Como fazer uma thread de apresentações que conecta pessoas

Quase toda comunidade pede aos membros novos que se apresentem, e quase toda thread de apresentações acaba virando um mural de “oi” que ninguém lê depois da primeira semana. Um membro novo escreve um parágrafo caprichado sobre quem é, recebe dois emojis e aprende que publicar aqui não leva a lugar nenhum.

Só vale a pena pedir uma apresentação se alguém a lê e faz algo com ela. Este é um guia para fazer uma thread de apresentações em que isso acontece: o que perguntar, como responder, como transformar apresentações em conexões e como proteger quem compartilha.

Uma apresentação que ninguém lê é um formulário, não uma recepção

A thread de apresentações é a primeira coisa que a maioria das comunidades pede a um membro novo, e costuma ser o primeiro lugar onde ele é ignorado. O dono responde às primeiras dezenas e depois fica ocupado. A thread cresce. As apresentações novas caem no fim de algo que ninguém rola, e o primeiro post de um membro novo recebe a mesma resposta que um formulário enviado.

Isso é pior do que não pedir. Um membro a quem nunca pediram para se apresentar não perdeu nada. Um membro que se apresentou e não ouviu nada de volta aprendeu exatamente o quanto esta comunidade repara nele.

Faça uma pergunta melhor do que “fale sobre você”

“Fale sobre você” produz biografias: profissão, cidade, um hobby e nada a que alguém consiga responder. O enunciado decide o que você recebe, então pergunte as coisas que começam conversas.

“Em que você poderia ajudar?” é a pergunta mais útil da lista. Ela dá aos membros novos algo para oferecer, e não só algo para pedir, e diz a você exatamente a quem apresentá-los.

Toda apresentação recebe uma resposta

A regra mais importante de todas: nenhuma apresentação fica sem resposta, e a resposta vem em até um dia. Não um emoji. Uma frase que mostre que alguém leu: “um curso de contabilidade para freelancers criativos é uma lacuna que ainda não vi ninguém preencher bem; o que fez você escolher esse público?”

Numa comunidade pequena, isso é trabalho seu, e é a melhor hora que você gasta na semana. Conforme a comunidade cresce, passe essa tarefa para um rodízio de membros que gostam de receber pessoas; uma resposta de um colega muitas vezes cai melhor do que uma do dono, porque mostra ao membro novo que outros membros, e não só quem vende a assinatura, estão prestando atenção. Essa é uma das coisas mais claras para passar para os membros.

O verdadeiro trabalho da resposta é uma conexão

Uma resposta calorosa é boa. Uma resposta que conecta o membro novo a alguém específico é muito melhor: “Você precisa conhecer a Dana — ela trocou o trabalho em agência pelos cursos no ano passado e tem opiniões sobre exatamente isso.” Depois, mencione a Dana, para que ela veja.

Esse único gesto faz o que nenhuma mensagem de boas-vindas consegue. Ele dá ao membro novo uma pessoa, e não um lugar, e dá à Dana um motivo para aparecer. É a mesma aproximação que faz os membros conversarem entre si em todo o resto da comunidade: apresentar duas pessoas em público, com um motivo, dizendo o que cada uma delas sabe. A thread de apresentações é onde isso rende mais, porque o membro novo acabou de dizer do que precisa.

Uma thread para sempre ou uma por mês?

Uma única thread de apresentações que dura anos fica ilegível. As apresentações mais recentes ficam enterradas, ninguém olha as antigas, e entrar nela parece assinar um livro de visitas num salão vazio.

Há dois formatos melhores. Numa comunidade pequena, uma thread nova a cada mês dá aos membros mais novos uma sala só deles e um momento natural para recebê-los como grupo; o guia de comunidades de ex-alunos recomenda exatamente isso para cada nova turma. Numa maior, um espaço de apresentações em que cada apresentação é um post próprio funciona melhor: cada recém-chegado recebe as próprias respostas, e cada apresentação pode ser encontrada sozinha, em vez de ficar empilhada dentro de uma thread enorme.

Seja qual for a escolha, mantenha o enunciado fixado no topo, para que a pergunta que você quer ver respondida seja a primeira coisa que um membro novo vê.

Apresentações não são a mesma coisa que perfis

Um perfil é o que continua verdadeiro sobre alguém; uma apresentação é o que é verdade esta semana. Eles fazem trabalhos diferentes. O perfil responde “quem é essa pessoa” quando alguém a procura meses depois, e é por isso que o que perguntar no perfil de membro merece uma reflexão à parte. A apresentação responde “para que ela está aqui agora”, e é isso que vale a pena responder.

Então não faça a apresentação repetir o perfil. Se o perfil já diz o que alguém faz, a apresentação pode ir direto para aquilo em que a pessoa está trabalhando e do que ela precisa.

Proteja quem compartilha

Uma thread de apresentações é uma lista de pessoas descrevendo no que estão trabalhando e com o que estão tendo dificuldade — o que a torna, inevitavelmente, uma lista de alvos para abordagens de venda. Peça só o que os membros se sentem à vontade para compartilhar em público, nunca exija dados pessoais e diga aos membros novos, no mesmo momento, que mensagens de venda não solicitadas violam as regras e como denunciar uma.

Os membros mais propensos a compartilhar abertamente são os mais novos, e eles também são os menos propensos a denunciar um problema. Protegê-los faz parte de cuidar da thread.

Nem todo mundo vai se apresentar

Alguns membros nunca vão publicar uma apresentação, e tudo bem. Muitos vão ler a thread por semanas antes; alguns vão responder à apresentação de outra pessoa antes de escrever a própria, o que é uma ótima porta de entrada. Não faça da apresentação uma condição para nada, e não fique correndo atrás de quem pula essa etapa: membros que só leem muitas vezes estão recebendo exatamente o que vieram buscar.

O que o software faz e o que não faz

No Mateflow, uma thread de apresentações pode ser um único post fixado ao qual os membros respondem, ou um espaço de feed em que cada apresentação é um post próprio; agende com antecedência uma thread nova por mês se escolher esse formato. Mencionar um membro numa resposta envia uma notificação a ele, e é assim que a conexão chega à pessoa que você está apresentando.

A lista de verificação de integração pode levar os membros novos direto a ela: adicione uma etapa Visitar Link com o endereço da thread e escreva você mesmo o título e a descrição da etapa. Uma automação pode atribuir uma tag quando alguém se apresenta (acionada por um novo post no espaço de apresentações, ou por um comentário, se as apresentações forem respostas a uma única thread), e a lista de membros pode ser filtrada por tag, então você consegue ver quem já se apresentou; as automações estão em todos os planos, com o número de regras definido pelo seu plano. Os membros podem escolher não aparecer no diretório de membros, e os campos de perfil personalizados, para os detalhes que pertencem ao perfil e não à apresentação, não estão em todos os planos.

A parte que o software não faz é a resposta. Uma tag diz quem se apresentou, não quem recebeu resposta, então o que faz isso funcionar é um rodízio de membros que dão as boas-vindas, ou você, lendo a thread todos os dias.

Três coisas que não se deve fazer

Não peça apresentações que você não vai ler. Uma apresentação sem resposta ensina a um membro novo que ninguém está ouvindo.

Não deixe uma única thread durar para sempre. Comece uma nova a cada mês ou dê a cada apresentação um post próprio.

Não responda só com um emoji. Uma frase que mostre que você leu, e uma pessoa para conhecer, é o trabalho inteiro.

Em resumo

A thread de apresentações é onde a maioria das comunidades pede algo a um membro novo pela primeira vez, e onde a maioria delas decepciona esse membro pela primeira vez.

Então faça com que ela valha a resposta: uma pergunta melhor do que “fale sobre você”, uma resposta a cada apresentação em até um dia, uma conexão com uma pessoa específica, uma thread que se mantém nova e um aviso sobre abordagens de venda antes que alguém receba uma. Faça isso, e uma apresentação vira a primeira conversa que um membro tem na sua comunidade — e não a última vez que ele publica nela.