst, ohne ihn neu aufzubauen. Neue Regeln starten deaktiviert, bis du mit ihnen zufrieden bist, und werden dann bei Bereitschaft eingeschaltet.
Ein paar Rezepte für den Einstieg
- Willkommensablauf: Wenn ein Mitglied beitritt, sende eine Direktnachricht und weise ein Tag „new“ zu.
- Engagement belohnen: Wenn ein Mitglied eine Punkteschwelle erreicht, vergib ein Abzeichen und füge es einem VIP-Space hinzu.
- Reaktivieren: Wenn ein Mitglied das Onboarding abschließt, sende eine E-Mail, die es zu deinen besten Spaces führt.
Nächste Schritte
- Erstelle deine erste Regel auf der Seite Automatisierungen.
- Kombiniere Automatisierungen mit Gamification, um das gewünschte Verhalten zu belohnen, und verbinde externe Tools über Integrationen.
- Optimiere die erste Nutzung mit einer Checkliste für das Community-Onboarding.
- Miss die Wirkung mit Kennzahlen zum Community-Engagement.