把人挡在社区门外的东西，大多不是平台自带的，而是发帖的人每天新造出来的。一张没有描述的截图、一段没有字幕的视频、一个只能用表情符号回答的投票——每一样都在悄悄地把某个人排除掉，而它们没有一样出现在任何设置页面里。
这其实是好消息，因为这意味着大部分改进靠的是习惯，而不是预算。
到底是什么把人挡在门外
四种障碍占了其中的大部分，而且一旦有人指出来，这四种都很容易去掉。
| 障碍 | 它影响谁 | 怎么解决 |
|---|---|---|
| 没有描述的截图 | 视障和低视力成员，以及任何网速慢的人 | 用一句话说清它展示了什么 |
| 没有字幕也没有文字记录的视频和直播通话 | 聋人和听力障碍成员、非母语者、身处嘈杂环境的人 | 自动字幕，再加一份文字摘要 |
| 整块不分段的文字 | 有阅读障碍的成员、用手机阅读的人、所有疲惫的人 | 短段落和真正的小标题 |
| 只靠颜色或表情符号传达的意思 | 色觉障碍成员和读屏软件用户 | 同时也用文字说一遍 |
这些都不需要预算、顾问或者更换平台。它们需要的是有人拍板：社区就是这么写东西的，然后自己一直这样做，直到它扩散开来——所以这是文化问题，不是技术问题。
替代文本是说明，不是标签
最常见的错误，是描述文件而不是描述重点。
“仪表盘截图”对一位视障成员来说什么都没说。“仪表盘显示注册量平了三个月，然后在三月翻倍”，才让他们准确知道看得见的成员正在看什么。就照着你在电话里向别人描述它时会说的话来写，这既比那些规则听上去容易，也比大多数照着规则写出来的替代文本有用。
图表就给结论，而不是坐标轴。梗图就把笑点描述出来——一张被描述成“搞笑猫图”的图片，是一个没人听懂的包袱。
字幕、文字记录，以及被低估的录像
直播场次是社区流失人最多的地方，而这很少是故意的。
自动字幕并不完美，但仍然值得打开，因为不完美的字幕远远好过没有字幕。事后写一份文字摘要花十分钟，却能服务到聋人成员、非母语者、当时在上班的人，以及六个月后来搜这个答案的任何人。
录像是一项无障碍功能，不是一项便利。把到场当成参与的唯一方式，会排除掉健康状况不稳定的人、要照顾家人的人，或者身处不同时区的人——排期方面的做法见如何办好社区活动。
写得能被扫读
对残障成员有帮助的排版，正是对所有人都有帮助的排版，所以这一条特别容易推开。
用能说清下文内容的小标题——让结构良好的社区好逛的，也是同一种自律——段落只写几行，该用列表的地方就用列表，链接文字要说明它通往哪里——写“定价页”而不是“点这里”，因为靠链接跳转的读屏软件用户只听得到链接文字。
平实的语言也属于这一节。更短的句子、更少的俗语，能帮到有阅读障碍的读者、有认知疲劳的人，以及数量庞大的、用第二语言阅读的成员——这和运营多语言社区是同一个论点，只是从另一个方向走过来。
别让表情符号变成界面
表情符号当装饰没问题，当基础设施就有问题。
读屏软件会把它们一个一个念出来，用的是官方名称。一个塞了六个闪光表情的标题，等于在正文之前先播报六次。一个选项只有表情符号回应的投票，不靠视觉去猜就无法作答；而一套建立在彩色圆点上的状态系统，对色觉障碍成员来说是隐形的。
要和文字一起用，绝不能用它们代替文字。这不花任何成本，而且是最容易在早期立起来的一个习惯，因为它感觉像是一种文风偏好，而不像一条规矩。
规范比设置管用
你可以把无障碍写进社区的行为方式里，而这比任何配置都活得久。
把它写进行为准则，写成正面的期待而不是禁令：描述你的图片，给你的片段配字幕，除了颜色之外也用文字说一遍。然后靠自己在每一条帖子里都这么做，把它变成常态，包括那些没人会细看的帖子——社区里的规范是从老成员的做法里学来的，不是从规则条文里学来的。
有两条规范值得明说。潜水是正当的参与方式，因为逼人发言会排除掉那些需要仔细管理精力的人。另外，不应该要求任何人出镜，这道门槛挡住的人比看上去多——部分理由在如何引导新成员入门里。
去问，但不要指派代言人
你不可能猜到每一处障碍，而撞上障碍的成员通常不会主动来说。
直接问，并且定期问：这里有什么用起来费劲，怎样会更好。然后看得见地改掉一件事，因为你第二次问的时候，人们是根据第一次问完发生了什么来回答的。
不要把某一位残障成员变成你的无障碍部门。让一个人去审查他因为别的原因才加入的社区，这是无偿劳动，而且得到的答案也很窄——一个人的需求代表不了整个群体的需求。
平台构成上限的地方
其中有一些确实不归你来修，对此坦白，比含糊其辞地安慰要好。
键盘导航、焦点顺序、对比度、编辑器能不能配合读屏软件使用——这些属于做这套软件的人。向你的平台要具体信息，而不是一句合规声明：哪些流程用读屏软件测过、什么时候测的、已知有哪些地方是坏的。一家答得上来的供应商，比一家挂着徽章的更有价值。
与此同时，别让平台的限制拖住归你管的那九成。一个在不完美软件上认真写替代文本、给通话配字幕的社区，比一个在完美软件上鸦雀无声的社区好用得多。
归根结底
描述你的图片，给你的视频配字幕，用短段落来写，并且绝不让颜色或表情符号单独承载意思。
把这些当作期待明说出来，自己先做到，问成员还有哪里费劲，并且在你够不着的地方追着平台要答案。无障碍工作有一个不寻常的特点：你为少数人做的几乎每一件事，都会让这个地方对所有人更好用——字幕被通勤的人用上了，替代文本被网速慢的人用上了，平实的语言被所有用第二语言阅读的人用上了，而在大多数社区里，这是很大一批人。它需要的也正是公平地评判帖子时的那份用心，因为最常被误判的成员，往往就是同一批人。